Золоті куполи Київ і Чернігів

• Бути оформленим на одному з мов міжнародного спілкування (найчастіше англійською); 
• Виписується тільки від імені туроператора, безпосередньо вступає в контакт з постачальниками туристських послуг; 
• Утримувати інформацію про туристів (їх особисті дані), інформацію про сплачені ними туристських послугах, термінах поїздки, вказівка ​​на туроператора, який видав ваучер, і на турагентство, що продало тур, а також номер ваучера; 
• Не відображати реальної вартості туру, сплаченої туроператору агентством, тому що оплачувана туроператору вартість послуг менше суми, сплаченої туристами. 

Ваучер  є основним документом, який гарантує отримання туристом оплачених ним  послуг. Ваучер призначений для надання  його постачальникам туристських послуг мул для внутрішнього обліку в  звітності туроператора. Зазвичай ваучер виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристського підприємства, і видається туристу або керівнику  туристської групи перед початком поїздки. До груповим ваучерами повинні  додаватися списки туристів, в яких зазначаються їх паспортні дані . 

Ваучер  є «обмінним» документом, тобто по прибуттю на місце призначення він  передається приймаючій стороні  і туристу більше не повертається. Ваучер не має суворих правил оформлення і звичайно розробляється приймаючою стороною. У «шапці» вказується назва фірми, вихідні дані, його номер і коли він був підтверджений. Потім заповнюються рядки, що стосуються безпосередньо інформації про сплачені турпослуг, а саме: 

1. Назва готелю; 
2. Дата прибуття; 
3. Дата вибуття; 
4. Тип номера; 
5. Ім'я (у російській версії - прізвище) туриста чи туристів, якщо їх їде дещо по одній путівці; 
6. Номер рейсу прибуття; 
7. Час прибуття. 

Далі  йдуть контактні телефони, розпис і посада відповідальної особи приймаючої фірми, у разі необхідності на бланках  ваучера проставляється печатка приймаючої фірми. Також вказуються поштові реквізити фірми, номера її факсу, телефону та електронну адресу. 

 

 

4.7. Технологія  туристичних процедур (туристичні  формальності) при здійсненні туристичної  подорожі

 

Туристичні  формальності – обов’язкові дії  щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристичної подорожі; це правила, умови  та дії з точки зору законності, що потребують обов’язкового дотримання при організації, оформленні та здійсненні туристичної подорожі.

Види  формальностей:

• паспортні;
• візові (в даному випадку відсутні);
• митний та візовий контроль (в даному випадку відсутні);
• санітарно – епідеміологічний контроль.

Окрім цього  повинна бути підготовлена база технологічної  документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний листок, страховий  поліс тощо.

 

 

 

 

 

                                    Висновки    

В першому розділі було надано повну характеристику туристського  підприємства «Kraina UA», розкрито особливості  діяльності турфірми. «Kraina UA» працює на ринку туристичних послуг з 2007 року і здійснює організацію внутрішніх та  закордонних подорожей. Основними напрямками діяльності фірми є кульурно-пізнавальні тури. «Kraina UA» пропонує різноманітні екскурсійні програми до Європи (автобусні, авіа, комбіновані), Єгипту, Туреччини, ОАЕ, Чорногорії, Болгарії та багато іншого. Туристичною компанією також було розроблено безліч екскурсійних програм містами України. Серед них: групові та індивідуальні тури по Україні, збірні з тури з фіксованими датами, екскурсії та тури вихідного дня, тури для дітей та дорослих, одноденні автобусні тури з Києва, корпоративний відпочинок, зелений туризм, романтичні і екстремальні тури, кулінарні, санаторно-курортне лікування, активні і тури в етнічному стилі.

В другому розділі було розкрито теоретичні засади технології розробки нового екскурсійно-пізнавального туру. Було визначено, що діяльність туроператора передбачає формування (комплектування), просування та оптову реалізацію турпродукту; забезпечення обслуговування туристів; контроль і оперативне супроводження турпродукту; відповідальність за виконання робіт. Також його основними завданнями є складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів, взаємодія з постачальниками послуг, розрахунок вартості турпродукту і визначення ціни, реалізація турпродукту його методичне забезпечення, підготовка, підбір і призначення спеціалістів на маршрутах подорожей, забезпечення туристів необхідним та спеціальним знаряддям, сувенірами та рекламно-інформаційною продукцією, контроль за якістю, надійністю та безпекою туробслуговування, рекламно-інформаційна робота з просування турпродукту до споживача.    

В третьому розділі було розкрито технологію розробки саме екскурсійно-пізнавального туру, враховуючи всі його особливості (головним елементом є екскурсійна програма; харчування може бути не включено до комплексу  основних послуг в рамках туру; наявність досвідченого гіда; розміщення зазвичай організовується в туристських готелях 2-4*; обов’язкове виділення вільного часу на самостійне ознайомлення туристів з містом тощо).

Також було розкрито технологію формування культурно-пізнавального туру «Золоті куполи: Київ і Чернігів», що включає розробку програмного забезпечення туру, перелік основних та додаткових послуг,а також характеристику підприємств, з якими співпрацює турфірма в рамках даного туру.    

В четвертому розділі було розроблено  систему заходів з просування  та реалізації турпродукту. Просування турпродукту «Kraina UA» здійснює в таких напрямах:

- рекламна  кампанія;

- стимулювання  збуту (продаж);

- персональні  продажі;

- зв'язки  з громадськістю.    

Для просування туру «Золоті куполи: Київ і Чернігів» підприємство «Kraina UA» використовує рекламу  на телебаченні, в Інтернеті, а також зовнішню рекламу, що охоплює широкий сегмент потенційних покупців.    

«Kraina UA» практикує різноманітні знижки цін для різних категорій клієнтів:

- знижки  у випадку бронювання турів  у встановлений термін;

- знижки  сезонних розпродаж;

- знижки  окремим категоріям покупців (діти, сімейні пари, молодята);

- cистема знижок бонусів для постійних туристів.   

 

 

    Щодо  реалізації турпродукту туристичне підприємство «Kraina UA»  організовує як прямий продаж власного турпродукту споживачам, так і продажі через турагентства.  

Також в рамках третього розділу розкрито особливості роботи з постачальниками  послуг, а також туристами. Вказано  всі туристські формальності, що мають  бути виконані згідно чинного законодавства  України.     

Незабутні враження та якісне обслуговування, що є основою розробленого туру, залишать незабутні враження про проведений час.

 

 

    Даний  культурно-пізнавальний тур «Золоті куполи: Київ і Чернігів», що спрямований  на пізнання історії та культури міст північної України, ознайомлення з великою кількістю визначних соборів та монастирів, має всі шанси здобути популярність не тільки на вітчизняному, а і на світовому туристському ринку завдяки унікальності представлених ресурсів та відмінній якості організації та обслуговування.  
 

 

 

Використана література:

1. Методичні рекомендації, теоретичні та практичні завдання до виконання контрольних робіт та підготовки до іспиту з модулю „Технологія галузі” для студентів спеціальності 7.050201 „Менеджмент організацій” Київського університету туризму, економіки і права (КУТЕП). _ К.: В-во КУТЕП, 2002. – 157 с.
2. Уніфіковані технології готельних послуг: Навч. посіб. / За ред. проф. В.К. Федорченко; Л.Г. Лук’янова, Т.Т. Дорошенко, І.М. Мініч. – К.: Вища шк.., 2001. – 237 с.
3. Малахова Н. Н., Ушаков Д.С. Інновації в туризмі й сервісі. - М.: ИКЦ "МАРТ", Ростов н/Д: Видавничий центр "МАРТ", 2008.-224с. ("Туризм і сервіс");
4. ГОСТ 28681.3-95 Межгосударственный стандарт. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.-правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.
5. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 464 с.
6. Биржаков М. Б. Введение в туризм. – М.: С-Пб., 1999.
7. В.А. Смолій, В.К. Федорченко, В.І. Цибух Енциклопедичний словник-довідник з туризму / Передмова В.М. Литвина. – К.: Видавничий Дім „Слово”, 2006. – 372 с.
8. Гаранин Н. И. и др. Информационные технологии в туризме. – М., 1996.
9. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов, - М.: Афины, 1994.
10. Зорин и.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: ФиС, 2000.
11. Ильина Е. Н. Туризм-путешесвия.  Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. – М.: РМАТ,  1998.
12. Ильина Е.Н. Туризм – путешествие: создание туристской фирмы, - М.: РМАТ, 1997.
13. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: ФиС, 2000.
14. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. – М.: ВШТГХ, 1996.
15. Методичні рекомендації, теоретичні та практичні завдання до виконання контрольних робіт та підготовки до іспиту з модулю „Технологія галузі” для студентів спеціальності 7.050201 „Менеджмент організацій” Київського університету туризму, економіки і права (КУТЕП). _ К.: В-во КУТЕП, 2002. – 157 с.
16. Уніфіковані технології готельних послуг: Навч. посіб. / За ред. проф. В.К. Федорченко; Л.Г. Лук’янова, Т.Т. Дорошенко, І.М. Мініч. – К.: Вища шк.., 2001. – 237 с.
17. Федорченко В.К., Мiнiч I.M. Туристський словник-довідник. – К.: Дніпро, 2000.
18. Черных Н.Б. Технология путешестви и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002. – 320 с.