Звіт про комплекну виробничу практику в туристичному агентстві "Ваш Тур агент"

    — знижки для власників від 20 до 50% вартості в десятьох тисячах готелів  у 175 країнах світу, у тому числі в Російській Федерації й у країнах СНД. У США в 400 готелях власник картки заплатить 50% від вартості номера;

    — широку систему знижок у ресторанах (від 20 до 50%);

    — зниження (до 1/3) тарифів при оплаті оренди автомобіля;

    — знижка при покупці авіа-, залізничних, автомобільних квитків у розмірі 3-10%;

    — можливість безкоштовно одержати картки “ETN- Teїecard” і “Sprint Fonecard”, що дозволяють звістки телефонні переговори по пільгових тарифах.

    При одержанні картки власнику видається  ілюстрований каталог з адресами сервісних служб, що входять у систему. Вибравши готель, власник замовляє знижку на резервування номера. Часто цю процедуру бере на себе сама дисконтна система.

    Крім  поширення дисконтних карток, банки  реалізують дорожні чеки. Система дорожніх чеків схожа із системою акредитивів, але, на відміну від останніх, можна не тільки обмінювати в банку на гроші, але ними можна розплачуватися в магазинах, що їх приймають.

    Дорожні чеки дозволяють убезпечити гроші від  крадіжки, тому що платіжний документ стає дійсним тільки після звірення підпису власника з підписом на корінці книжки. На відміну від пластикових карток, для придбання чека не обов'язково мати рахунок у банку.

    Дорожній  чек ще називають туристським  чеком, під яким розуміється платіжний документ, грошове зобов'язання виплатити позначену в ньому суму валюти його власнику.

    У Європі з 1968 року широку популярність придбав єврочек — чек у  євровалюті, що виписується банком без попереднього внеску клієнтом готівки в рахунок банківського кредиту терміном до місяця. Чек оплачується в будь-якій країні-учасниці угоди “Єврочек”, до яких відносяться країни ЄС. 

    2.4. Сучасне розміщення туристів

    На  світовому ринку порівняно недавно  з'явився новий вид розміщення —  тайм-шер. Це не продаж стандартної нерухомості і не розміщення в готелі, а середнє між ними — власність, обмежена по користуванню в часі. За одиницю часу приймається один тиждень.

    Сьогодні  тайм-шер-индустрия складається  з двох частин:

    — продаж чи клубів апартаментів, розділених на тижні;

    — обмін цих тижнів через єдиний центр по обміні, називаний клубом для відпочинку, де власники можуть обмінятися своїми тижнями.

    У світі нараховується п'ять обмінних організацій, серед яких лідирують  “RCI”і “II” (Intervaї Internationaї).

    Індустрія тайм-шера неухильно розвивається з  початку сімдесятих років. З 1989 року світове число курортів, що працюють по системі тайм-шер, зросло на 600%, річний обсяг продажів тижнів збільшився на 300%. ДО 1994 року у світі було продано тайм-шеров на чотири мільярди доларів.

    З ростом популярності тайм-шеров мінялася і сама індустрія. Якщо в роки формування вона залучала в основному дрібних  підприємців, то зараз нею займаються такі корпорації як “Хилтон”, “Марриот”, “Дисней”, “Шератон”, “Баррат”, “Вамли”.

    Сьогодні  тайм-шер є однієї з найбільше  що швидко розвиваються галузей індустрії  відпочинку. Він вважається найсучаснішою  технологією в області між  туризмом і нерухомістю.

    Курорти тайм-шер є в 75 країнах. Європа займає друге місце по розвитку тайм-шера після США. Багато приймаючі країн розглядають тайм-шер як істотний елемент усієї системи організації відпочинку. У більшості регіонів він розширює сезон канікул, сприяє тривалому економічному росту, поліпшує перспективи для інвестицій, підвищує зайнятість.

    Як  і будь-яка інша сфера господарської  діяльності, індустрія туризму є  дуже складною системою, ступінь розвитку якої залежить від ступеня розвитку економіки країни в цілому.

    На  промислово розвиті країни приходиться  понад 60% усіх прибуттів іноземних туристів і 70-75% чинених у світі поїздок. При цьому на частку ЄС приходиться близько 40% прибуттів туристів і валютних надходжень

 

     РОЗДІЛ 3. ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА «ВАШ ТУР АГЕНТ» 

    3.1. 3агальна характеристика туристичної фірми

    «Ваш Тур Агент» - туристичне агентство - це компанія, що займається

тільки продажем тур пакетів i їхніх елементів: місць у готе лях, квитків, екскурсій i т.д. «Ваш Тур Агент»купує все це в тур операторiв, i вже з готових частин може, якщо треба, сам складати програми. При цьому «Ваш Тур Агент» не несе ніякої фiнансової вiдповiдальностi за те, що Bін щось конкретне не реалiзував. Треба зокрема додати, що «Ваш Тур Агент»сам повинен створювати умови для просування туристичного продукту (туру) на ринок послуг, для цього Він використовує рiзнi способи: рекламу, дiяльнiсть через інших «Ваш Тур Агент».

    «Ваш Тур Агент» існує на ринку протягом 9 років. Має 8 представництв і 12 офісів. Дата заснування 27.04.1998.

    Основні напрямки діяльності:

    - продаж  авіа квитків на міжнародні і внутренні переїзди

    - продаж  ж/д квитків

    - бронювання  місць в готелях по всій  Україні а також по всьому світі

    - туристичні послуги

    - страхування

    У даний момент, на туристичному ринку  чітко просліджується тенденція  до створення туристичних фірм змішаного типу (до якого зокрема i належить «Ваш Тур Агент») - щось між агентством i тур оператором, приміром, деякі турфiрми схильні називати себе тур операторами, хоча, по суті, є агентствами, з тією лише різницею, що по окремих напрямках, на час сезону, викуповують собі кілька місць в окремих готелях, по інших же напрямках, послугам, готелям, вони працюють як агенти.

    Визначимо основні переваги цього типу дiяльностi.

    Переваги:

• «Ваш Тур Агент» продає визначену кількість місць, що пропонують оператори в рiзнi пори року (сезони);
• Агенту немає ніякої різниці, що продавати, тому що в базі тур операторів з якою Він працює, існує великий вибір подібних пропозицій з викупленими місцями. Головною турботою "Ваш Тур Агент" залишається те, щоб встигнути купити ці номери першим, щоб клієнт залишився задоволений своїм вибором.

 

    Недоліки:

• • «Ваш Тур Агент» може просто не встигнути купити Бам тур, коли на розпал сезону все куплено за МIСЯЦ1;
• «Ваш Тур Агент», що має свої викуплені місця, основною своєю задачею бачить те, щоб продати ці місця вчасно (тому що номери викуплені на строго визначений період часу) i не втратити на них гроші, тобто продати клієнту те, що вже викуплено раніше саме в "своїх" готелях. При цьому клієнт повинний завжди пам'ятати про те, що фірми не завжди мають можливість викуповувати найкраще. Найчастіше, 1М приходиться задовольнятися тим, що залишилося після більш великих i багатих тур операторів із Західної Європи;

    Треба зауважити, що зараз в умовах сучасної України створюється ситуація, коли виїзний туризм користується більшим попитом ніж внутрiшнiй, це обумовлює специфіку дiяльностi «Ваш Тур Агент». Така особливість, зокрема, обумовлюється рядом факторів.

    По-перше, громадяни. за часів СРСР найчастіше не мали можливості виїхати за кордон, тому зараз вони активно надолужують упущене.

    По-друге, заважає мислення керівництва вітчизняних пансіонатів, санаторії

взагалі людей, що займаються внутрiшнiм туризмом. Вони звикли жити по старинці, коли все за них вирішувала держава, гроші виділяла держава, планувала їхню роботу держава. Бiльшiсть вітчизняних caнаторіїв, багато готелів залишилися в тім стані, у якому їх застала перебудова, - у них не робився ремонт, перелік наданих послуг не тягне навіть на зубожілий двозірковий готель. Зокрема це відбувається тому що немає грошей на відновлення бази. Адже багато пансiонатiв i caнаторіїв довго залишалися у відомчому підпорядкуванні, на положенні пасинків у наших розвалених держпідприємництвах.

    Коли  агенти продають тур, то в їхніх приватних  інтepecax менше обіцяти клієнту. Все piвно дiйснiсть перевищить ці чекання. Людині не можна обіцяти більше, ніж вона може одержати реально. В Україні дуже багато фірм на цьому "горять" . «Ваш Тур Агент» повинен подавати реальну iнформацiю. Головна задача кожного агента - зробити так, щоб турист до них повернувся, тому деякі фірми застосовують системи гнучких накопичувальних знижок.

    Додамо, що в інтepecax самого «Ваш Тур Агент», створити для клієнтів такі умови, щоб вони повертались до нього знов i знов. Дуже багато західних aгeнтів i інших видів туристичних фірм стали успішними тому, що створили мережу постійних клієнтів, окрім того, клієнти цілком негативно ставляться до неправдивих рекламних оголошень і тому в інтepecax самого туристичного агентства не обіцяти своїм клiєнтам золоті гори.

    Сьогодні  він пропонує для туристів відпочинок практично в будь-якому

куточку земної кулі.

          Окремою статтею виступає прийом i обслуговування в Україні іноземних туристів, що включає в себе наступні види дiяльностi по їхньому прийому i обслуговуванню:

• візова підтримка;
• продовження віз;
• розміщення в готелях України;
• транспортні послуги для екскурсій i трансферів (у будь-якім місці України);
• бронювання жид i авiаквиткiв;
• гіди, перекладач.

   У вiдповiднiсть з цією програмою  групи австралійських туристів час від часу перебувають в Україні з туристичними візитами такі туристичні послуги носять етнічний характер.  

3.2.Проказники фінансового стану

Таблиця 1. Значення показників фiнансової незалежності та структур и капіталу

     Коефiцiєнт фінансової залежності є оберненим до коефiцiєнту незалежностi. Його збільшення у 2010 році свідчить про збільшення питомої ваги позикових коштів в фiнансуваннi пiдприємства. Проте його значення у межах нормативного, що свідчить про відносну незалежність підприємства від позикових коштів.

Таблиця 2. Динаміка показників лiквiдностi та платоспроможності