Этические нормы общения

ВВЕДЕНИЕ

 

1. Язык и культура  речи

2. Культура общения  с людьми

3. Особенности речевого этикета по телефону

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Глоссарий

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Нравственное здоровье общества, духовный климат, в котором  живут люди, влияют на культуру поведения  членов общества, с одной стороны, а с другой - являются следствием культуры поведения.

 

С раннего детства  и до глубокой старости жизнь человека неразрывно связана с языком. С  детства люди впитывают родную речь, узнают все новые и новые слова  и выражения, постигают их связи  и сочетания.

 

Внимательно относятся  к своей и чужой речи, хорошо понимают все оттенки слова, овладеть языковый культурой - наша общая задача. Каждый человек должен стремится к высокой культуре речи, бережно и любовно относится к языку. Неиссякаемое богатство русской речи - это наше народное достояние.

 

Язык - важнейшее средство общения людей, это орудие мысли. Вот почему людям важно помнить, что не только знание дела может  принести им успех, но и то, как они  безукоризненно владеет культурой  речи, под которой понимают владение нормами устного и письменного  литературного языка. Грам-матически правильное произношение, ударения, аргументированность и корректность речи человека смысловым содержанием не только в процессе публичного выражения своих взглядов, но и при решении деловых вопросов по телефону.

 

Настоящая работа еще  раз доказывает, что речь занимает огромную часть нашей жизни. Всем людям приходится влиять на окружающих, но умение влиять особенности важно, когда успех зависит от способности  ясно излагать свои мысли, убеждать окружающих в верности вашей точки зрения.

 

Активная, ответственная  жизненная позиция позволяет  совершенствовать способность одновременно знать, думать, уметь выразить свою мысль, доказать и отстаивать собственное  мнение. В этом человеку помогает язык и культура речи - начала всех начал.

 

Настоящая работа состоит  из шести частей, в которых затрагивается  самые важные, на мой взгляд, моменты  развития и совершенствования нашей  речи. Все правила и нормы данные в работе, конечно, не могут заставить  человек говорить не только правильно, но и ярко, точно, выразительно, если он сам этого не захочет. Но помочь человеку понять, для чего ему нужно  стремиться к овладению всеми  тонкостями родной речи - это долг каждого, кому дорог наш язык.

 

 

1. Язык и культура  речи

 

"Гибок язык человека:

речей в нем край непочатый.

Царство словесное неистощимо

По всем направлениям".

 

Язык - это реальность, - которая выражаются думы и чаяния народа, запечатлены черты самобытного  национального характера. Поэтому, говоря о культуре речи, мы говорим  о сохранении и развитии культуры народа.

 

Культура - это совокупность ценностей, которые постоянно создаются  человеком и накапливаются, как  сокровища в произведениях литературы, искусства, науки в замечательных  творениях рабочих рук и острого  пытливого ума. Культура речи, по меткому  выражению М.Р. Львова - это "одежда мысли, по которой сразу определяют уровень образованности человека".

 

Что же такое культура речи?

 

По этому вопросу  нет единой точки зрения. Некоторые  считают, что культура речи - это  способность излагать свои мысли  просто, доступно и логично. Третьи, - что культура речи сводится в основном к умелому использованию выразительных и изобразительных средств языка. Четвертые, - это точность, краткость и национальная самобытность - главные достоинства нашей речи.

 

Каждое из приведенных  точек зрения имеет свои основания. Действительно, настоящая культурная речь должна быть и правильной, и  точной, и краткой, и доступной, и  осмысленной, и самобытной, и эмоциональной. Однако, если признать за культурной речью все эти положительные качества, то главнейшим будет все же правильность, то есть умение говорящего выражать свои мысли грамотно, в соответствии с существующим в данную эпоху нормами произношения, а также нормами грамматического выражения мысли. Попытаемся разобраться в этом...

 

Мы ежедневно общаемся в семье, в транспорте, на работе. Жизнь без разговора просто немыслима. В своей книге "Я и другие я, или правила поведения для  всех", Марьяна Безруких говорит  об общении так: "Общение - это  та реальность, в которой ты живешь, та повседневность, о которой редко  задумываешься. Это - наша жизнь, в которой  порой нет времени "остановись мгновенье" [ 1.С.7].

 

Фактически наши отношения  с людьми - это общение. Человеческое общение - многогранный процесс, изучаемый  философией, социологией, общей и  социальной психологией, лингвистикой и другими науками. Основной формой общения и является наша речь. Поэтому, оценивая вежливость, культуру человека, оценивают ,как правило, его способность и умение соблюдать речевой этикет.

 

Специальный "Словарь  по этике" (М.,1981) так определяет, что  такое этикет:

 

"Этикет - совокупность  правил поведения, касающихся  отношения к людям (обхождение  с окружающими, формы общения  и приветствий, поведения в  общественных местах, манеры и  одежда). Позже известный лингвист  Н.И. Формановская дает определение речевого этикета:

 

"...под речевым этикетом  мы понимаем выработанные обществом  правила речевого поведения, обязательные  для человеческого общества, национального,  специфичные, устойчиво закрепленные  в речевых, но в то же время  исторически изменчивые.

 

То, что понимают под  речевым этикетом, используется в  речи каждого из нас ежедневно  и многократно. Мы ещё не знаем  человека, но вот он заговорил, и, буквально  с первых фраз, можно определить, культурный ли это человек. В русском  языке нет специализированных категорий  вежливости, т.е. специальных слов, подчеркивающих уважение и почтительное отношение  к собеседнику, как например в  японском , но есть много "волшебных слов": "здравствуйте", "пожалуйста", "извините", "спасибо" и т.д. по этому поводу широко известны слова Сервантеса: "Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость". Человек должен соблюдать культуру разговора с людьми и обращения к ним:

 

а). правильно употреблять приветствия и напутствия.

 

Следует обязательно  применять проверенный веками набор  приветствий:

 

"Как поживаете", "Приятного аппетита", "Приятного  отдыха", "Рад Вас видеть". Нельзя применять просторечные  приветствия типа: "приветик", "салютик", "наше вам" и т.п. на других языках есть отличные от русских приветствия, применить их можно в соответствующей обстановке. Например, в Узбекистане есть такое приветствие "хоршанг" - "не уставайте". Его употребляют как доброе желание работающему человеку, типа нашего "с божьей помощью".

 

При расставании и  прощание согласно обычаю существуют тоже своеобразные приветствия. Их называют напутствиями. Они берут свое начало из древности, когда являлись чуть ли не заклинаниями, например, "буераком путь", "ни пуха ни пера" и т.д. Считалось, что от напутственного слова зависит счастливая дорога или успех какого-нибудь дела. Сейчас напутствия упростились:

 

"До свидания", "Всего  хорошего", "Прощайте", "Желаю  вам хорошей дороги", Будете  здоровы".

 

По правилам хорошего тона, напутствия не произносится скороговоркой, нет надобности говорить их слишком радостно, а нужно произносить их просто и искренне.

 

б). Знать, когда и к  кому следует обращаться на "ты" или "вы".

 

Французские специалисты  в области хороших манер считают, что основой обращения должно быть "Вы". А "ты" - это лишь приятное исключение. В английском языке, например, "ты" почти не употребляется , на "ты" обращаются к Богу, а иногда им пользуются в высокой поэзии. Уместное и осмысленное употребление местоимения "ты" во многом определяет культуру вашего поведения, дает ясное представление о вашей воспитанности.

 

"Ты" - обращение  очень непростое.

 

Оно налагает на говорящего ряд обязательств. Это обращение к другу, к соратнику, оно означает доверие, определенную степень близости. В свое время великий Пушкин писал: "Пусть "Вы" сердечным "ты" она, обмолвясь, заменила". Недаром, у некоторых народов существуют специальные обряды, связанные с переходом от "вы" к "ты".

 

"Ты" не говорят  старшим, людям весьма уважаемым  и просто знакомым и малознакомым.

 

Мы часто слышим: "Эй, дед, проходи, чего встал"...", "тетенька", "дяденька", "мамаша", но все чаще режущие слух "женщина", "мужчина".

 

Такая форма обращения  не только невежлива, но и неуважительна. К постороннему человеку можно обратиться со словами "молодой человек", "девушка", предполагают возродить  исконно русские "сударь", "сударыня". Но если ни одно из этих обращений вас  не устраивает, можно обойтись и  без них, использовав формулы вежливости: "Будьте добры (любезны), скажите пожалуйста...", "извините, пожалуйста, вы не могли бы..." Эти конструкции помогут вам обойтись без "тетушек", "бабушек" и т.п.

 

В официальной обстановке обращаются к коллегам по фамилии, употребляя "товарищ", а при необходимости  добавляют должность или титул "товарищ директор", "товарищ  ректор", не прибавляя при этом имени и фамилии. Ученые степени  кандидатов и докторов наук в общении  не употребляются, но можно сказать: "товарищ профессор", "товарищ  академик". Сейчас сочетание "товарищ  профессор" вытесняется новым "господин профессор".

 

в). правильно обращаться к людям.

 

г). правильно разговаривать с людьми.

 

Много значит в нашем  разговоре тон и интонация. Например, у менеджера зависит успех  дела от того, каким тоном он будет  разговаривать. Даже приветствия будут  звучать по-разному, в зависимости  каким тоном и интонацией оно  будет произнесено.

 

Очень важно умеет  правильно поставить ударение на такие слова, как, например: дремота, переводной, по двое, по трое и другие [З.с.164].

 

Очень трудно перечислить  все возможные формы речевого этикета во всех жизненных ситуациях. Но ещё на одну, важную для менеджера, обратим внимание - это беседа. В  любом разговоре участвуют двое. О чем говорить? Обо всем в зависимости  от обстановки, характера встречи, степени  знакомства, общности интересов и  проч.. А о чем говорить? Тоже обо всем, кроме того, что может оскорбить и обидеть кого-либо. Нетактично ругать кого-то "за глаза", смаковать чужие личные и семейные проблемы, нетактична лесть во всех видах и расхваливание своих достоинств, невежлива насмешка, двусмысленная реплика, намек. Важно не о чем говорить, а как говорить. Во-первых, не так громко, чтобы ваш разговор не привлекал внимание окружающих. Во-вторых, умеренно жестикулируя. В-третьих, не перебивая собеседника, терпеливо выслушивая даже то, что вам знакомо. Совсем не обязательно вступать в разговор или спор, пытаясь доказать свою точку зрения. Гораздо тактичнее сдержанно, корректно и аргументировано, дослушав до конца, возразить: "Мне, кажется, что..." "Я думаю, что...". В-четвертых, меньше говорить о своих собственных бедах, без лишней откровенности, без "шепотка на ушко". Следует быть внимательным к собеседнику, бестактно не отвечать на вопросы или делать вид, что этот вопрос вы не расслышали.

 

В общем, вежливый человек  умеет не только говорить, но и слушать.

 

Немаловажное значение в жизни каждого человека имеет  величайшее достижений речевой культуры народа - русский литературный язык. Обработанный мастерами, точный и гибкий, он представляет собой высшую форму  общенародного языка и служит средством общения в науке, в  технике, в искусстве - во всех областях нашей разнообразной жизни. Русский  литературный язык служит единым средством  общения между людьми. В него входит все богатство речевых и изобразительных  средств, созданных народом на протяжении веков. Многие слова, считавшиеся, например, во времена Пушкина нелитературными, сегодня входит в литературную речь как полноправными хозяева.

 

Необходимым условием существования  литературного языка являются его  нормы. "Нормы литературного языка - это относительно устойчивый способ выражения, отражающий исторические закономерности развития языка, закрепленный в лучших образцах литературы и предпочитаемый образованной частью общества. Такой  способ выражения признается правильным и общеобразовательным". (К.С. Горбачевич)

 

Лексические нормы литературного  языка связаны с правильным употреблением  общепринятых слов и устойчивых выражений (фразеологизмов), с использованием их в том значении, которое они  имеют в современном русском  языке. Соблюдение лексических норм требует от пишущего и говорящего умения свободно распоряжаться своим  активным словарным запасом.

 

Грамматические нормы  литературного языка соответствуют  строго установленной системе речевого строя, включающего в себя образование  грамматических норм и употребление этих норм в устной и письменной речи. Грамматические нормы в основном сводятся к использованию законов  грамматики, то есть определенных правил изменения и сочетания слов и  предложений. Пренебрежительное отношение  к законам грамматики приводит говорящего к неряшливому построению предложения, к нарушению в нем логически  мотивированной связи и последовательности мысли.

 

Не зная грамматических законов и правил, говорящий нарушает согласование слов и предложений, неправильно употребляет падежи, предлоги, причастия, деепричастные обороты и т.д.

 

Орфоэпические (фонетические) нормы - это единые правила произношения отдельных звуков и их сочетаний. К нарушениям орфоэпических норм, прежде всего относятся те случаи, когда говорящий под влиянием письменной речи произносит некоторые слова точно так, как они пишутся, например: "сегодня", "синего", "красного", "белого", "старого", "пятого", "доброго", и т.п., вместо общепринятых и общеобязательных форм слов.