Этика делового общения в государственной службе

     Яркое проявление гармонии внутренней и внешней  культуры человека - деликатность, свойство действительно воспитанных, интеллигентных людей, высшее выражение доброжелательности, предупредительности и приветливости.

     Вежливость  в служебных отношениях не самоцель, а средство создания и сохранения в коллективе здорового морально - психологического климата, а у каждого  сотрудника - чувства психологического контроля и защищенности. Она помогает предупреждать возникающие недоразумения  и делать общение более приятным.

     Вежливости  всегда сопутствует тактичность - то чувство меры, которое позволяет  человеку точно улавливать границу  между тем, что можно и чего нельзя. Она помогает предупредить ситуацию, вызывающую неловкость, а  если она всё-таки возникает - не заметить её. Тактичный руководитель не станет «распекать» подчинённого за совершённую им ошибку в присутствии посторонних лиц. Тактичный человек не станет бесцеремонно делать замечания новому или более молодому сотруднику, не позволит себе безапелляционных высказываний, увидев на лице сослуживца тень озабоченности или огорчения, не будет назойливо допытываться о причинах его состояния. Он не будет давать непрошенные советы, вмешиваться в личные дела и распространять информацию личного характера, полученную в конфиденциальном порядке.

     Одно  из требований служебного этикета - скромность. В. Даль определяет скромного человека, прежде всего как умеренного в  своих требованиях, невзыскательного для себя, не ставящего свою личность наперёд, приличного, тихого в обращении, противопоставляя этим качествам самоуверенность, самонадеянность, самолюбивость, заносчивость, наглость, нахальство. К сожалению, это понятие в общественном сознании в последнее время в значительной мере девальвировалось, утратив свой первоначальный смысл, и стало нередко  ассоциироваться с неуверенностью, робостью, застенчивостью и посредственностью, с которыми, как полагают, не проживёшь.

     Таким образом, принцип гуманизма как  важнейший принцип современного этикета, конкретизированный в требованиях  вежливости, скромности, точности, имеет  глубокую нравственную основу. Вытекающие из него конкретные правила поведения  выступают внешним проявлением  уважения к человеку. В противном  случае никакие изысканные манеры, никакая утончённая речь, не способны скрыть отсутствия подлинной культуры, ущербности воспитания. А неуважение к другим людям - признак отсутствия самоуважения.

     Принцип гуманизма⁷ - основополагающий, но не единственный принцип, лежащий в основе этикета государственного служащего. Нестандартные служебные и жизненные ситуации постоянно ставят человека перед проблемой выбора модели поведения, опираясь лишь на здравый смысл. Принцип целесообразности действий - вот то, что во многом определяет поведение государственного служащего во взаимоотношениях с окружающими в служебной ситуации.

     Третий  принцип, на котором основываются требования современного делового этикета - принцип  эстетической привлекательности поведения  и внешнего облика работника учреждения. Неопрятно одетый, размахивающий  руками и постоянно гримасничающий или угрюмо насупленный, в азарте спора загоняющий вас в угол или  небрежно, не глядя на вас, протягивающий  для приветствия высокомерно  протянутую ладонью вниз руку, громко разговаривающий и шумно борющийся  со своим насморком человек вряд ли вызовет симпатию и доставит удовольствие от общения с ним. Некрасивое, лишённое изящества и привлекательности  поведение оскорбляет эстетические чувства окружающих и воспринимается как проявление неуважения к ним.

     У каждого народа есть свои, веками складывающиеся, обычаи и традиции. Уважение к этим традициям и следование им - ещё  один принцип современного делового этикета. Сегодня, в связи с активным расширением международных связей на всех уровнях, этот принцип приобретает  особую актуальность, становится гарантом взаимопонимания между представителями  разных культур. Следование этому принципу избавляет служащего от неприятных минут неловкости, вызванной незнанием  особенностей национального этикета  страны, которую вы посетили или  с представителем которой вам пришлось вступить в деловое общение. Даже самые лучшие побуждения и самые галантные манеры не защитят вас от осуждения, если вы, например, в Китае захотите поцеловать руку девушке, при встрече с японским коллегой примете от него визитную карточку левой рукой, попытаетесь преподнести подарок - от чистого сердца - американскому государственному служащему, или, беседуя с коллегой из мусульманского региона, будете упорно смотреть ему в глаза.

     Один  из важных и могущественных принципов  современного служебного этикета, ломающий стереотипы общепринятых представлений  о правилах хорошего тона - принцип  субординации, диктующий внешний  рисунок поведения служащих во многих ситуациях делового общения. Сама природа  управления персоналом на государственной  службе диктует необходимость и  целесообразность строгой субординации трудовых отношений: «сверху вниз»  и «снизу вверх» (между руководителями и подчинёнными) и «по горизонтали» (между сотрудниками одного должностного статуса).

     В последнее время в практику трудовых отношений на государственной службе всё активнее начинает входить новый  стиль управления персоналом (его  называют партиципативным стилем), отличительные черты которого - открытость, информированность, доверительность  отношений, делегирование полномочий подчинённым и т.д. Этот стиль, обращённый к сознанию и внутренним мотивам  поведения человека, рассчитан на паритетные отношения руководителя и подчинённого, на их взаимную поддержку  и социальные взаимоотношения.

     Вместе  с новым стилем управления в этике  деловых отношений государственных  служащих утверждается принцип паритетности, мирно уживающийся с принципом  субординации. Известно, что эффективность  обсуждения деловых проблем возрастает тогда, когда в интересах дела все чувствуют себя равными в  высказывании своей позиции, взглядов, аргументов, независимо от занимаемой должности, статуса, стажа работы, возраста и т.д.

     Знание  основных принципов современного делового этикета позволяет человеку достаточно уверенно ориентироваться в любой  нестандартной ситуации, не попадать впросак и не совершать ошибок, позволяющих окружающим усомниться в его воспитанности, что могло  бы нанести серьёзный урон его  имиджу.

     Интеллигентность  государственных служащих должна определяться не только уровнем образованности, но и соблюдением этических принципов  законности, справедливости, гуманности, ответственности и беспристрастности. Также она должна сочетаться с  умением облечь исповедуемые ими  нравственные принципы в соответствующие  формы внешнего поведения, основу которого составляют уважение к человеку и  его достоинству, вежливость, тактичность, скромность, точность, эстетическая привлекательность  поступков в сочетании с целесообразностью  и здравым смыслом.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Традиционная  структура госслужбы, с пирамидальным  и линейным устройством, с распорядительными  методами администрирования, складывалась веками, и в относительно неизменном виде существовала до второй половины ХХ века. Проблемы возникли с вступлением  мира в цивилизацию индустриального  общества и переходом к постиндустриальной цивилизации. Страны Западной Европы и  Америка достигли индустриальной стадии развития к 30-м годам ХХ века, но за время второй мировой войны были отброшены в своём развитии назад. К 50-м гг. большинство стран восстановили свой потенциал, и начался переход  к постиндустриальному обществу. Процессы, происходящие в мире, усложнились. Преобразования не просто ускорились, а спрессовались. Существенно осложнило  положение и проявление глобальных проблем человечества (экологический  кризис, накопление запасов оружия массового поражения и т.д.). Традиционная этика государственной службы, сформировавшаяся за предшествующую историю, во многом перестала работать, выполнять свои функции регулятора отношений как  внутри госслужбы, так и в отношениях государственной службы с населением. Она перестала успевать за быстро меняющейся ситуацией.

     В изменении этики госслужбы оформилось несколько тенденций, которые являются предметом осмысления, как учёными, так и практиками, занимающимися  проблемами развития морали в сфере  государственного управления.

     Основные  направления, по которым происходили  изменения в традиционной системе  государственной службы:

     Изменения в организационной стороне госслужбы:

     Появление штабных подразделений (в администрации  президента есть социологический центр). Появление института советников.

     Появление вне традиционной структуры государственного управления подразделений, организованных по матричному типу, для работы над  проектами.

     Перераспределение функций между уровнями управления в сторону увеличения прав и возможностей на уровне территорий (децентрализация  управления). Эта тенденция стала  проявляться с 70-х гг.

     Нарастание  глобальных проблем и необходимость  объединения усилий по их решению  привело к ускоренному процессу создания разнообразных международных  организаций и структур, координирующих деятельность государств по тем или  иным вопросам. Появление таких организаций  заставило задуматься о необходимости  сближения как правовых норм функционирования государственных аппаратов, а это  в свою очередь привело к появлению  базовых образовательных центров, готовящих управленцев высших звеньев, так и о постепенном сближении  этических кодексов госслужб. Это  было веянием времени.

     Постепенный перевод государственной службы на рельсы умеренной либерализации. В одних странах это произошло  резко (Великобритания - Маргарет Тэтчер), в других более плавно (страны восточной  Европы). Россия тоже провозглашает  переход на умеренную либерализацию. Государства постепенно освобождают  себя от заботы о потребностях людей  и от выполнения взятых ранее на себя социальных гарантий населению. Это  связано с нарастанием кризисных  явлений в мировой экономике  с постоянным удорожанием всего  процесса функционирования государства.

     Значительное  и очень быстрое преобразование технической оснащённости деятельности государственной службы (компьютеризация  деятельности, образование единых коммуникативных  систем, связь), изменение всей системы  канцелярских предметов, оснащения. Такое  преобразование, с одной стороны, труд упростило, а с другой - поставило  перед большими отрядами госслужащих  совершенно новые проблемы, в том  числе переосмысление характера  ответственности, необходимость приобретения новых навыков в принятии решений, в понимании своего долга и т.д.

     Сращивание  этики госслужбы и этики (морали) политики.

     Основными причинами перечисленных изменений  служат, прежде всего цивилизационные  изменения, такие, как глобализация экономики и потеря малыми и средними городами развитых стран налогооблагаемой базы при переводе предприятий в  страны с развивающейся экономикой и дешёвой рабочей силой; процессы дефедерализации и децентрализации  управления в системе государственной  службы и муниципального управления и формирование большей автономности деятельности органов управления на местах; продолжающееся в условиях перехода в постиндустриальную цивилизацию  расслоение общества на всё меньшие  по численности и существенно  различающиеся по интересам слои и группы населения и т.д.

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ: 

1. Бойков  В.Э. Профессиональная культура государственной  службы // Социс. 2005, №2.
2. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. -М.: Изд-во РАГС, 2006.
3. Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессиональная этика государственной службы: контекст истории и современность. Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март Т», 2000.
4. Этика государственной службы.//Государственная служба. Проблемы профессиональной этики. Зарубежный опыт. Реферативный бюллетень. №2, 98. -М.: Изд-во РАГС, 2005.