Шпаргалка по "Этике"

Поэтому и ставится задача привести в действие все социальные резервы и в первую очередь активизировать человеческий фактор, добиться того, чтобы каждый на своем месте работал добросовестно и с полной отдачей.

- Деньги все усиливают  - вот от этого и пошло выражение  - "деньги портят людей" На  самом деле, деньги сами по себе не виноваты. Просто, когда они появились обладатель ВНЕЗАПНО решил,что теперь можно повысить свое  (чувство собственной важности).

Вместе с деньгами меняется и мышление человека, в  противном случае он не может заработать еще и держатся на уровне, но это не значит что можно стать роботом без чувств.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

25. Этика взаимодействия  в деловом общении.

Джен Ягер выделяет шесть  принципов:1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.3. Любезность, доброжелательность и приветливость. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств  может быть прямым и косвенным. В  первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. методы влияния или воздействия на людей - убеждение, внушение, принуждение. Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей.

Есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован. 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. 4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником 3. Деловые беседы и переговоры. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. 3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения .

 

26. Невербальная  коммуникация. Имидж специалиста.

Невербальная  коммуникация

Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система  знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Паралингвистическая  и экстралингвистическая системы  знаков представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистическая  система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства.интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние (45-120 см), социальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения.

Следующая специфическая  знаковая система, используемая в коммуникативном  процессе, – это "контакт глаз", имеющий место в визуальном общении. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. При невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

Имидж специалиста.

Имидж (от англ. image — «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействияДеловой имидж специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенности деятельности внутренних и внешних качеств

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

28. Правила  деловой переписки.

Деловая переписка –  основа делового и конструктивного  общения. Правильное ведение деловой  переписки способствует установлению связей, улучшает взаимные отношения, сдвигает с мертвой точки не решаемые проблемы и вопросы. Помните, неправильно с ошибками составленное деловое письмо раздражает адресата, особенно, если он – чиновник или работодатель. Это раздражение, естественно, переносится и на автора письма. К такому письму не хочется серьезно и внимательно относиться, а автор не вызовет сочувствия

Требования, предъявляемые  к деловым письмам следующие:

1. Письмо не должно  быть длинным, иначе его будет  сложно читать (оптимальный вариант – 1-2 страницы).

2. Письмо должно быть  чётким и понятным для восприятия (используются короткие предложения,  избегаются непонятные и сложные  слова, профессионализмы). Оно не  должно содержать ошибок.

3. В письме обязательно  должен быть проставлен его номер и дата отправки. Номер письма говорит о том, что в данной организации есть хоть какое-то делопроизводство.

4. Всегда необходимо  придерживаться единого стиля  письма и не включать в письмо  сразу несколько вопросов.

Правильно оформленное  деловое письмо – показатель компетентности и серьёзности.

Поэтому при  оформлении писем важно соблюдать  такие правила:

1. Письма оформляются  на бланке организации, который  обязательно должен включать  полное наименование организации  и справочные данные для того, чтобы адресат смог без дополнительных усилий дать Вам ответ.

2. Необходимо помнить  о стандартных полях (левое,  верхнее и нижнее – не менее  20 мм, правое – не менее 10 мм).

3. В письме обязательно  ставятся номер и дата. Если  письмо является ответом на какое-либо обращение, желательно делать ссылку на входящее письмо.

4. Важно правильно  оформить адресата письма. Адресатом  могут выступать: организация,  структурное Ошибки в написании  адресата воспринимаются как  неуважение.

5. В письме желательно  указать заголовок, отражающий краткое содержание письма, для того, чтобы получатель смог сразу сориентироваться в теме письма.

6. Печать ставится  только на гарантийных письмах  и на совместных документах, подписанных  руководителями организаций. 

При написании  письма придерживайтесь четырёх критериев:

1. Точность. Точности документа мешают слэнгизмы, профессионализмы, в большом количестве попадающие в язык коммерческой переписки. Такие слова, как «торговая накрутка» или «неучтёнка», не имеют юридически зафиксированного значения .

2. Лаконичность. Многие  излагают на трех страницах  то, что можно было бы написать  в трёх предложениях.

3. Убедительность. Это  требование, достигается двумя качествами  текста: аргументированностью и  грамотностью. К числу самых сильных  аргументов относятся факты: примеры, ссылки на документы, постановления,итд

4. Достоверность. Деловое  письмо необходимо писать самому. В исключительных случаях стоит  написать письмо от руки —  это подчеркивает значение адресата  для автора письма.

 

 

 

27. Деловой  этикет и его роль в деятельности специалиста.

Этикет делового общения  Этикет – установленный порядок  поведения, свод правил поведения, нормы  взаимоотношения людей, принятых в  определенных социальных кругах. Деловой  этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Деловое поведение – система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху. Особенности этикета – сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях. Деловая этика основывается на таких общечеловеческих ценностях, как: свобода. Деловой человек должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела. терпимость, осознание невозможности моментального преодоления слабости и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Быть тактичным, значит, в любой ситуации осознавать своего партнера как равноценную и равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, привычек. Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, форма проявления корректности и искренности в глазах коллег. Объективная оценка личностных качеств людей и их деятельности. Общение - сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Одной из самых актуальных задач является преодоление стрессов и саморегуляция. Основные принципы делового этикета: Принцип уважения Принцип приоритета старшего Принцип приоритета женщины Принцип эстетики Принцип гигиены Уважение включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Степень жесткости нормативных  требований зависит от ситуации и  может сильно меняться в зависимости  от культурно-исторического контекста.

Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

 Умение вести себя  должным образом, т.е. соблюдение  этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, соблюдение делового этикета - один из элементов профессиональной стратегии. Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных. Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. И необходимо знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта Разговаривая с человеком во время деловой встречи, помните, что слушать не менее важно, чем говорить. Дайте ему возможность высказать все, что он считает нужным, и пусть он видит вашу заинтересованность. Смотрите на собеседника, не отводите взгляд в сторону. Отвечать надо, предварительно взвесив свои слова, и искренне. Сдерживайте недовольство и раздражение, если его позиция противоречит вашей точке зрения; не высказывайте негативных замечаний во время его речи. С другой стороны, не проявляйте излишних эмоций, когда собеседник говорит нечто схожее с вашей точкой зрения, особенно если принимать решение будете не вы, а ваше начальство. Не давайте таких обещаний, возможность выполнения которых не гарантирована. На качество беседы очень сильно влияют частые телефонные звонки, прерывающие разговор. Постарайтесь, чтобы их в это время было поменьше. Бывает, что собеседнику приходится отказывать в его просьбе. Как это сделать с минимальными для него «ощущениями»? Если вы кажете прямо: «К сожалению, сделать этого я не могу», то вряд ли это будет лучшим вариантом. Лучше объяснить при этом причину отказа: «Это нанесет ущерб нашей компании», или «Такое решение противоречит политике нашей фирмы», или что-то правдоподобное и убедительное, насколько возможно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

29. Правила  вербального этикета.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.