Бизнес-план автосервиса

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

 

Тюменский государственный  нефтегазовый университет

 

Институт транспорта

 

Кафедра: «Сервис автомобилей  и 

технологических машин»

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине:  «Основы  маркетинга в сервисе»

На тему: «Бизнес-план автосервиса»

 

 

Выполнил:

 

Проверил:

 

 

 

 

Студент группы НПГ-08

Тютюнник А.С.

к.т.н., доцент

Ишкина Е.Г.

 

 

 

Тюмень 2012 г.

 

1. Краткое резюме

Целью проекта является введение в производственный процесс предприятия ООО Автодорожный центр "Каретный двор " услуги "Аэрографии".

Услуга будет предлагаться  владельцам автомобилей и мотоциклов.

Источники финансирования:

1. Финансовые учреждения (кредиты в Сбербанке)
2. Личные средства

Необходимая сумма инвестиций составляет 1500000 р.

 

 

 

 

 

2. Описание предприятия

Предприятие ООО Автодорожный центр "Каретный двор " – это станция технического обслуживания, которая предоставляет сервисное обслуживание, ремонт автомобилей.

Адрес предприятия: Тюменский р-н, д. Дербыши (трасса Екатеренбург-Тюмень 318 км, поворот д.Дербыши).

Автодорожный центр «Каретный  двор» предлагает следующие услуги:

1. Кузовной ремонт и окраска.
2. Автозапчасти для иномарок.
3. Автомойка.
4. Шиномонтаж.

 

 

 

3. Основная идея проекта

Целью проекта является  введение в производственный процесс  предприятия ООО Автодорожный центр "Каретный двор " услуги "Аэрографии". Краткосрочными целями является завоевание достаточного сегмента рынка. Долгосрочными целями является увеличение количества клиентов за счет формирования устойчивого имиджа, а также увеличение качества услуги за счет индивидуального подхода к каждому клиенту и анкетирования.

Основой для введение данной услуги послужило, стремление водителей показать себя, выделиться в общем потоке автомобилей, не покидая уютного салона. Для того чтобы помочь водителям в их стремлениях "Каретный двор" предлагается ввести услугу - "Аэрография". Данная услуга заключается в росписи автомобиля.

Для введения этой услуги необходимы дополнительные денежные вложения, а  также хорошая рекламная кампания. Без рекламы данная услуга будет невостребованная и срок окупаемости максимально увеличится. Для введения данной услуги необходимо приобрести техническое оборудование – аэрограф, компрессор, редуктор, шланги высокого давления, держатель, переходники, хомуты, штуцера, лакокрасочные материалы, респиратор плюс аксессуары (скотч, сопла, лезвия и т.д.). Также необходимо нанять талантливого художника. Для увеличения прибыли возможно предоставление дополнительных услуг, таких как роспись мобильных телефонов, компьютеров, холодильников, скейтбордов и пр. 

Для реализации целей проекта  необходимо:

1. Пройти регистрацию документов для данного вида услуги .
2. Определить необходимость автостоянки для автомобилей, ожидающих очередь.
3. Определить среднюю цену на услугу.
4. Рассчитать время необходимое для того, чтобы данный проект окупился и сроки амортизации.
5. Среднюю заработную плату.
6. Просчитать затраты на закупку тех. оборудование, затраты на сервис и обслуживание оборудования.
7. Рассчитать затраты на рекламу.

Данный проект имеет перспективы  развития при реализации следующей  стратегии своего развития:

1. По возможности более быстрый выход на рынок услуг и его освоение.

2. Использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов.

3. Применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации.
4. Применение тех. оборудования и материалов высокого качества.
5. Применение труда работников высокого класса, заинтересованных в развитии предприятия.

 

 

4. Маркетинговый план
1. Виды товаров и услуг

Покупателям будет предложена услуга "Аэрографии".

Количество автомобилей  на дорогах всего мира увеличивается  с каждым днем. А самые популярные модели, невзирая на высокую стоимость, расходятся бешеными тиражами. Владелец солидного автомобиля больше не выделяется из толпы «серых» машин. Что уж говорить о более дешевых автомобилях. Их на дорогах пруд пруди. А что делать, если хозяину автомобиля хочется выделиться из безликой толпы похожих друг на друга автомобилей? Ответ прост – нанести на кузов своего автомобиля аэрографию. 

Аэрография – это искусство  нанесения рисунка на различные  изображения при помощи специального инструмента аэрографа.  
Аэрографом (Аirbrush – воздушная кисть), называют специальный пистолет с помощью которого сжатым воздухом наносится изображение. Аэрографы бывают двух видов:

• ординарного действия – самый простой вид аэрографа. Он распыляет краску с одинаковыми характеристиками. Идеально подходит для трафаретного нанесения рисунков;
• двойного действия – более сложный инструмент, позволяющий контролировать одновременно подачу краски и воздуха. С его помощью делаются удивительной красоты и четкости рисунки, так как он позволяет контролировать толщину и плавность линий.

Аэрография – это самый  эффектный способ придать своему автомобилю уникальность и  неповторимость и, вместе с тем, продемонстрировать окружающим наличие отменного вкуса. Процесс аэрографии занимает довольно длительное время: от недели до нескольких месяцев – все зависит от сложности изображения. Цены на аэрографию принято измерять в деталях, например, рисунок на водительской двери будет стоить около 200 долларов. Однако сейчас появилась тенденция не ограничиваться отдельными деталями автомобиля, а полностью менять его портрет, делая художественный образ продолжением формы и идеи машины. Такая работа будет стоить не одну тысячу долларов. Вы можете непосредственно влиять на итоговый результат, высказывая свои пожелания и идеи художнику, а можете просто задать тематику и ожидать сюрприза.

Уверенность в успешной реализации данного проекта подкрепляется тем, что по статистике, эту услугу выбирают меньше 0,1% автовладельцев, поэтому ее можно назвать уникальной на рынке. Поэтому рынок данной услуги еще не полностью занят и в ближайшем окружении почти нет конкурентов. Преимущества и достоинства данного проекта в следующем:

1. Эксклюзивность и неповторимость автомобиля.
2. Подчеркивание характера автомобиля и владельца.
3. Дополнительная защита от угона – автомобиль с аэрографией больше бросается в глаза.

К недостаткам можно отнести:

1. Высокую стоимость нанесения изображения.
2. Высокую стоимость восстановления рисунка в случае его повреждения.

2. Рынок сбыта

Потенциальными потребителями  наших услуг являются автовладельцы  города Тюмень.

Наши потенциальные покупатели живут во всех районах города и  в близлежащих поселках. Это люди с доходом среднего и выше среднего уровня, так как качественная аэрография не может быть дешёвой.

Покупателями являются люди разных возрастных категорий.

Прежде всего это молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, они пользуются данной услуги для создания яркого стиля своего автомобиля. Услуга так же популярна среди людей среднего возраста, от 30 лет. Аэрография - это не только способ украшения автомобилей. Но и средство защиты кузова от коррозии. Слои краски и лака отлично защищают металл кузова авто от коррозии, а зачастую и от механических повреждений, ударов или сколов. Приняв на себя часть энергии удара, даже повреждённая, аэрография спасёт кузов.

Данной услугой пользуются как мужчины, так и женщины. Мужчины чаще предпочитают агрессивные рисунки, в то время как женщины отдают предпочтения изображениям животных, цветов, различных узоров.

  Услуга привлекательна тем, что каждый клиент может с помощью мастера создать свой уникальный дизайн, подчеркивающий его индивидуальность. При этом большие денежные затраты не являются обязательным условием. Услугами могут воспользоваться владельцы эксклюзивных автомобилей для выставок, владельцы спортивных автомобилей для участия в соревнованиях.

Спрос на предлагаемые услуги достаточно изменчив. На это влияет сезонность: в зимнее время возникает наибольший спрос на оформление мотоциклов; весной и осенью поступают заказы на роспись автомобилей.

3. Конкуренция

В Тюмени услугу «аэрография» предоставляют три компании. Эти фирмы также занимаются сервисом и ремонтом легковых автомобилей, предоставляют схожие услуги.

В таблице 4.1 представлены сравнительные характеристики фирм-конкурентов.

 

 

 

Таблица 4.1

Сравнительная таблица конкурентов

Конкуренты	Характеристика
	Сильные стороны	Слабые стороны
АвтоБокс, автоцентр ул. Авторемонтная  9/2	Множество услуг по восстановлению кузова, профессиональные консультации сотрудников, высокое качество, действует система скидок.	Большие очереди на ремонт, высокие цены.
ИП Сомов И.Г., мастерская ул. 50 лет Октября 10	Цены ниже рыночных, установка дополнительного оборудования.	Низкое качество обслуживания, ограниченное число постов.
СТО 888 ул. Республики 254	Все виды ремонта и кузовных работ, выезд эвакуатора на место.	Высокие цены, низкоквалифицированные сотрудники.

 

Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что число организаций предоставляющих данную услугу невелико. Часто работу осуществляют низкоквалифицированные работники, из-за чего качество изображения низкое. Поэтому повысить конкурентное положение нашего проекта может высокое качество услуг и доступные цены.

Для оценки конкурентоспособности проекта следует отметить то, что услуга предоставляется не отдельной специализированной компанией, а совместно с сервисом и обслуживанием автомобилей, что в свою очередь  создает безусловные удобства для потребителей. Это позволяет рассчитывать на успешное занятие данного сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной и управленческой политики предприятия.

 

 

 

Таблица 4.2

Уровень цен на услуги конкурентов

Наименование услуг	Цены
	АвтоБокс, автоцентр ул. Авторемонтная  9/2	ИП Сомов И.Г., мастерская ул. 50 лет Октября 10	СТО 888 ул. Республики 254
1 Роспись всего авто	-	-	-
2 Одного элемента автомобиля	18000	17000	17000

 

Главным конкурентом является компания «АвтоБокс» у фирмы есть собственный сайт, где перечислены  все виды предоставляемых услуг, а так же их стоимость. Кроме того, фирма «АвтоБокс» располагает рекламу в печатных в изданиях. «СТО 888» и ИП Сомов И.Г., используют вывески, баннеры для рекламы, постоянные клиенты распространяют информацию об услугах предприятия.

Преимуществом данного проекта является выполнение высококачественной работы по нанесению изображения, с применением современных технологий и наличием в штате квалифицированного художника. Дополнительной услугой является предоставление скидки на кузовной ремонт и наличие гарантии на аэрографию сроком на 1 год.

4. Прогноз продаж

Продолжительность нанесения  аэрографии и стоимость напрямую зависят от сложности изображения  и объемов работы. Наиболее распространенным является роспись отдельных элементов  кузова автомобиля. Среднее время исполнения аэрографии на капоте автомобиля 5 – 7 рабочих дней. Среднее время исполнения аэрографии на одном борту автомобиля (4 детали) - 7 - 10 рабочих дней.

При составлении прогноза продаж необходимо учитывать фактор сезонности. Зимой чаще заказывают роспись мотоциклов. В связи с  этим производительность в зимний период может быть выше, т.к. на роспись мотоцикла необходимо меньше времени.