Отчет по технологии отраслевого производства на турфирме ЗАО «Марлис-Трэвел»

 

 

Учет доходов и расходов и  хозяйственных операций данная фирма  осуществляется в специальной Книге  учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению  на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Данная книга должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью  и налоговыми органами. Она может  существовать, как в виде тетради, блокнота, так и в электронном виде. В ЗАО "Марлис-Тревел", она ведется на бумажных носителях.

 

Правильность ведения книги  учета доходов и расходов проверяется  работниками налоговых органов  при проведении проверок полноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах, а также при проведении обследований деятельности граждан. Не подлежат учету в книге доходов и расходов следующие виды расходов: на личные нужды плательщиков и их семей, а равно и другие расходы, не связанные с извлечением доходов; на уплату налогов, кроме НДС, сборов, платежей по страхованию, штрафов.

Итоговые данные за год об учете  доходов и расходов, связанных  с их получением, а также сумм удержанных налогов с этих доходов, являются основанием для заполнения гражданами деклараций о совокупном годовом доходе.

ЗАО "Марлис-Трэвел", обязано представить в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки.

1.5 Маркетинг на предприятии

 

Турфирма ЗАО "Марлис-Трэвел", работает в качестве туроператора, Занимаясь при этом исключительно въездным туризмом.

На сегодняшний момент фирма  работает с множеством турфирм  заграницей, а также имеет много партнеров в пределах нашей страны, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению

Спросом пользуются различные виды туризма. См. Таблица 1

 

Одним из наиболее важных маркетинговых  решений в туризме является решение  относительно установление цены на товар  или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются  характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:

Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

Фирмы могут назначить более  низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают  себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.

В ЗАО "Марлис-Трэвел", из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене плюс проценты надбавок, что становится с каждым годом все труднее и труднее, поскольку с развитием интернета появилось все больше и больше возможностей для туристов, и они сами могут зайти на сайт любой организации и организовать себе путешествием или просто проверить цены.

Прибыль ЗАО "Марлис-Трэвел", как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

• сезонные скидки,
• специальные скидки,
• скидка за оборот (бонусная),
• корпоративные скидки,
• дилерские скидки и так далее.

Однако в ЗАО "Марлис-Трэвел", данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для "верных" и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.

Скидки для "верных" или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для "верных" или престижных покупателей.

Между тем законодательство многих стран категорически запрещает  ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические  основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.

Для продвижения своих услуг  необходимо правильно и четко  проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления  связи между производителем и  потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

В начале своей деятельности ЗАО "Марлис-Трэвел", располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила сохранить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах и создавая брошюры заграницей

Однако, по словам генерального директора в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе. Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.

 

 

 

1.6 Организационная структура управления предприятием

 

В менеджменте туризма выделяют следующие  основные организационные  структуры управления: линейную, функциональную и линейно-функциональную. Линейная организационная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция.

     Туристскую  организацию  возглавляет руководитель, в его  подчинении находятся заместители   — руководители линейных подразделений. Они наделены всеми полномочиями для реализации единоличного руководства  своими подчиненными, однако не могут  связываться друг с другом непосредственно. Такую структуру часто называют однолинейной.

     Функциональная  организационная структура управления основывается на принципе функционального  разделения труда, в соответствии с  которым в организации создаются  функциональные звенья, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной деятельности. Общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Также здесь с помощью директивного руководства могут быть соединены иерархически нижние звенья управления с более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи. Такую организационную структуру часто называют многолинейной.

Поскольку в ЗАО «Марлис-Трэвел» работает постоянно всего 6 человек и по необходимости 3-4 водителя, то структура управления здесь предельно простая.

Схема 1.Организационная структура организации

 

Главным человеком на фирме является Ген. Директор в лице Лии Матвеевны, ниже стоят менеджеры направлений  и помощники менеджера, еще  ниже на ступени стоит курьер и водители.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.Технология производственной деятельности на предприятии

2.1 Характеристика технологии  производственной деятельности  на предприятии, технологические  бизнес-процессы

Туроператор - это оптовик, и по логике бизнеса ему не выгодно заниматься частным продажами, если его товар пользуется спросом. А если не пользуется спросом? А если его «товар» проигрывает в цене и качестве по отношению к товару конкурентов? Тогда ничего не остается, как выходить на конечного потребителя.

Именно из-за таких причин большинство  туроператоров и идут на «собственный канал сбыта», и делается это довольно просто.

Сам туроператор начинает создавать  свои туристические агентства, а  иногда и целые сети, для продажи только своих туров, или привлекает в свою сеть другие агентства, завлекая их различными преференциями. Такие турагентства принято называть Уполномоченными ТурАгентствами, и они обязаны продавать туры только «своего» туроператора.

Что происходит, когда оператор сам  открывает свои агентства и сам начинает продавать собственные туры?

Не секрет, что все туры у туроператора отличаются и по качеству и по цене. Туры критерия «цена-качество» продаются  быстро. Туры, у которых качество низкое, а цена высокая, попадают в  зону не продажных туров. Но их тоже нужно продавать, т.к. деньги в них уже вложены. Ну и кто их будет продавать, как не турагентства, которые полностью зависят от воли своего «хозяина»? Вот они и стараются… "впаривая" туры туристам, за те преференции, которые им посулил их туроператор.

Реальность такой ситуации можно  проследить по отзывам туристов, где  они жалуются, что им в уполномоченном агентстве сказали, что этот отель  хороший, а на самом деле...

Вообще, тут надо четко понимать, что сам принцип продажи туров  туроператора, через свою уполномоченную сеть, ставит клиента на второе место по значимости для турагентства. На первом месте у уполномоченного агентства стоит воля туроператора. (3)

Второй минус - это продажа туров только этого туроператора, который имеет ограниченность в своих предложениях, и часто эти туры не лучшие из всех предлагаемых на туристическом рынке.

Стадии разработки туристского  продукта.

После того, как туристское предприятие  определяется в выборе наиболее перспективного целевого рынка, принимается решение о разработке конкретного туристского продукта для выбранного сегмента рынка.

Разработка любого нового туристского  продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение  объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:

----------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------

(3)www.travel. mail.ru

1. потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;

2. продукты конкурентов;

3. персонал фирмы, находящийся  в повседневном контакте с  клиентами;

4. статистика поездок русских  туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.

Вторым этапом разработки турпродукта  является отбор идей. Отбор идей - это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора - найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.

После того как центральная идея определена и одобрена, наступает  этап разработки концепции турпродукта  и его проверки. Следует различать  идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общее  представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку. Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя.

Для того чтобы разработать маркетинговую  стратегию следует провести подробный  анализ целевого рынка, планирование позиции  турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:

1. анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой

2. анализ возможностей туристского предприятия

3. соотношение имеющихся перспектив  с целями предприятия

Если анализ всех указанных основных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать непосредственно  к разработке турпродукта. Фирма  определяет содержание своего продукта, куда входит: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. При разработке турпродукта необходимо уметь правильно скомпоновать предложение.

Разработанный турпродукт подлежит экономической оценке и целесообразности внедрения его на рынок. Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование тура: оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования.