Отчет по технологии отраслевого производства на турфирме ЗАО «Марлис-Трэвел»

Новый разработанный тур не сразу  становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное  внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки - апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи.

Рекламные туры предназначены для  информирования целевой аудитории  о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

Стади-туры или инфо-туры (обучающие туры)-это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств. Основная цель инфотуров-популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством:

1. ознакомления со всеми элементами  туристского продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание)

2. изучения технологии оказания  тех или иных услуг их производителями демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфо-тура.

Пробные продажи проводятся для  относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новый продукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимые коррективы как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления.

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт. Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.

Обеспечение качества туристского продукта.

Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов  обслуживания, по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране. Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором.

Качество туруслуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние  инфраструктуры);

2. Социальное качество (уровень  сервиса, профессионализм персонала);

3. Качество окружающей среды  (экология, уровень жизни местного  населения, ЖКХ.(4) .

 

 

 

 

 

 

 

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

(4) http://www.tourshow.ru/firms/spb/439.html

 

Заключение

 

Во время прохождения профессионально - производственной практики в ЗАО "Марлис-Трэвел", в качестве помощника менеджера и помощника бухгалтера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, появились практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при  исследовании структуры и организационной  деятельности турфирмы расширить и  углубить уже имеющиеся знания и  развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены  следующие задачи:

1. Детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;
2. Изучили специализацию фирмы, маркетинг на фирме;
3. Дали полную характеристику деятельности предприятия.

 

Список литературы

1. Артемова Е.Н. Производственно  - профессиональная практика 

программа и методические указания по прохождению практики/ Е.Н. Артемова. - Орел ГТУ, 2007

3. Словарь www.slovariyandex.ru

4. www.travel. mail.ru

5.http://www.tourshow.ru/firms/spb/439.html