Подобная схема классификации
услуг действует и в российской
практике хозяйствования, где на
её основе разработан общероссийский
классификатор услуг населению,
а также представлены показатели
государственной статистики. В этом
случае к сфере услуг относят следующие
области сервисной деятельности, представляющие
собой её важнейшие типологические направления:
• торговлю (оптовую
и розничную);
• услуги по обеспечению
питания и проживания (гостиницы,
структуры общественного питания);
• транспорт;
• связь и информационное
обслуживание;
• услуги по снабжению,
заготовкам и хранению материально-технических
ресурсов;
• кредит, финансы
и страхование, сделки с недвижимостью;
• образование, культуру
и искусство;
• науку и научное
обслуживание;
• здравоохранение, включая
физическую культуру и спорт;
• услуги по обслуживанию
домашнего хозяйства (ремонт жилья,
производственно-бытовые и коммунальные
услуги);
• услуги личного
характера (непроизводственные, бытовые
и др.);
• услуги государственного
управления;
• другие услуги.
Сравнение российской
и североамериканской моделей
классификации услуг показывает,
что отечественная модель более
детализирована относительно одних
типов услуг и более слабо
отображает другие типы услуг.
В частности, в ней не представлены
услуги рыночно-коммерческого типа,
которые в этом случае приходится
включать в группу «другие
услуги».
Это её своеобразие
получило отражение в статистическом
сборнике «Сфера услуг в России»
(М.,2000). В нём имеются данные относительно
всех указанных в общероссийском классификаторе
направлений сервисной деятельности в
российской экономике за 1998 – 1999 гг. Наряду
с этим в дополнительном разделе «Показатели
развития отдельных видов рыночных услуг»
представлены подробные статданные о
новых услугах, которые ещё не выделены
в отдельные направления, но по большей
части фигурируют в общем виде в группировке
«другие услуги». В этом случае в сборнике
фигурирует информация о:
• посреднических
услугах в сделках с недвижимостью;
• услугах по оценке
стоимости имущества;
• информационно-компьютерных
услугах;
• услугах в области
рекламы;
• деятельности игорных
заведений.
В разных странах
действуют аналогичные, но выработанные
на собственной практике сервиса
группировки услуг, которые по-разному
конкретизируются и дополняются.
Например, в одних странах в
перечень таких группировок включено
строительство, газификационные сети,
энергетические системы и др., в то время
как в других странах эти элементы инфраструктуры
отнесены в статистической отчётности
к несервисным отраслям.
Наряду с общественными
группировками, которые действуют
в практике государственного
учёта и статистики, вырабатываются
и другие классификационные направления
и группы услуг, удобные для
экономического анализа. В отечественной
науке и сервисной деятельности
нередко выделяются укрупнённые
единицы членения услуг и сервисной
деятельности по следующим направлениям,
связанным с их функциональной сущностью:
• услуги производственного
характера – оказываются экономическим
структурам в связи с их производственными
нуждами (в том числе охранные, ремонтные,
банковские, деловые и др.);
• торговые услуги
(оптовые и розничные);
• услуги жизнеобеспечения
– связаны с обслуживанием
граждан в рамках семейно-домашних
связей, т.е. с обустройством жилища,
ведением домашнего хозяйства,
реализацией семейных потребностей,
домашним отдыхом;
• социальные услуги
– нацелены на удовлетворение
потребностей людей в тех товарах,
качествах и функциях, которые необходимы
им как субъектам общественных отношений:
транспортные, финансовые, почтовые, рекреационные
(поддержание здоровья, организация отдыха
в общественно-массовых формах), образовательные,
информационные и др.;
• культурные услуги
– связаны с оказанием услуг
познавательно-научного, художественно-эстетического,
развлекательного плана.
Представленный вариант
типологических направлений сервисной
деятельности выступает одним
из наиболее распространённых
в отечественной практике анализа
сферы услуг. Особенно часто
говорят о социальных и культурных
услугах. В этой связи две
последние единицы членения нередко
объединяются, образовывая крупный
сегмент социокультурных услуг.
Социокультурный сервис нацелен на удовлетворение
потребностей, связанных с социальными,
культурными и духовными запросами людей.
В свою очередь
каждая в представленном варианте
классификации услуг (типологическое
направление) может быть разбита
на более дробные разновидности и группы.
Так, услуги, ориентированные на домашнее
хозяйство, подразделяются на коммунальные,
связанные с поддержанием чистоты в доме,
с ремонтом бытовой техники, с техническим
обслуживанием и др. В свою очередь услуги
по техническому обслуживанию домашнего
жилища могут быть разбиты на услуги электриков,
слесарей-сантехников, газовиков и др.
Рассмотренный вариант
классификации выступает достаточно
простым в своей очевидности
и пригодным для использования
в практике сервисной деятельности.
Вместе с тем он имеет недостатки.
В данном случае указывается на
то, что остаётся неясным, к какому направлению
могут быть отнесены некоторые услуги,
если они оказываются разным типологическим
группам потребителей или реализуются
в несходных функциональных обстоятельствах.
Например, деловые и банковские услуги
могут быть применимы не только к производственным
коллективам, но и к частным лицам; рекреационные
услуги могут приобретать массовый характер
или сугубо семейно-домашний масштаб и
т.п.
В российской практике
классификации услуг весьма широко
распространено их деление на материальные
и нематериальные. К материальным
относят услуги, требующие материальных
ресурсов (сырьё, запчасти, полуфабрикаты,
продукты повседневного спроса и др.),
которые позже люди используют, потребляют,
изнашивают. Нематериальные услуги задействуют
неосязаемые, духовные компоненты человеческой
активности – знания, математический
аппарат и статистику, художественные
образы, духовные ценности. Однако данное
деление остаётся весьма условным, так
как тот т другой тип услуг невозможно
реализовать без использования как материальных,
так и духовных элементов обслуживания.
Как одним из вариантов
классификации сервисной деятельности
можно представить выработанную
в отечественной науке модель,
основанную на согласованных между собой
критериях, которые весьма важны в производственно-экономической
практике сервиса. Эти критерии позволяют
развивать все услуги на основе связанных
между собой содержательно-функциональных
качеств и разносить их в разные классы
(группы). Принципиально важно то, что в
данном случае одна и та же услуга по тем
или иным качествам может быть занесена
в разные группы. В каждой из групп она
соседствует с различными услугами (Приложения,
табл.3).
Можно представить
ещё один пример классификации
отраслей, в которых реализуются
услуги центральной и локальной
власти. Данная модель классификации
интересна тем, что она сосредоточивает
внимание на видах услуг, реализуемых
властными органами, общественными
организациями, гуманитарными фондами
на смешанных принципах: коммерческих,
частично коммерческих и некоммерческих.
Данные виды услуг особенно актуальны
для переходного периода, в котором находится
российское общество. Выделяются следующие
отрасли сферы услуг и репрезентирующие
их организационные системы, учреждения:
• отрасли социальной
защиты населения (услуги правоохранительных
органов, системы здравоохранения,
социальной и пенсионной системы
и др.);
• отрасли развития
интеллектуального, духовного и
физического потенциала населения
(услуги научных, образовательных
учреждений, организаций культуры,
спорта и др.);
• отрасли защиты
населения от социальных издержек рынка
и от теневых структур (услуги организаций
экономической защиты, учреждений занятости,
охранных структур, органов, контролирующих
организацию и оплату труда, структур,
обеспечивающих социальную и индивидуальную
безопасность, и др.);
• отрасли помощи
предпринимательству (услуги институтов
фондового рынка, консультативных
структур, страховых организаций
и др.);
• отрасли, повышающие
бытовую культуру населения (услуги
бытовые, транспортные, коммунальные
и др.);
• другие отрасли
услуг.
Как следует из
рассмотренных выше зарубежных
и отечественных моделей классификации
услуг, обработка классификационных критериев
и разбиение сервисной деятельности на
группообразующие единицы требует немалых
усилий со стороны специалистов разных
стран. Эта работа пока не завершилась
созданием общепринятых классификационных
схем анализа, хотя движение в этом направлении
продолжается во многих странах, включая
и Россию.
Множество вариантов
классификации сервисной деятельности
не случайно – в этом факте
отражается адаптивная и пластичная
природа сервисного труда, постоянный
рост в мире числа услуг
и способов обслуживания, динамизм
развития сервисной деятельности
в целом.
5 Список литературы.
1 Сервисная деятельность:
Историческая и современная практика,
предпринимательство, менеджмент: Учебное
пособие для студентов вузов
⁄ Г.А. Аванесова. – 2-е изд.,
испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2006.
– 320 с.
6 Приложения.