Формирование «Я-концепции» работника службы сервиса

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное  бюджетное  образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский  государственный университет 

сервиса и экономики

 

НОВГОРОДСКИЙ  ФИЛИАЛ

 

 

 

Кафедра «Гуманитарных и социокультурных дисциплин»

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА

Дисциплина  «Психология».

 

Тема «Формирование «Я-концепции» работника службы сервиса».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                  Выполнил:

                                                                      студентка 2 курса  811 группы

                                                                      направления 080100.62

                                                                      Васильева Юлия Евгеньевна                            

                                                                      № зачетной книжки:108822

                                                                      Проверил: Попова Марина Петровна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Великий Новгород

2013

 

Содержание

 

 

Введение...................................................................................................................3

1 Формирование «Я-концепции» работника службы сервиса...........................4

1.1 Понятие  Я-концепции и её развитие...............................................................4

1.2 Факторы, влияющие на развитие Я – концепции...........................................5

1.3 Формирование Я-концепции на разных стадиях развития............................7

1.4 Пять основных измерений Я-концепции......................................................10

1.5 Значение Я – концепции.................................................................................11

2 Практическая часть

2.1 Методика Т. Лири............................................................................................13

2.2 Характеристика  профиля личности специалиста службы сервиса по методике Т. Лири...................................................................................................14

Заключение.............................................................................................................16

Список литературы................................................................................................17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Я – концепция  – это ощущение постоянной определенности самого себя, самоотождествленности, своего Я. Я – концепция, в сущности, определяет не просто то, что собой представляет индивид, но и то, что он о себе думает, как смотрит на свое деятельное начало и возможности развития в  будущем. Я – концепция формируется  в человеке в процессе взаимного (настоящего) общения. Личность становится для себя тем, что она есть в  себе через то, что она есть для других.

Человек все больше и больше контактирует с обществом, строит различные социальные связи, становится взаимозависимым  с окружающими, и поэтому самоопределение  и самореализация чрезвычайно важны  в жизни каждого человека. Что  личность из себя переставляет, какова она в восприятии окружающих, какой  бы ей хотелось быть на самом деле? Эти  и многие другие вопросы освещает «Я – концепция».

Целью данной работы является составить характеристику профиля личности специалиста службы сервиса по методике Т. Лири.

Для достижения этой цели необходимо решение следующих  задач:

- Дать  определение понятию Я - концепции;

- Изучить  методику Т. Лири;

- Познакомиться  с работой специалиста службы  сервиса;

- Дать  характеристику и сделать выводы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Работа менеджера по формированию «Я-концепции» работника службы сервиса.

1.1 Понятие  Я-концепции.

 

Термин «Я-концепция» (на английском “self-conception”, дословно - «концепция себя») появился в русскоязычной психологической литературе сравнительно недавно. Ранее в таком же значении использовались термины «образ себя», «самосознание».

Я-концепция является одним из центральных понятий во многих психологических теориях. Исследованием Я-концепции и ее влияния на поведение человека занимались такие известные психологи как У.Джемс, К.Роджерс, Дж.Мид, Э.Эриксон, Р.Бернс и многие другие.

Рассмотрение этой темы в курсе «Психология субъекта» связано с тем, что жизнь человеческая «во всех ее аспектах складывается в диалоге между Я-концепцией и обстоятельствами реальности», и любая попытка что-либо изменить в себе, любая система саморегуляции имеет дело прежде всего с Я-концепцией человека. Именно Я-концепция, а не некое реальное Я имеет определенное значение для личности и ее поведения.

В. Джемс  выдвинул 2 аспекта осознания человеком  самого себя:

1) Я – содержание (совокупность качеств, умение описать себя),

2) Я – процесс (описание себя в данный момент).

На основе этого Р. Бернс дал свое определение  Я – концепции и разработал ее структуру. Я – концепция –  это совокупность всех представителей индивида о себе, сопряженная с  их оценкой. Описательную составляющую Я – концепции часто называют образом Я или картиной Я. Составляющую, связанную с отношением к себе или к отдельным своим качествам, называют самооценкой или принятием  себя. Я – концепция, в сущности, определяет не просто то, что собой  представляет индивид, но и то, что  он о себе думает, как смотрит  на свое деятельное начало и возможности развития в будущем [10].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Факторы, влияющие на развитие Я – концепции

Все теории развития Я – концепции сосредоточены  на особенностях, свойственных тому или  иному возрастному периоду, однако две темы, несомненно, проходят через  весь процесс развития Я – концепции  независимо от возраста. Это – роль семейных отношений и роль значимых других [2].

Поведение родителей

Тип взаимоотношений, который складывается в семье  между ребенком и родителями, является чрезвычайно важным фактором развития Я – концепции. Это объясняется  следующими причинами: во-первых, основы Я – концепции закладываются  в раннем детстве, когда главными значимыми другими для ребенка  являются родители, взаимодействие с  которыми обеспечивает обратную связь, необходимую для возникновения  и развития представлений о себе; во-вторых, родители имеют уникальную возможность влиять на развитие Я  – концепции ребенка, поскольку  он зависит от них физически, эмоционально и социально.

Значимые  другие

Бернс Р. рассматривал термин «значимые другие» как люди, которые важны или значимы для ребенка вследствие того, что он чувствует их способность оказывать непосредственное влияние на его жизнь (Бернс Р., 1986, с. 226).

Значимые  другие – это те, кто играет в  жизни личности большую роль. Они  влиятельны, и их мнение имеет большой  вес. Уровень воздействия значимых других на индивида зависит от степени  их участия в его жизни, близости отношений, социальной поддержки, которую  они оказывают, а также от власти и авторитета, которыми они пользуются у окружающих [5].

В раннем детстве  наиболее значимыми другими в  окружении ребенка являются родители. Позже к ним присоединяются учителя  и группа сверстников. В поисках  образа «Я» человек выбирает значимого  другого и высоко оценивает созданное  им изображение своего «Я». Точность этого образа зависит от индивидуальных особенностей значимого другого. Одобрение  значимого другого создает у  ребенка позитивный образ «Я», в  то время как постоянное порицание  способствует возникновению у него негативной самооценки. В любом случае, созданный образ становится главным  источником психологического опыта, необходимого для формирования Я – концепции [2].

Источники развития и формирования Я – концепции

Из многочисленных источников формирования «Я – концепции» человека, по-видимому, наиболее важными  являются следующие, хотя их значимость, как показывают исследования, меняется в различные периоды жизни человека:

1) представление о своем теле (телесное «Я»);

2) язык как  развивающаяся способность выражать  словами и формировать представления о себе и других людях;

3) субъективная  интерпретация обратной связи от значимых других о себе;

4) идентификация  с приемлемой моделью половой  роли и усвоение связанных  с этой ролью стереотипов (мужчина – женщина);

5) практика воспитания детей в семье [2].

Телесное «Я» и образ тела – рост, вес, телосложение, цвет глаз, пропорции тела тесно связаны с установками индивида к себе, самочувствием и переживаниями своей адекватности и принятия себя.

Язык и  развитие «Я – концепции». Значение языка для развития «Я – концепции» очевидно, поскольку развитие способности  ребенка к символическому отражению  мира помогает ему выделить себя из этого мира («Я», «мое», и т.д.) и  дает первый толчок к развитию «Я –  концепции».

Обратная  связь от значимых других. Приобретение опыта принятия себя другими (в любви, уважении, привязанности, защите и т.п.) – другой важный источник формирования «Я – концепции». Чтобы переживать и осознавать это, ребенок (человек) должен воспринимать лицо, жесты, вербальные высказывания и другие знаки от значимых других, особенно родителей, которые  сигнализировали бы ему о его  принятии этими другими.

Полоролевая идентификация. Различают два процесса формирования половой принадлежности индивида: половая идентификация  и половая типизация. Идентификация  – это более ранний процесс (в  основном бессознательный) отождествления себя с ролью другого человека (родителя или его заместителя) и  подражание его поведению. Половая  типизация, следующая за идентификацией, – более осознанный процесс овладения  культурно одобряемыми нормами  поведения, типичными для роли женщины  или мужчины в данной культуре. Формирование представлений о половой  роли и их освоение – важнейший  и универсальный компонент «Я – концепции».

Воспитание  детей в семье. Не подлежит сомнению, что практика воспитания детей в  семье оказывает огромное и во многих семьях преобладающее влияние  на развитие «Я – концепции» личности. В целом, следующие условия воспитания в семье способствуют развитию здоровой высокой самооценки личности:

1) положительная  расположенность к ребенку, сердечное,  теплое, уважительное принятие родителями своих детей;

2) четкое  установление социальных норм, границ  и правил поведения детей; целенаправленное  и согласованное поддержание этих норм родителями;

3) уважение  со стороны родителей индивидуальной  инициативы ребенка в установленных пределах;

4) минимум  агрессивности, отрицания, неуважения  и неопределенности в общении с детьми [4].

 

 

 

1.3 Формирование Я-концепции на разных стадиях развития.

 

1.  Развитие  основ доверия. 

В соответствии с теорией Э.Эриксона  основы личностного развития человека закладываются на первой стадии, которая длится от рождения до 18 месяцев. В этот период ребенок должен приобрести чувство доверия к окружающему миру. Это является основой формирования позитивного самоощущения. Чувство доверия к миру служит ребенку опорой для приобретения нового опыта, гарантией правильного перехода к следующим фазам развития. Иначе он не сможет с легкостью и охотно обращаться к новым видам деятельности. В окружении, располагающем к доверию, ребенок чувствует, что он любим, что его всегда готовы принять, у него закладывается прочная основа для будущих взаимодействий с другими людьми и для формирования позитивного отношения к самому себе. Все это формируется материнской заботой. И поскольку доверие возможно только по отношению к чему-то, оно не может начать развиваться раньше, чем ребенок научится выделять людей и объекты, или до того, как у него появится смутное ощущение, что сам он является отдельным существом (Бернс Р., 1986, с.71).

2. Развитие  автономии.

Вторая стадия развития ребенка длится от полутора   до трех-четырех лет. В этот период ребенок осознает свое индивидуальное начало и самого себя как активно действующее существо.

Главный позитивный результат развития на этой стадии – достижение чувства независимости. То есть, ребенок должен перейти от состояния полной зависимости от взрослых к относительной самостоятельности. В этом возрасте ребенок стремится делать все по-своему, с негодованием отвергает попытки кормить его, одевать, держать за руку на прогулке, открывать ему дверь. Однако мир взрослых накладывает на эти действия целый ряд ограничений. Разумеется, эти запреты ему неведомы до тех пор, пока он их не нарушит. И тогда может возникнуть конфликт. Стремление ребенка к автономии выражается в экспериментировании и в самоутверждении, что время от времени вызывает столкновения с родителями. Такого рода конфликты могут привести к появлению чувства неуверенности как в своих силах, так и в своей автономии. Автономия, чувство самостоятельности, самоконтроль без потери самооценки развиваются затем в уверенность свободы выборов в конкретной ситуации. Это формируется постепенным предоставлением ребенку свободы контроля своих действий со стороны родителей( Бернс Р.,1986,с. 72).