Конфликт и способы его разрешения

Фигура посредника (медиатора) является ключевой в работе Федеральной службы посредничества и примирения США (ФСПП). За 50 лет  работы на счету ФСПП более 511 тыс. разрешенных  конфликтов. Рассмотрим функции медиатора: во-первых, он обеспечивает привлечение  сторон к переговорам, а при тупиковой  ситуации, когда стороны отказываются от встреч, осуществление контактов  между ними; во-вторых, действуя как  нейтральное лицо, медиатор должен снять или свести до минимума эмоциональное  напряжение для обеспечения нормального  хода переговоров; в-третьих, на раздельных встречах медиатор побуждает конфликтные  стороны к внимательной оценке новых  предложений и альтернативных решений, в том числе выдвинутых самим  медиатором, причем каждая из сторон по сути дела ведет переговоры с самим  посредником, как бы представляющим другую сторону (медиатор старается  указать на завышенные претензии  каждого участника переговоров); в-четвертых, медиатор стремится найти  такие решения, которые удовлетворили  бы общественное мнение, складывающееся вокруг конфликта; в-пятых, если трудовой спор представляется неразрешимым, медиатор может предложить необходимую, по его  мнению, альтернативу забастовке или  локауту, к примеру, продлить срок действия прежнего договора, создать согласительный комитет для изучения фактологии конфликта, предложить в крайнем  случае услуги арбитража.

Используемая  литература.

1. “Введение  в общую теорию конфликтов.”  Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н,  Кудрявцев С.Н. М., 1993 г.

2. “Социология  труда.” Дикарева А.А. Мирская  М.И. М.,1989

3. “Социологический  словарь.” Минск, 1991

4. “Социальный  конфликт.” Запрудский Ю.Г. Ростов  н/Д., 1992.

5. “Управление  и само менеджмент в конфликтных  ситуациях” профессор Сперанский  И. М., 1995 г

6. “Психология  управления : Учебное издание .”  Самыгин С. И.

Ростов на Дону : Изд. “Феникс” 1997 г.

7. “Экономическая  психология ” Китов А. И.  М., 1987 г.