Обучающий тренинг «Товарный классификатор»

Обучающий тренинг «ТОВАРНЫЙ КЛАССИФИКАТОР» 
 

Длительность  обучения: 1 день

Участники: консультанты торгового зала, менеджеры  по продажам.

Цели:

- изучить  классификатор товаров;

- обучить  технике консультирования по  товарам и функциональным потребностям;

- определить самые «популярные» товары

- замотивировать  участников на самообучение в  изучении товарного ассортимента  
 
 

Рабочий план тренера 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

10.00-10.20

Начало  тренинга: сбор ожиданий от участников тренинга. Создание атмосферы  активности участников 
 

Тема  сегодняшнего тренинга – изучение классификации товаров.

Цель  – изучить классификацию товаров  как свои пять пальцев.

Насколько это важно для того, чтобы клиенту нравился наш торговый зал, чтобы ему было комфортно, чтобы он делал покупки и хотел вернуться к нам. Приведу пример одной ситуации. Клиент приходит в торговый зал и спрашивает продавца «Где у вас продаются ручки?». Консультант подводит клиента к витрине, где лежат ручки. Поясняет «Вот эти ручки обычные (шариковые), а эти на масленой основе. Это значит, что эти ручки мягче пишут, рука при письме не устает». У клиента загораются глаза, и он спрашивает «Скажите, а этой ручкой сможет писать даже мой шестилетний сын?» 

Регламент и темы тренинга

Чтобы реализовать нашу цель и знать  весь ассортимент товаров мы с  вами пройдем следующие темы. Вы их можете для себя записать на страничке  ваших папок -   распорядок дня. Заодно ознакомимся с перерывами и временем окончания обучения.

Итак  классификатор товаров, который  позволяет вам ориентироваться  в более чем 8000 наименований товаров. Благодаря классификатору вы сможете, запомнить товар, и будете уметь  с ним работать.

Мы ознакомимся  с самыми популярными, покупаемыми товарами нашего ассортимента.

Вы узнаете  о том, что такое язык пользы, как  профессионально консультировать  клиентов по товаров.

Мы разберем функциональные потребности клиентов.

Все обучение пройдет в игровой форме. 
 

Тренер  собирает ожидание, цели участников, обсуждаются правила тренинга.

Я пущу мяч по кругу, пусть тот, кто берет  мяч, скажет, какие цели он ставит перед  собой в сегодняшнем обучении, чего ждет от занятия. Использует ли свои знания по товарному ассортименту в  своей работе.  Мяч будем передавать по кругу. 

Тренинг – особая форма обучения. Чтобы  вы чувствовали себя на тренинге комфортно, а также, чтобы время, отведенное на обучение, мы смогли использовать с  максимальной эффективностью, предлагаем вам принять следующие правила. Этими правилами мы все, включая каждого участниками и тренера, будем руководствоваться сегодня.

ПРАВИЛА

1. Конструктивная  активность

2. Высказываемся  по одному

3.Анализ  без оценки

4. Право  на ошибку

5. Выключаем  мобильные телефоны

6. Соблюдаем  регламент – вовремя возвращаемся с перерывов 
 
 
 
 

10.20 - 10.30

Активизация группы – 3-х минутный тест 
 

Поскольку нам сегодня предстоит изучить  огромный пласт информации, я предлагаю  тест на внимание. Мы сейчас с вами узнаем, каков общий потенциал нашей  группы, насколько каждый из вас мобилизовал себя, свои силы, чтобы воспринять все, что сегодня будет дано вам на изучение.

Я раздам вам тест, который вы сделайте за три минуты. Все, что вам необходимо для его успешного происхождения, написано в самом тесте.

Тренер  проводит тестирование и делает выводы. 
 
 

«Трехминутный тест» 
 

ФАМИЛИЯ __________________________________________________________________

ИМЯ________________________________________________________________________ 
 

Сможете ли Вы в точности выполнить всего  за три минуты нижеперечисленные инструкции?

1. Прочтите  все пункты, прежде чем, что  бы то ни было делать.

2. Напишите  свое имя в правом верхнем  углу листа после слова «ИМЯ»

3. Обведите  кружочком слово «ИМЯ» во втором  пункте

4. Нарисуйте  ПЯТЬ МАЛЕНКИХ КВАДРАТОВ в  верхнем левом углу листа

5. Поставьте  крестик в каждом квадрате, описанном  в пункте 4

6. Обведите  каждый квадрат тремя концентрическими  окружностями

7. Впишите  свою ФАМИЛИЯ под заголовком  этого теста  на соответствующей  линейке

8. Справа  от заголовка напишите слово ДА на трех разных языках по одному разу или на вашем родном языке пять раз

9. Обведите  кружочком пункты 7 и 8

10. Поставьте  КРЕСТИК в левый нижний угол  листа

11. Нарисуйте  над этим крестиком РАВНОБЕДРЕННЫЙ  ТРЕУГОЛЬНИК

12. Обведите  кружочком слово ВЕРХНЕМ в четвертом пункте

13. Сложите  в столбик на обратной стороне  листа числа 896 и 472

14. Если  Вы уже дошли до этого пункта, отчетливо произнесите свое полное  ИМЯ

15. Если  Вы уверенны, что правильно выполнили  все предыдущие инструкции, то  произнесите отчетливо в слух «Я точно выполнил все инструкции»

16. Разделите  на обратной стороне листа  сумму, полученную в пункте 13, на 12

17. Обведите  кружочком результат вычисления  в пункте 16 и умножьте его на  обратной стороне листа на 17

18. С  нормальной скоростью досчитайте вслух до ДЕСЯТИ.

19. Проделайте рукой ТРИ ДЫРОЧКИ  в этих точках (старайтесь не  повредить результаты ваших вычислений)   
 

20. Если  Вы выполнили упражнение раньше  остальных, громко произнесите  вслух: «Я ПЕРВЫЙ!» Если вторым, то «Я ВТОРОЙ!» и т.д.

21. Теперь, когда Вы,  согласно п.1, внимательно  прочитали весь текст, выполните  только то, сто написано в пунктах  1 и 2. 
 
 
 
 
 

10.30-11.00

Классификатор товаров 
 

Мини-лекция о структуре классификатора товаров, о логике запоминания товаров  и нахождения их в магазине 
 

Найдите в ваших раздаточных материалах классификатор товаров. Логика его структуры следующая. Весь товар делиться на 13 категорий. Бумажно-беловая продукция, бумажно-беловая школьная продукция, бумага, пишущие принадлежности, офисные принадлежности, товары для детского творчества, компьютерная техника и расходники,  чертежные принадлежности, школьные, детские товары, демонстрационное оборудование, штемпельная продукция, деловые аксессуары, сувенирная продукция и хозяйственные товары. Это самый высокий уровень обобщения товаров. Каждая категория дробиться на группы товаров. В каждой категории несколько групп товаров. Вы должны знать название всех категорий и всех групп товаров.

Каждый  класс разбивается на наименования. Наименование товара – это самое частое, самое конкретное деление. Например, бумага «Снегурочка» относиться к категории бумага, к группе «офисная бумага » и к классу бумага для ксерокса.   
 
 

Упражнение  № 1 
 

Тренер раздает  каждому участнику по 1 комплекту  из 5 карточек с названиями товаров. Участники объединяются в пары. Задача – за  5 минут распределить товары по категориям.

Затем тренер раздает  правильные ответы, и участники проверяют  работу своих коллег.

В общем кругу  зачитываются ошибочные варианты решений. Тренер вместе с участниками обсуждает, почему решения ошибочные, по какой логике товары отнесены к категориям. 
 

Комплекты карточек с наименованиями товаров

1-й  комплект 

Дневник для музыкальной школы

Цветные карандаши

Файлы

Мешок для обуви

Нумератор ленточный 
 
 
 

2-й  комплект 

Степлер электрический

Масло льняное

Блок  с липким краем

Маркер  перманентный

Тетрадь А-4 
 

3-й  комплект  

Калькулятор

Ручка перьевая

Ежедневник

Магнитно-маркерная  доска

Дискетница 
 
 

4-й  комплект 

Линейка деревянная

Бумага  гофрированная

Настольный  набор

Обложка для паспорта

Акварель 
 

Ответы 

1-й  комплект 

Дневник для музыкальной школы -   2-я категория

Цветные карандаши – 4-я категория

Файлы – 5-я категория

Мешок для обуви – 9-я категория

 Нумератор  ленточный – 11-я категория 
 
 

2-й  комплект