Основные этапы развития управленческо-психологической мысли

Основная ошибка начинающих ораторов – вместо продуманного вступления извиняться за неопытность. Итак, нельзя извиняться за то, что Вы неопытный  оратор, что вряд ли Вы сможете сказать  о чем-то новом или интересном.

Большую роль в любой речи играет заключение (конец речи).

Цель заключения – Суммировать  сказанное, сделать выводы. Усилить  интерес к предмету речи. Закрепить  впечатление от речи.

Заключение не должно содержать  дополнительных новых сведений, мыслей. Оно (заключение) должно дать возможность  слушателям припомнить содержание речи (на слух не все хорошо запоминается), должно »закруглить» речь. Главное  требование к заключению: последняя  »нота» должна быть высокой и жизнеутверждающей, должна активизировать слушателей, если даже речь шла о трудных вопросах, поэтому заключение может содержать  призыв к какому-то действию. В заключении можно выразить благодарность слушателям за внимание.

Основная часть речи посвящается  раскрытию темы и содержит изложение  сведений, доказательства.

Целевые установки основной части – сообщить информацию, обосновать свою точку зрения, убедить аудиторию, побудить слушателей к конкретным действиям.

Самые частые ошибки, допускаемые  в основной части: 1) выход за пределы  рассматриваемого вопроса (»вокруг  да около», но не по делу); 2) усложнение отдельных положений речи, когда  они включают сразу несколько  вопросов; 3) перескакивание с одного вопроса на другой; 4) большой круг рассматриваемых вопросов (в речи не должно быть более пяти основных положений, иначе внимание слушателей рассеивается).

Способ раскрытия темы (в риторике это обозначается термином изобретение) должен содержать в  себе следующие признаки: правильность, новизну, уместность, иначе говоря, изобретение (мысли) ограничивается конкретной аудиторией (уместность речи) и правильным соотношением в речи данного (известного) и нового. Неверно думать, что  нужно сообщать только новые сведения. Если на аудиторию »обрушиваются» только новые факты, идеи, слушатели могут  отключиться, устав, поэтому важно, чтобы новое перемежалось со старым, трудное с легким.

Все высказанные мысли  должны быть логически связаны и  вытекать одна из другой. Переходы от одной  мысли к другой должны быть продуманы.

Социальные аспекты  публичного выступления

Кроме того, при подготовке публичного выступления, надо учитывать  данные социальной психологии.

Социальное поведение  людей определяется не только жизненным  опытом и конкретной ситуацией, но также  сформировавшимися установками. Социальная установка – это состояние  психонервной готовности, складывающейся на основе опыта и оказывающего направляющее динамическое влияние на реакции  индивида относительно всех объектов и ситуаций, с которыми он связан. Каждая установка имеет три элемента: когнетивный (знания), аффективный (сильные эмоции). Поведенческий (форма поведения). Установка – это предрасположенность индивида к оценке. Социальные психологи изучают воздействие убеждения, наблюдая действие различных факторов в упрощенных, легко контролируемых экспериментальных условиях. Существует два способа убеждения: прямой и косвенный.

Прямой способ убеждения  – убеждение, имеющее место, когда  заинтересованная аудитория сосредотачивает  все внимание на благоприятных аргументах. Исследователи Ричард Петти и Джон Качоппо, Элис Игли и Шелли Чейкен считают, что этому способу убеждения лучше всего поддаются люди с аналитическим складом ума. Они полагаются не просто на привлекательность убеждающих обращений, но также и на свою когнитивную реакцию. Убедительны при этом не только сами аргументы, но и стимулируемые ими размышления. И когда эти размышления достаточно глубоки, любая вновь воспринятая установка имеет больше шансов выдержать атаки возражений и повлиять на дальнейшее поведение.

Косвенный способ убеждения  – убеждение, имеющее место в  том случае, когда на людей влияют случайные факторы, и когда не нужно апеллировать к разуму. Этот способ воздействия использует намеки, которые склоняют к одобрению  без раздумий. Вместо четкой информации о товаре реклама сигарет просто связывает данный товар с представлениями  о красоте и удовольствии или  просто с красивой картинкой. Даже у  аналитических натур предварительное  мнение иногда формируется на основе косвенного убеждения, что говорит  о том, что оба способа в  большей или меньшей степени  воздействуют на всю аудиторию.

Выделяют четыре слагаемых убеждения: 1) коммуникатор; 2) сообщение (информация); 3) канал передачи; 4) аудитория. Другими словами – кто сообщает, что сообщает, каким способом и кому.

Восприятие информации во многом зависит от доверия к информатору, от его компетентности и надежности.

Один из способов вызвать  доверие у аудитории – начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему выглядеть разумным. Другой способ – быть представленным в качестве человека, осведомленного в данном вопросе. «Сообщение о зубных щетках, исходящее от «доктора Джеймса Рандла, члена Канадской стоматологической ассоциации», гораздо более убедительно, чем то же самое сообщение от » Джима Рандла, старшеклассника местной школы, который вместе с несколькими одноклассниками написал реферат на тему гигиены полости рта»

Стиль речи коммуникатора  также влияет на то, воспринимается ли он как заслуживающий доверия. Положительно воздействует уверенность  и быстрота речи, прямой взгляд, отстаивание  чего-либо, нарушая при этом свои интересы.Большинство людей отрицают, что отзывы знаменитых людей имеют на них воздействие. Ведь каждый понимает, что звезда не эксперт. Здесь вступает в силу привлекательность. Зачастую чем-то похожий на аудиторию или как кумир, объект для подражания, обаятельный коммуникатор очаровывает аудиторию. Привлекательность имеет несколько аспектов. Это физическое обаяние (аргументы, особенно эмоциональные, зачастую более действенны, когда высказываются красивыми людьми) и подобие (мы склонны симпатизировать людям, похожим на нас).Важно не только то, кто говорит, но и то, что именно он говорит. Что более убедительно – тщательно обоснованное сообщение или сообщение, возбуждающее определенные эмоции, зависит от аудитории.    Думающая, заинтересованная аудитория поддается прямому убеждению, она наиболее восприимчива к рассудочным аргументам. Невнимательная аудитория оказывается под воздействием косвенных намеков, больше всего на нее влияет то, нравится ли ей коммутатор.Сообщения также становятся более убедительными, если они ассоциируются с позитивными чувствами. Ирвинг Джейнис с коллегами обнаружил, что сообщение более убедительно для студентов Йеля, если они читают его, лакомясь арахисом с пепси-колой. Хорошее настроение повышает убедительность – частично за счет того, что стимулирует позитивное мышление (когда требуется, чтобы аудитория рассуждала), а частично за счет ассоциативной связи, возникающей между хорошим настроением и предлагаемым сообщением. Люди в хорошем настроении видят мир сквозь розовые очки, принимают более поспешные, импульсивные решения, больше полагаются на косвенные намеки.Иногда сообщение может оказаться убедительным, если оно апеллирует к негативным эмоциям. Сообщения, касающиеся здоровья, имеют больше воздействия при возбуждении страха (перед негативными последствиями). Главное, не переборщить, загнав в тупик, вызвав отторжение или вытеснение информации. Этого можно избежать, предложив эффективную стратегию защиты. Уместная (не отвлекающая) и выразительная картинка может заменить десятки слов.Если коммуникатор является кредитным источником и аудитория не очень заинтересована данной проблемой, он может представить крайнюю, экстремистскую точку зрения. Разногласия приводят к дискомфорту, а ощущение дискомфорта подталкивает человека изменить свое мнение. Таким образом, чем больше разногласий, тем больше вероятность изменения первоначальной позиции. Если коммуникатор не является кредитным источником, то, представив неприятное сообщение, он может вовсе лишиться доверия, показаться пристрастным и необъективным. Также, если аудиторию волнует затронутая проблема, то слегка отличающееся мнение может показаться им радикальным, особенно если оно основано на противоположной точке зрения, а не является крайним выражением взглядов, которые они разделяют.Рассматривать ли в сообщении все вопросы только с собственной позиции или учитывать противоположные точки зрения и пытаться их опровергнуть? Одностороннее сообщение наиболее эффективно для тех, кто уже и так был согласен с высказываемым мнением. Сообщение, рассматривающее контраргументы, сильнее действует на тех, кто первоначально не был согласен. Воздействие двустороннего сообщения сильнее и дольше сохраняется в памяти.Если аудитории доступна информация о противоположных взглядах, эффективнее будет двустороннее сообщение. Очевидно, что одностороннее сообщение заставляет информированную аудиторию задуматься о контраргументах и считать коммуникатора пристрастным.

Эффект первичности и  вторичности.

Информация, поступившая  первой, более убедительна. Последняя  информация лучше запоминается. Эффект вторичности встречается реже. Забывание  создает эффект вторичности в  тех случаях, когда:

1) два сообщения разделяет  достаточно длительное время; 2) аудитория  принимает решение вскоре после  второго сообщения. Если оба  сообщения следуют одно за  другим, а потом проходит какое-то  время, обычно имеет место эффект  первичности.

Многое зависит от того, на какую аудиторию направлено сообщение.На сегодняшний день наблюдается тенденция к дифференциации социальных и политических установок в зависимости от возраста. Это объясняется двумя факторами: 1) с возрастом установки меняются в соответствии с известными жизненными циклами (например, становятся консервативнее); 2) установки пожилых людей, усвоенные ими в юности, в основном не изменяются, разрыв между поколениями возникает из-за отличия установок. Формирующая сила опыта, приобретенного в юности и в начале взросления, частично объясняется тем, что он связан с более глубокими и устойчивыми впечатлениями. Исследования, проводившие различные опросы и затем, через какое-то время повторявшие их, обнаружили, что установки молодых людей менее стабильны.При прямом способе убеждения решающим является не само по себе содержание сообщения, а реакция, которую оно вызывает в умах людей. Если сообщение вызывает подходящие мысли, оно убеждает. Если же оно заставляет задуматься о контраргументах, сложнее изменить прежнее мнение. Предупреждение о том, что сейчас поступит спорное сообщение, стимулирует контраргументацию и снижает убедительность. Если удается отвлечь внимание аудитории настолько, чтобы подавить возможные возражения, убедительность спорного сообщения возрастает.Стимуляция мышления делает сильное сообщение более убедительным, а слабое (из-за контраргументации) – менее убедительным. Используются следующие способы стимулирования мыслительных процессов: риторические вопросы; ряды коммуникаторов (последовательное выступление трех ораторов, приводящих по одному аргументу, вместо одного оратора, который приводил бы все три аргумента); провоцирование чувства ответственности за оценку сообщения или невнимания к нему; использование оратором непринужденных поз, многократных повторений и методов привлечения нерассеянного внимания аудитории.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Термины:  руководство, способности, акцентуации характера.

 
Руководство -  направленное воздействие на сотрудников, коллектив, в результате которого достигается повышение производительности труда. Руководство можно назвать процессом, при котором руководителю дается право власти над подчиненными. Руководство включает множество аспектов, в том числе и разработку тактики и стратегии организационной политики, умение управлять персоналом, общаться с людьми, рассчитывать и прогнозировать введение на предприятие новых методов и форм работы и другие. Существует несколько стилей руководства. Основными из них являются демократический, авторитарный и либеральный стили управления.

Способности - это индивидуальные свойства личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определённого рода деятельности. Способности не сводятся к имеющимся у индивида знаниям, умениям, навыкам. Они обнаруживаются в быстроте, глубине и прочности овладения способами и приёмами некоторой деятельности и являются внутренними психическими регулятивами, обусловливающими возможность их приобретения.

Акцентуа́ция хара́ктера, Акцентуа́ция ли́чности, Акцентуи́рованная ли́чностная черта-это находящаяся в пределах клинической нормы особенность характера,личности), при которой отдельные его черты чрезмерно усилены, вследствие чего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении одних психогенных воздействий при сохранении хорошей устойчивости к другим. Акцентуации не являются психическими расстройствами, но по ряду своих свойств схожи с расстройствами личности, что позволяет делать предположения о наличии между ними связи. Классифицируется как одна из проблем, связанных с трудностями поддержания нормального образа жизни.

 

 

 

 

 

 

                        Список использованной литературы.

1. Столяренко Л. Д. Основы психологии Ростов-на-Дону «Феникс» 1997.
2. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: 1999.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.-М.:1992.