Психологический стресс: причины, механизмы развития, исходы

      Направление усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных сотрудниках, их знаниях, умениях, навыках и установках, либо на организации в целом, либо на ее отдельных подразделениях (оптимизация бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями организации). В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.

      Например, в Швеции закон 1991 г. "О производственной среде" поощряет трудящихся менять свою рабочую обстановку, приспосабливать ее для себя, а администрации предлагается во всем им помогать, профессиональный стресс рассматривается в контексте общей обстановки на фирме и в обществе. Во многих программах во главу угла ставится задача уменьшения стресса за счет лучшей организации труда, изменения характера труда, установления реальных плановых заданий, улучшения личных взаимоотношений в организациях, создания небольших рабочих групп. Американские компании все чаще сталкиваются с требованиями о выплате компенсаций за "профессиональный" стресс и достаточно часто платят. Если в 1983 г. из всех судебных исков, предъявленных фирмам, 15 процентов касалось платы за профессиональный риск, то в 1993 г. эта величина составила уже 40 процентов, а удовлетворяются эти иски в два раза чаще, чем иски по физическому ущербу здоровью. В 1994 г. управление профилактики болезней и охраны здоровья США сообщило, что 61 процент предприятий со штатом более 750 служащих проводят внедрение программ борьбы со стрессами. Специалисты фирм могут использовать знания о стрессах и здоровье работников для построения и применения на уровне организации специальных семинаров по устранению стресса. Если человеку удается положительно повлиять на свои основные жизненные принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью образа жизни, то человек станет уравновешеннее и будет более спокойно реагировать на стрессогенные факторы.

      Круг  задач службы персонала в российской практике очень широк, и обычно задача стресс-менеджмента стоит на одном из последних мест. Для большинства организаций гораздо актуальнее вопросы подбора персонала, его мотивации, обучения. Но по мере роста и развития организации, перечисленные функции хорошо отрабатываются и начинают функционировать вполне отлажено.

      Вот тогда у службы персонала появляется возможность обратиться к проблеме управления стрессом. Деятельность по стресс-менеджменту условно разделяется на несколько видов:

• мониторинг признаков неблагополучия;
• выявление причин возникновения стресса (или стрессоров) у отдельных категорий работников;
• регулярная профилактика стресса.

      В ежегодный план реализации кадровой политики предприятия рекомендуется включать профилактические меры. При обнаружении каких-либо признаков неблагополучия программа профилактики стресса корректируется и дополняется.

      Таким образом, работа по управлению стрессом требует от службы персонала постоянного внимания и комплексного подхода. Оптимально, когда в кадровую политику и годовой план работы включается специальная подпрограмма, направленная на профилактику возникновения стресса в организации.

      Мониторинг  уровня стрессового напряжения сотрудников  и выявление причин возникновения стрессовых факторов позволяют оперативно корректировать усилия по управлению стрессом и не допускать кризисных ситуаций, что в конечном итоге способствует здоровому климату в коллективе и работает на повышение производительности труда.

1.2. Причины стресса на рабочем месте

   Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

• факторы стресса вне организации;
• групповые факторы стресса;
• факторы стресса, связанные с организацией;

   Рассмотри их подробнее.

   Факторы стресса вне организации.

   Стресс  на работе нельзя ограничивать событиями  и условиями, имеющими место непосредственно  на рабочем месте. Любая организация  является открытой социальной системой, и  на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе,  экономические и финансовые условия, изменения  в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

   Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать  людей брать дополнительную работу, в результате  чего  сокращается  время отдыха и усиливается стресс.  Серьезным  фактором  стресса  работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том,  что  в семьях, где работают оба супруга,  находящийся  в  стрессовых  условиях  муж может «передать» свой стресс жене.

   Групповые факторы стресса.

   К групповым факторам стресса можно отнести следующие:

   1) отсутствие  групповой  сплоченности  –  отсутствие  возможности   для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие  специфики  рабочего места, из-за того,  что  руководитель  не  допускает  или  ограничивает  эту возможность, или потому, что другие члены группы не  принимают  его  в  свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для  работников  с высоким стремлением к аффилиации;

   2) наличие внутриличностных, межличностных  и внутригрупповых конфликтов  –   наличие   серьезных   противоречий   или    несовместимости    отдельных характеристик  личности  работника,  например,  его   личных   целей,   нужд, ценностей,  с социально одобряемыми в  группе,  где  он  работает,  а  значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать,  также  является серьезным стрессогенным фактором.

Факторы стресса, связанные  с организацией.

   Причины связанного с работой стресса  исследуются уже немалое  время,  и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс,  весьма  длинен.  В  нем можно найти физические факторы, превращающие  рабочее  место  во  враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и  т.д.),  а  также  массу психосоциальных факторов,  обусловленных  конкретной  комбинацией  трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К  наиболее  точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

• неуверенность в завтрашнем дне – для многих  работников  постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу  из-за  сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по  другой  причине;
• невозможность  влиять  на  свою  работу  –  как  отмечают   многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на  свою  работу, может   быть   связано   со   стрессовым   состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые  люди  не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
• характер  выполняемой   работы   –   сложность   решаемых   задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:
• степень опасности при выполнении работы, уровень шума и  т.п.,  как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
• ролевая двусмысленность и ролевой конфликт  –  оба  эти  условия  в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность  в  отношениях  с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания  в  отношении  значимых  людей  на работе;
• специфическая  организационная  структура  –  например,  матричная структура организации, предполагающая двойное  подчинение,  нередко является   источником   стресса   для    работника,    вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• стрессогенный  стиль  управления  –  частое  использование  методов неоправданного давления и угроз является  одним  из  самых  сильных факторов стресса для подчиненных;
• давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности  работа по  скользящему  графику,  часто   создает   потребность   в   ряде психологических  и  связанных  с   внерабочей   жизнью   изменений, являющихся потенциальными  стрессорами.  С  другой  стороны,  очень напряженный рабочий график,  который  делает  затруднительным  либо невозможным   одновременное   удовлетворение   производственных   и  личностных потребностей, может также  являться  сильным  стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

   Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами,  которые  автоматически   вызывают   стресс.   Реакции   на   эти стрессогенные факторы  индивидуальны.  На  чувствительность  (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и  личностных переменных.

Факторы, влияющие на стрессоустойчивость.

   Вышеупомянутые  факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.

   Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты,  тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор  времени   и соответствующие   требования   на   работе   вступают   в   противоречие   с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

   В  качестве  факторов,   способствующих   восприимчивости   к   стрессу, исследователи называют также такие индивидуальные черты характера,  как авторитарность,     жесткость,     неуравновешенность,  эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и  потребность  в  достижениях  и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого  типа А.

   Изучением различных типов  характера  и  соответствующих  поведенческих  моделей  еще  в  1950  г.  занялись   специалисты   по   сердечно-сосудистым заболеваниям с целью  прогнозирования  возможности  сердечных  приступов.  В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман начали  изучение  полярных  типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу.  Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной  и неутомимой  борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие  сроки и даже,  в случае необходимости,  вопреки усилиям других  людей и обстоятельствам».

   Вначале,  на  основании  проведенных  исследований,  посчитали,  что  тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых  серьезных  его  последствий  – сердечным приступам.

   Однако  некоторые  современные  исследования не  подтверждают  эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А,  часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют  дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем  люди  типа В.  Имеется мнение,  что восприимчивости к стрессу способствует  не  столько нетерпение,  характерное для типа  А,   сколько   гнев,   враждебность   и агрессивность.

   Другим  важным личностным свойством является  индивидуальное  восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над  ситуацией на рабочем  месте  часто  задается   организационно,   нельзя   игнорировать   такие   явления,    как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так  называемый «синдром   приобретенной   беспомощности»,   основополагающее   исследование которого было проведено Селигманом.

   Важными факторами являются также:

• Характер стрессора – один из наиболее важных  ситуативных  факторов, определяющих  реакции  людей;  страх  потерять   работу,   вероятно, является   большим   стрессором,   чем,   например,   назначение   в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет  собой  какую-то исключительную  угрозу,  обусловливающую  возникновение  стресса;  к стрессу  может  с  таким  же  успехом  привести  и  набор  различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг  на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события.
• Комбинация наличных  и  отсутствующих  стрессоров  также  важна  при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с  коллегами  и другими  людьми  на  работе,  например,  –  потенциальный   источник стресса, но в то же время не  раз  отмечалось и то,  что хорошие отношения могут помочь в уменьшении  негативных  реакций  на другие стрессоры.
• Продолжительность  воздействия  стрессора  –  еще  один  ситуативный фактор,  влияющий  на  индивидуальную  чувствительность.  Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые  работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на  работе, вызванная, к  примеру,  болезнью  коллеги.  Наконец,  как  указывают исследователи, важна и  предсказуемость  стрессора:  непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

1.3. Эффекты стресса на рабочем месте

   Имеются данные, что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников  и их  производственную  деятельность.  На  самом деле,  слишком низкий  уровень стресса может привести  даже  к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например,  приход  нового начальника  или неожиданное  перемещение,   может   оказать   положительное воздействие,    поскольку    вынуждают    работника    мобилизоваться    для самоутверждения в новых условиях: так, во многих  японских  компаниях  одним из положений кадровой политики  является  регулярная  ротация  кадров.