Психология и профилактика конфликтов

Содержание:

      Введение…………………………………………………………………………. 3                                

1 Определение конфликта……………………………………………………………….. 5

2 Классификация конфликтов…………………………………………………………... 7

      2.1 Конфликты по объёму…………………………………………………………… 7

      2.2 Конфликты по длительности протекания……………………………………… 8

      2.3 Конфликты по источнику возникновения……………………………………… 8

      2.4 Конфликты в зависимости от столкновения ценностей или интересов…….... 9                       

      2.5 Конфликты в зависимости от эффекта оказываемого конфликтом на жизнь                           коллектива………………………………………………………………………………... 9                                  

      2.6 Конфликты в зависимости от степени влияния конфликта на жизнь коллектива…………………………………………………………………………………………... 9                         

3 Распространённые способы профилактики конфликтов………………………….. 11                   

      3.1 Способы оздоровления коллектива…………………………………………… 12             

      3.2 Предупреждение конфликтов как тактика современного менеджмента…… 13                          

      Заключение……………………………………………………………………... 17        

             Список использованной литературы ………………………………………… 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Конфликты – одно из важнейших явлений современной  социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

     Конфликт (от лат. «confluctus») означает столкновение сторон, мнений, сил. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран  и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникающие государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов.

     На  протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более жестокие конфликты.

     Противоположность конфликта – это согласие, сплоченность, единство, мир. Жить в мире и согласии легко, просто и удобно. Поэтому мы все ценим возможность такой жизни. «Худой мир лучше доброй ссоры», - утверждает пословица. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они вредят делу, мешая совместным согласованным действиям для его выполнения. Они портят отношения между людьми. Они вызывают нервное напряжение и стрессы, что может даже подорвать здоровье человека.

     Конфликты большинству людей представляются неизбежным злом. Мы постоянно «боремся» с конфликтами, а они все нарастают. И что удивительно – все ранее проходившие и продолжающиеся реорганизации экономических и политических институтов не повлияли сколь-либо существенно  на изменение тенденций к обострению разнообразных конфликтов.

     Исследование  проблем конфликта и согласия требует усилий ученых различных специальностей. В течение уже многих десятилетий, особенно в конце  XX в., это научное направление получило основательное развитие. Написаны сотни книг о конфликтах и способах их разрешения, издаются журналы, систематически публикуются рефераты и сборники статей. Есть все основания говорить о самостоятельной науке – конфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизмов конфликтов в  человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения. Вполне понятно, что конфликтология, как и всякая дисциплина, тесно связана со смежными науками, многое черпает из них и, в свою очередь, их обогащает. Это, прежде всего, социология и социальная психология, с которыми конфликтология имеет много общего, так как исследует, подобно названным наукам, отношения между людьми. Далее, это история, дающая богатую пищу для размышлений о причинах человеческих поступков. Это, наконец, политология, экономика, этиология и другие общественные науки, конкретизирующие природу, механизмы развития и последствия конфликтов различного рода. К числу таких наук относятся также правоведение и государствоведение, изучающие юридические формы взаимодействия людей, будь то сотрудничество, мирное сосуществование, противодействие или борьба.

     Стоит отметить, что конфликтология рассматривает  конфликт как понятие, относящееся  к человеку, к поведению и взаимодействию людей. Она рассматривает не отношения  между человеческими представлениями  и суждениями, а поведение и  взаимодействие людей при столкновении их представлений и суждений. 
 
 
 
 
 
 
 

1 Определение конфликта

      Хорошо  известно,  что  развитие  любого  общества,  любой  социальной общности или группы, даже отдельного  индивида  представляет  собой  сложный процесс, который отнюдь не всегда развертывается гладко, а нередко связан  с возникновением, развертыванием и разрешением  противоречий.  Фактически  вся жизнь любого человека,  любого  коллектива  или  организации,  любой  страны соткана из противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что  разные  люди занимают   различные   позиции,   руководствуются   различными   интересами, преследуют различные цели, а потому, стремясь реализовать свои  потребности, интересы и цели, довольно часто вступают в противоборство друг с другом  два или более индивидов, а иногда социальных групп и  даже  стран  активно  ищут возможность помешать  сопернику  достичь  определенной  цели,  предотвратить удовлетворение  его  интересов  или  изменить  его  взгляды,  представления, оценки позиции. Такое  противоборство,  ведущееся  путем  спора,  применения угрозы  или  запугивания,  использования   физической   силы   или   оружия, называется конфликтом.

       Однако выше сказанное вовсе  не  означает,  будто  любое   противоречие интересов и целей приводит к конфликту. Противоречие и конфликт – далеко  не одно и то же, и не всегда развитие  противоречия  оборачивается  конфликтом. В  основном   противоречия   затрагивающие   интересы,   статус,   моральное достоинство личности или группы.

     Существуют  различные определения конфликта, но все  они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет  о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в  основе их  всегда  лежит  отсутствие  согласия.  Поэтому  конфликт  определяют  как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами  или  группами.

      Приведем  ещё несколько определений конфликта:

      Конфликт  – это противоречие, возникающее  между людьми в связи с  решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.

      Конфликт  – это несогласие между двумя  или более сторонами,  когда  каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно её взгляды, цели и помешать другой стороне, сделать тоже.

        Конфликт – это ситуация, в  которой два или более  человека  демонстрируют разногласия в спорном вопросе при наличии  эмоционального  антагонизма между ними.

        Конфликт – это одна из форм  взаимодействия людей  и   групп,  при  которой действия  одной  стороны,  столкнувшись  с  интересами  другой   стороны, препятствуют реализации её цели.

           Конфликты – неотъемлемая составляющая  часть  функционирования  любой

организации. И любой конфликт  может  выполнять  как  положительные,  так  и отрицательные  функции.  Хотя  часто  говорят,  что   определённый   уровень конфликта   может   быть   функциональным,   большинство   рекомендаций   по организационным  конфликтам  преимущественно   опирается   на   методы   его разрешения, редукции или минимизации.  Но  конфликт  не  обязательно  должен устраняться вовсе, скорее, им нужно эффективно управлять.

      Конфликты  создают напряжённые отношения  в  коллективе,  переключают внимание сотрудников с непосредственных  забот  производства  на  «выяснение отношений», тяжело сказываются на их нервно-психическом состоянии. И всё же конфликты  могут   привести   к   улучшению   условий   труда,   технологий, управленческих  отношений.  Положительная   роль   конфликта   может   также заключаться  в  росте  самосознания  участников  конфликта,  если  последний преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт  формирует  и утверждает определённые ценности, объединяет единомышленников,  играет  роль для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций. 
 
 
 
 

2 Классификация конфликтов

      Конфликты  подразделяются  на  различные  виды  в   соответствии   со следующими критериями:

        – разделяют по объёму;

           – разделяют по длительности протекания;

        – разделяют по источнику возникновения;

        –  разделяют в зависимости от   столкновения   ценностей   или интересов;

           – разделяют в зависимости от эффекта оказываемого  конфликтом  на жизнь коллектива.

           – разделяют в зависимости от степени влияния конфликта на  жизнь коллектива;

     2.1 Конфликты по объёму

      По  объёму конфликты подразделяют на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые.

      Внутриличностные  конфликты  возникают   в   результате   того,   что производственные  требования  не  согласуются  с  личными  потребностями   и ценностями сотрудника,  а  также  в  ответ   на  рабочую   недогрузку   или перегрузку, противоречивые требования.

      Межличностные конфликты в сфере производства  могут  возникать  из-за притязаний на ограниченные ресурсы,  капитал,  рабочую  силу,  использование оборудования, вакантную должность, из-за несходства характеров.

      Конфликт  между личностью и группой  проявляется как противоречие между ожиданиями  и  требованиями  отдельной  личности  и  сложившимися  в  группе нормами поведения и труда. «Этот  конфликт  возникает  из-за  неадекватности стиля  руководства  уровню   зрелости   коллектива,   из-за   несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива,  из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя».

      Межгрупповые  конфликты  –  это  конфликты  внутри  формальных  групп коллектива  (например,  администрация  и  профсоюзы),  внутри   неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

2.2 Конфликты по длительности  протекания

      По  длительности   протекания   конфликты   можно   подразделить   на кратковременные и затяжные. Первые чаще всего являются следствием  взаимного непонимания или ошибок, которые  быстро  осознаются.  Вторые  же  связаны  с глубокими   нравственно-психологическими   травмами   или   с   объективными трудностями. Длительность конфликта зависит как  от  предмета  противоречий, так и от черт характеров столкнувшихся  людей.  Длительные  конфликты  очень опасны, поскольку в них конфликтующие личности  закрепляют  своё  негативное состояние.  Частота  конфликтов  может   вызвать   глубокую   и   длительную напряжённость отношений.

2.3 Конфликты по источнику  возникновения

      По  источнику возникновения конфликты  можно разделить на объективно  и субъективно обусловленные.

      Объективным   считается    возникновение    конфликта    в    сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Плохие  условия  труда, нечёткое  разделение  функций  и  ответственности  –  такого  рода  проблемы относятся к числу потенциально конфликтных, т.е. объективно оказываются  той почвой,  на  которой  легко  возникает  напряжённая  обстановка.  Если  люди поставлены в такие условия, то  независимо  от  их  настроения,  характеров, сложившихся  в  коллективе  отношений  и  призывов   к   взаимопониманию   и сдержанности   вероятность   возникновения   конфликтов   довольно   велика.