Виды и причины конфликта

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2013 в 13:34, курсовая работа

Описание

Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие конфликта, виды, причины. Конфликт как процесс 5
1.2 Теоретические основы управления конфликтом в организации 8
1.3 Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации 10
1.4 Проблемы разрешения конфликтных ситуаций в организациях 12
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ РЕАКЦИЙ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 15
2.1 Характеристика эмпирической базы исследования 15
2.2 Характеристика психологического инструментария 16
2.3 Анализ проведенного исследования поведения людей в конфликтных ситуациях в организации 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27
ПРИЛОЖЕНИЯ 28

Скачать (84.96 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа состоит из  1 файл

Курсовая по психологии, старая.doc

— 906.00 Кб (Скачать документ)

 

22.

А. Я пытаюсь найти  позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

 

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания  каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

 

24.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

 

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

 

26.

А. Я предлагаю среднюю  позицию.

Б. Я всегда почти озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

 

27.

А. Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать спор.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

 

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

 

29.

А. Я предлагаю среднюю  позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

 

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком моли добиться успеха.

 

Ключ 

№

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

      

А

Б

2

  

Б

А

    

3

А

      

Б

4

    

А

  

Б

5

  

А

  

Б

  

6

Б

    

А

  

7

    

Б

А

  

8

А

Б

      

9

Б

    

А

  

10

А

  

Б

    

11

  

А

    

Б

12

    

Б

А

  

13

Б

  

А

    

14

Б

А

      

15

      

Б

А

16

Б

      

А

17

А

    

Б

  

18

    

Б

  

А

19

  

А

  

Б

  

20

  

А

  

Б

  

21

  

Б

    

А

22

Б

  

А

    

23

  

Б

А

    

24

    

Б

  

А

25

А

      

Б

26

  

Б

А

    

27

      

А

Б

28

А

Б

      

29

    

А

Б

  

30

  

Б

    

А


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Бланк ответа первого сотрудника (Короленко)

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

 

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

1

*

  

6

*

  

11

*

  

16

  

*

21

  

*

26

*

  

2

  

*

7

  

*

12

  

*

17

*

  

22

  

*

27

  

*

3

  

*

8

  

*

13

*

  

18

  

*

23

*

  

28

*

  

4

  

*

9

*

  

14

*

  

19

*

  

24

*

  

29

*

  

5

*

  

10

  

*

15

*

  

20

  

*

25

  

*

30

*

  

 

 

Бланк ответа второго сотрудника  (Белов)

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

 

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

1

  

*

6

  

*

11

*

  

16

  

*

21

*

  

26

*

  

2

  

*

7

  

*

12

  

*

17

*

  

22

  

*

27

  

*

3

*

  

8

*

  

13

  

*

18

*

  

23

*

  

28

  

*

4

  

*

9

*

  

14

  

*

19

*

  

24

  

*

29

*

  

5

*

  

10

  

*

15

*

  

20

  

*

25

  

*

30

*

  

 

 

Бланк ответа третьего сотрудника (Колонец)

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

 

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

1

  

*

6

  

*

11

*

  

16

*

  

21

*

  

26

  

*

2

*

  

7

  

*

12

*

  

17

*

  

22

*

  

27

  

*

3

*

  

8

*

  

13

  

*

18

  

*

23

*

  

28

*

  

4

*

  

9

  

*

14

*

  

19

*

  

24

  

*

29

*

  

5

  

*

10

  

*

15

*

  

20

  

*

25

  

*

30

*

  

 

 

Бланк ответа четвертого сотрудника (Яркушина)

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

№

ответ

 

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

  

А

Б

1

  

*

6

  

*

11

  

*

16

*

  

21

  

*

26

  

*

2

*

  

7

  

*

12

  

*

17

  

*

22

*

  

27

  

*

3

*

  

8

*

  

13

  

*

18

*

  

23

*

  

28

*

  

4

  

*

9

  

*

14

*

  

19

*

  

24

  

*

29

  

*

5

  

*

10

*

  

15

*

  

20

*

  

25

*

  

30

*

  

Информация о работе Виды и причины конфликта