Виды потребностей: физиологические, осознанные, статусные

Однако  определение насущных физиологических  потребностей как потребностей в  еде, одежде и жилище, часто приводимое психологами, является только предварительным  и требует уточнений. Более полное перечисление этих потребностей приводит К. Обуховский: они включают потребности  в определенных химических веществах, температуре, кислороде для дыхания, в сне, пище, сенсорных раздражителях  и обработке информации. На примере  насущных потребностей хорошо заметна общая закономерность: внимание людей привлекают лишь те потребности, которые не удовлетворены или требуют постоянных усилий для своего удовлетворения. Потребностей, которые легко удовлетворяются сами собой, обычно не замечают или вообще не считают их за потребности. Так, человек имеет потребность в силе тяжести, но она автоматически удовлетворяется действием гравитационного поля Земли и не кажется нам потребностью. Только освоение космоса заставило занимающихся этим специалистов осознать важность земного притяжения для организма.

Космонавты  испытывают из-за его отсутствия сильный  дискомфорт, вынуждены заниматься специальными физическими упражнениями, вернувшись на Землю, испытывают трудности с  передвижением. Аналогичным образом  действует механизм осознания других потребностей. Так, потребность в  чистом воздухе стала хорошо заметна  только в индустриальном обществе из-за огромного увеличения выброса вредных  веществ в атмосферу. (В крупных  городах Японии полицейские иногда были вынуждены даже дежурить на улицах в кислородных масках). Сейчас эта  потребность заметно влияет на медицинский, туристический и рекреационный  сервис, а также сервис оборудования для кондиционирования воздуха.

Потребность в пище тоже осознается и удовлетворяется  по-разному. Для многих африканцев она  может быть удовлетворена только на минимальном уровне и превращается в вопрос жизни и смерти, а представители  среднего класса в благополучных  западных странах в настоящее  время ее почти не замечают. В  самом деле, кризисов со снабжением продовольствием там не было

много десятилетии, а уровень материальной обеспеченности позволяет людям без труда  приобретать все необходимые  продукты. Закономерное снижение внимания к потребности вследствие ее длительного и полного удовлетворения - важная особенность человеческой психики, которую необходимо иметь в виду при организации сервиса.

Тем не менее, в современном мире достаточно часто возникает депривация - т.е. недостаточное удовлетворение физиологических потребностей. Депривация потребностей ведет к фрустрации - сложному психическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувства безысходности и отчаяния. Длительная фрустрация насущных потребностей вызывает глубинные изменения в мировоззрении, а затем и в психическом здоровье отдельных людей и целых слоев общества. Поэтому, например, люди, длительное время испытывавшие голод, считают, что главная черта гуманного, справедливого общества будущего - изобилие еды. Это представление было широко распространено, например, в России в эпоху революций 1917 г. Многие люди были уверены, что при гарантированном наличии пищи они до конца жизни будут счастливы и больше ничего нового не пожелают.

Изменение человеческой личности под воздействием длительного голода затрагивает  субъективную, эмоциональную составляющую и поэтому изучается не только объективными научными методами, но и  средствами искусства (художественного  познания). Наиболее подробное описание воздействия голода на личность дали, например, классик норвежской литературы Кнут Гамсун в романе «Голод», А. П. Платонов в романе «Чевенгур», Джек Лондон в  рассказе «Любовь к жизни». Глубоко  осмыслили феномен голода во время  блокады Ленинграда (1941-1944) писатели Даниил Гранин и Олесь Адамович в  «Блокадной книге».

Научное описание изменений личности в результате длительного голода дал в 1948 г. русский  врач Л. А. Богданович на материале наблюдений времен Второй мировой войны. На различных  стадиях голодания он обнаружил  специфические болезненные изменения  психики. В результате очень длительного голодания изменения психики, вызванные дефицитом пищи, по-видимому, закрепляются, и происходят стойкие изменения личности. Они проявляются, например, в создании ненужных запасов еды. Многие ленинградцы, пережившие блокаду, утверждали, что не могут выбрасывать остатки пищи. Опыт длительного голодания перестраивает, конечно, не только отношение к еде, но и все поведение личности, манеру общения, систему ценностей и т. д.

Наблюдения  психологов показывают, что решающее значение имеет не только голод, но и отношение человека к нему, умение сохранять самообладание. «Среди людей, обреченных на длительный голод волею судьбы или по воле других людей, дольше живут те, кто не поддается панике, сохраняет спокойствие и положительное отношение к обществу».

Глубокие  изменения в человеческом поведении  возникают при депривации не только потребности в пище, но и других физиологических потребностей. Так, наш мозг нуждается в поддержании  необходимого минимума информации, поступающей  из внешнего мира, что обнаруживается при попадании человека в необычную  окружающую среду. Недостаток информации, воспринимаемой через органы чувств, или ее однообразие вызывают не только дискомфорт, но и глубокие физиологические  нарушения в организме. Так, известен случай, когда японская фирма построила офисное здание с идеальной звукоизоляцией - в него вообще не проникали никакие внешние шумы. Однако полная тишина оказалась для служащих настолько тяжелой, что они не смогли работать в этом здании. Проводились также эксперименты по максимальному ограничению внешних раздражителей, воздействующих на органы чувств. В звукоизолированном помещении испытуемых погружали в ванну с температурой воды, равной температуре тела, надевали им светонепроницаемые очки и таким образом практически полностью перекрывали каналы, по которым в мозг идет зрительная, слуховая, осязательная, вкусовая и обонятельная информация. Оказалось, что человек в таких условиях теряет контроль над своими мыслями, ориентировку в строении собственного тела, у него начинаются кошмары и галлюцинации. В конце концов, эксперимент прерывали из-за возникновения у испытуемых чувства панического страха. Даже частичное исключение притока свежих впечатлений приводит к значительным изменениям восприятия. Так, известный спелеолог Сиффр два месяца провел один в пещере в условиях дефицита зрительной информации и после этого целый месяц не мог различать синий и зеленый цвета. Участники антарктических экспедиций, тоже работающие в условиях однородной в зрительном отношении среды, начинали неправильно оценивать размеры предметов, скорости их движения и расстояния до них. Существует предположение, что возникновение галлюцинаций у людей, находящихся в пустыне, - это защитная реакция психики на крайнее однообразие окружающей среды. С помощью извлеченных из памяти представлений организм пытается компенсировать опасную для него недостаточность потока внешней информации.

Помимо  потребности в оптимальном потоке информации к физиологическим потребностям относится также потребность  в движении, физической активности. Основные направления ее удовлетворения - это физкультура, спорт и туризм.

Подводя итог, следует отметить, что все виды сервисной деятельности неизбежно должны принимать во внимание физиологические, в том числе насущные потребности человеческого организма. Конечно, серьезные проблемы с удовлетворением потребностей в продовольствии или проблемы, вызванные сенсорной депривацией, возникают не так часто (например, в экстремальном туризме или при стихийных бедствиях). Однако тонкое и грамотное удовлетворение физиологических потребностей, создание комфортных условий для клиента (в том числе в контактной зоне) всегда является мощны фактором повышения эффективности и конкурентоспособности сервисной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Осознанные потребности

 

Осознанная  потребность - это представление  субъекта о том, что ему необходимо для существования и развития. Представление может приближаться к объективной потребности (захотел, есть - понял: надо поесть), а может  быть весьма далеко от нее. Неудовлетворенная  физиологическая потребность проявляется  в ощущениях, которые выступают  стимулом к действиям лишь после  из декодирования. Например, заболел  живот. Что случилось? Человек декодирует свои ощущения, исходя из своих представлений  о медицине, личного опыта, что  тесно связано с уровнем медицинской  культуры данной страны. Поэтому осознанные потребности часто очень далеки от объективных или прямо противоположны им. Многие потребности проявляются  в таких формах, которые требуют  квалификации для их декодировании (например, потребность в витаминах  осознается лишь при наличии определенной медицинской эрудиции).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Статусные потребности

 

Статусные потребности - это объективно необходимые  условия для сохранения и развития статусной позиции. Так, статусная  позиция преподавателя включает такие объективно необходимые условия  ее сохранения (потребности), как существование  университета, его финансирование в  объемах, позволяющих поддерживать учебный процесс и выплачивать  зарплату, и т.д. Статусные потребности  лежат в основе многих направлений  потребительской активности людей. Осознанные статусные потребности  фиксируются в таких суждениях: «В этом костюме туда идти неприлично», «Этот автомобиль не соответствует  моему положению» и т.д.

Работа  человека часто является одним из мощных факторов формирования статусных  потребностей. Так, многие виды деятельности требуют переработки большого количества информации, что порождает потребность  в средствах ее сбора и анализа, среди которых сейчас ключевое место  занимает персональный компьютер. Потребность  в нем порождается не индивидом, а его рабочим местом, для обслуживания которого необходим компьютер. Другим источником статусных потребностей является субкультура среды, к которой  принадлежит индивид. Если в этой среде многие имеют компьютеры, пользуются ими, работая или играя на них, ведут разговоры о них, то обладание  компьютером превращается в более  или менее жесткое условие  принадлежности к ней. Так, если индивид  попал в среду хакеров, компьютерных фанатов, то влиться в нее, не имея компьютера, он не сможет. Здесь статусная потребностьсплетается с психологической потребностью в принадлежности к группе.

Таким образом, рассмотрев взгляд на потребности человека у ряда психологов видно, что до сих  пор нет единой классификации  потребностей и что в основу деления  каждый автор, кладет различные подходы.

 

 

 

4. Удовлетворение и неудовлетворения человеческих потребностей

 

Следует разделить потребности на два  вида: потребности существования  и потребности достижения целей  жизни.

К потребностям существования обычно относят физиологические  и безопасности. Мы полагаем, что  к этому виду должны быть отнесены также и потребности причастности. Это определяется тем, что человек  не может существовать сколько-нибудь продолжительное время вне какого-либо коллектива (в частности, семьи).

Можно выделить следующие основные уровни удовлетворения потребностей существования: 1) минимальный, 2) базовый, 3) уровень роскоши.

Минимальный уровень удовлетворения потребностей существования обеспечивает выживание  человека.

Базовый (нормальный) уровень обеспечивает возможность появления значимых интеллектуальных и духовных потребностей. Этот уровень может быть определен  как субъективно, так и объективно. В первом случае критерием достижения базового уровня считается время, которое  человек занят мыслями об удовлетворении потребностей в пище, одежде, жилище и безопасности.

Целесообразно исходить из того, что это время  не должно превышать половины времени  бодрствования. Объективной оценкой  базового уровня может быть потребительский  бюджет, который эксперты считают  необходимым для различных видов  деятельности. В частности, труд шахтеров относится к числу наиболее интенсивных  и опасных. Поэтому затраты на питание и отдых у шахтеров объективно больше, чем у конторского  персонала.

Уровнем роскоши предлагается считать такой, при котором удовлетворение потребностей существования выше базового уровня становится самоцелью и/или средством  демонстрации высокого общественного  положения. На уровне роскоши человек  «живет, чтобы есть, а не ест, чтобы  жить». Характеристика соответствующего образа жизни имеется в работах  А. Маршалла, Т. Веблена и многих других авторов.

Так, у  Маршалла имеются следующие утверждения: «Законы, направленные против роскоши, оказывались тщетными, однако было бы огромным достижением, если бы моральный  дух общества смог побудить людей  избегать всех видов хвастовства  индивидуальным богатством». «...Мир  был бы намного совершеннее, если бы каждый покупал вещей меньше и  проще, старался выбирать их с точки  зрения их истинной красоты; ...рассмотрение воздействия, оказываемого на общее  благосостояние способом, каким каждый индивидуум тратит свой доход, - это одна из самых важных задач сервиса к образу жизни людей».

Приведенные уровни, разумеется, не исчерпывают  всех ступеней удовлетворения потребностей существования. В качестве иллюстрации  можно привести данные о «возвышении» потребностей в Германии после второй мировой войны. С отчетливостью, свойственной немецкому языку, экономисты Германии пишут о трех больших  волнах потребностей в течение первых 5-6 лет восстановления экономики: «der sogenannten «Fress-Welle» (так называемой «волне обжорства»), «der Kleidungs-welle» («волне одежды»), «der Wohnungswelle» («квартирной волне»). После этого стали развиваться потребности в роскоши (die Luxusbediirfnisse).

У большинства  людей уровень удовлетворения физиологических  потребностей существенно влияет на структуру интеллектуальных, социальных и духовных потребностей. Вместе с  тем с древнейших времен известно, что чем меньше человек ориентирован на материальные блага, тем больше у  него свободы от жизненных обстоятельств  и сильных мира сего. Все великие  философы и религиозные деятели - те, кого принято называть Учителями человечества, призывали к разумному ограничению физиологических потребностей. Многочисленные высказывания на эту тему приводит А. Шопенгауэр. Например: «...Сократ, при виде выставленных к продаже предметов роскоши, воскликнул: "Сколько существует вещей, которые мне не нужны"».

Таким образом, после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования формируются  потребности достижения целей жизни, которые, целесообразно дифференцировать на четыре группы:

1) материальные  блага для индивидуума и семьи;

2) власть  и слава;

3) знания  и творчество;