Формирование имиджа организации

Министерство  образования и науки Российской Федерации 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Чувашский  государственный педагогический

университет им. И.Я. Яковлева» 

Факультет русской  филологии 

Кафедра психологии 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

Основные составляющие имиджа фирмы 
 
 
 
 
 

 
 

Чебоксары

2011 

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты имиджа фирмы

1.1 Понятие, сущность и основные компоненты имиджа фирмы…………..... 5

1.2 Механизмы формирования имиджа фирмы ………………………………...7

1.3 Методы исследования имиджа фирмы……………………………………... 9

Глава 2. Практические основы формирования имиджа фирмы

2.1 Механизмы формирования имиджа в компании Apple………………….. 13

2.2 Практические  рекомендации………………………………………………..16

Заключение……………………………………………………………………… 19

Список литературы………………………………………………………………21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Мы живем в мире, где происходит постоянная борьба за выживание, за внимание, за удержание своих позиций на рынке. При этом условия рынка требуют постоянного движения вперед, и чтобы достичь успеха, фирме, организации или компании нужно изрядно постараться. Успех фирмы определяют такие факторы, как стратегические задачи, конкурентные возможности и результаты деятельности.

   Однако те организации, которые поставили перед собой лишь финансовые цели и пренебрегли самой идеологией управления и ценностными установками, не достигли намеченного и «прогорели». Эта идеология управления фирмы, прежде всего, основана на имиджевых регуляторах организационного поведения, иными словами, она основана на корпоративном имидже.

    В современных условиях жесткой конкуренции имидж компании - одно из составляющих ее успеха. И сколько бы ни существовало определений слову "имидж", трактовка этого понятия у каждого руководителя - своя. В целом, принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия.

   Высокая значимость имиджа для успеха организации обуславливает актуальность темы курсовой работы. Сегодня имидж фирмы – это существенный фактор, который играет важную роль в самой оценке фирмы, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Продумав каждую мелочь и сформировав имидж фирмы, можно привлечь новых клиентов, укрепить конкурентные позиции и стать известной организацией, чья продукция будет легко узнаваема. При этом любая крупная и влиятельная организация должна изначально заслужить доверие  своих клиентов, то есть ей необходимо иметь положительный или                  благоприятный имидж.

    Цель курсовой работы: определить роль и место имиджа в достижении целей организации.

     Задачи курсовой работы:

1) выявить сущность и основные компоненты имиджа фирмы;

2) изучить механизмы формирования имиджа фирмы;

3)определить  методы исследования имиджа фирмы;

4) рассмотреть формирование культуры и корпоративного имиджа в компании «Apple»;

    Разработанность курсовой работы: проблемы формирования корпоративного имиджа фирмы еще мало изучены. Зарубежные авторы в своих трудах рассматривали структуру корпоративной культуры и различные аспекты ее формирования. Внутренние субъекты культуры корпорации изучали М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хердоури. Разработкой теоретико-методологических основ для создания концепций и теорий формирования корпоративного имиджа занимались русский публицист и социолог Н.Я. Данилевский, русский и американский социолог П.А. Сорокин, немецкий ученый О.Шпенглер, английский историк и философ А. Тойнби и американский социолог Н. Смелзер. В.А. Метаева в параграфе «Имидж корпорации»  пытается провести корпоративную идентификацию между понятиями «корпоративный имидж», «имидж корпорации» и «имидж организации». Э.А. Капитонов в параграфе «Корпоративный имидж и репутация» пытается раскрыть взаимосвязь между понятиями «имидж», «репутация», «фирменный стиль» и «бренд». [18] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Теоретические аспекты имиджа фирмы 

1.1 Понятие, сущность и основные составляющие имиджа фирмы

    Понятие «имидж» означает «образ, отражение, подобие, изображение». Имидж – это ореол, создаваемый мнением социальной группы, демографического слоя, собственными усилиями человека. Согласно толковому словарю Вебстера, имидж – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формируемом в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы, либо пропаганды.

     Ближе всего это понятие к  понятиям «репутация» и «доброе  имя». У человека и у любой организации может быть и положительный, позитивный, одобряемый образ, и негативный. Имидж организации – это целостное восприятие фирмы различными группами общественности, формирующееся на основе информации о различных сторонах деятельности организации. Имидж фирмы связан с восприятием ее общественностью: либо она воспринимает носителя имиджа как своего, заслуживающего доверия, либо не воспринимает. Хосе Даниель Баркеро Кабреро считает, что «корпоративный имидж – это способ идентификации предприятия. Основная идея заключается в том, чтобы коммуникационным путем, с помощью какого-то опознавательного элемента – рисунка, эмблемы, анаграммы, логотипа – добиться того, чтобы компанию отличали от других».

    Доходы от продажи товаров дают возможность увеличивать капиталовложения в исследовательские работы и улучшать оборудование, что позволяет выпускать более качественные и дешевые товары.[18]

    Имидж организации как совокупность  представлений общественности, имеющей  определенные сведения о ней, - субъективный показатель. В то  же время имидж – это объективный  фактор, играющий существенную роль  в оценке любого социального процесса или явления. Коммерческая организация, работая с общественностью, стремится сформировать не просто позитивный имидж, а именно такой имидж, который повышает ее конкурентоспособность на рынке. Для этого она в первую очередь привлекает внутреннюю общественность (свой персонал), затем ближайшую общественность (потребителей ее продукции, партнеров), а затем и более отдаленную общественность, которая лишь эпизодически вступает в какое-либо взаимодействие с данной организацией.

    Особое значение имидж имеет  для крупных организаций, находящихся  непрерывно на виду общественности  и в центре внимания СМИ.  Такие организации в любой  момент могут стать объектом  общественного порицания.

    Имидж организации складывается  на основе 8 компонентов:

1. имидж товара или услуги – это представления людей, относительно характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар;
2. имидж потребителей товара – это представления о стиле жизни, общественном статусе, характере потребителей;
3. внутренний имидж организации – это представления сотрудников о своей организации: большое значение имеет социально-психологический климат в организации, то есть психологическое состояние коллектива, результат их совместной деятельности межличностных отношений;
4. имидж основателя или основных руководителей – это представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и других характеристиках руководителя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик;
5. имидж персонала – это собирательно-обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты;
6. визуальный имидж организации – это зрительное представление месторасположения, фасада офиса, фирменной символики, интерьера здания, формы сотрудников;
7. социальный имидж организации – это представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Он может быть выражен посредством миссии, философии и специальных социальных программ;
8. бизнес-имидж организации – это представление о фирме, как о субъекте определенной деятельности: деловая репутация, добросовестность предпринимательской деятельности, деловая активность, инновационные технологии использования, гибкость ценовой политики.

    Таким образом, имидж фирмы  – это фактор доверия клиентов к фирме, ее товару и услугам. Имидж является фактором роста числа продаж, кредитов, а значит, и фактором процветания или упадка фирмы, ее собственников и работников.

          1.2 Механизмы формирования имиджа фирмы

    Главная особенность корпоративного имиджа в том, что он сам является объектом управления. И.В. Алешина, автор статьи "Корпоративный имидж: стратегический аспект", говорит, что управление корпоративным имиджем как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. [2] К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Далее приводятся его основные элементы:

    Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.

    Корпоративная миссия - социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия.

    Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

    Корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность.

    Корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью. [12]

    В целом взаимосвязь вышеназванных понятий можно отразить следующим образом:  

 

Рис.1. Механизм формирования имиджа.

    Таким образом, исходя из представлений об окружающей действительности и основываясь на миссии организации, имиджмейкер акцентирует отдельные черты корпоративной индивидуальности, тем самым создавая корпоративную идентичность. Корпоративная идентичность в свою очередь является основой корпоративного имиджа. 

1.3 Методы исследования  имиджа фирмы

    Исследование имиджа организации лежит на плечах PR-отдела компании. Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при формировании нового имиджа. Конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.

    При исследовании имиджа компании, необходимо учесть следующие методы:

- разработка PR-кампаний, которые будут учитывать  возможности нашей корпорации  и потребности и желания общества;