Здесь – количество респондентов, указавших необходимость j-й исследуемой характеристики;

       – количество респондентов, указавших желательность j-й исследуемой характеристики;

       – количество респондентов, указавших безразличность j-й исследуемой характеристики [9].

     Метод Голубкова-Секерина достаточно прост, он не требует больших затрат времени  на участие в опросе от респондента  и сложных математических расчетов от исследователя. Однако он имеет и ряд недостатков, основным из которых является разрозненность рассмотрения характеристик товара, заключающаяся в выдаче экспертной потребительской оценки по каждой из характеристик без связи с остальными. Помимо этого стоит отметить, что шкала оценивания в три уровня значимости сильно снижает точность получаемых результатов. Также данный метод не предусматривает необходимости сегментирования потребителей, что значительно ограничивает сферу его применения как экспертного метода оценивания товаров и услуг [2].

Глава 2. Постановка задачи и проектирование конфигурации.

2.1. Постановка задачи

     В связи с постоянно растущей конкуренцией на большинстве рынков, в том числе  и на рынке предоставления услуг, все более значимой становится проблема повышения качества предоставляемых клиентам товаров и услуг. Целью повышения качества товаров и услуг является увеличение степени удовлетворенности клиентов и, как следствие, повышение уровня их лояльности по отношению к фирме, расширение клиентуры фирмы.

Разработка автоматизированной подсистемы по организации документооборота в агентстве недвижимости «Арбат-Т», которая позволяет хранить общую  базу данных по клиентам, а именно :

• Общую информацию
• Пожелания
• Контакты
• Фиксировать обращения клиентов с уточняющей информацией
• Сроки
• Типы сделки

Хранение всех договоров, данных по объектам недвижимости, информацию о предлагаемых вариантах  с подробным описанием объекта, фиксированным временем просмотра  и результата.

Система так же должна позволять выводить отчетные данные за определенный период по эффективности каждого риэлтора, по количеству просмотров, с возможностью отбора по :

• Риэлтору
• Контрагенту
• Типу недвижимости и параметрами осматриваемого объекта.

Система будет разработана на платформе «1С:Предприятие 8.2».

2.2.Объект  конфигурации «Справочники»

Справочник  «Контрагенты»

Служебное название: Справочник.Контрагенты

Иерархический справочник: Да

Владельцы: Нет

                                                                                                                   Таблица 1

 

Описание справочника:

      Справочник  накапливает и хранит постоянную информацию о контрагентах компании.

     Контрагент  – это общее понятие, куда включены поставщики и покупатели, организации  и частные лица.

     Справочник  контрагентов имеет неограниченное количество уровней вложенности.

     Помимо  строковых реквизитов, справочник имеет  ссылочный реквизит «ОсновнойДоговор»  в нем пользователь может указать  информацию о договоре с контрагентом. При выборе контрагента в любом  из документов конфигурации, реквизит «Договор» поставляется автоматически, если указан основным в данном справочнике.

Особенности реализации:

      В форме элемента справочника реализован доступ к подчиненным справочникам, таким как «Справочник.Договоры»  и «Справочник.КонтактныеЛицаКонтрагентов», редактирование которых осуществляется через элементы управления «Таблица». В модуле формы разработаны необходимые процедуры и функции для контроля корректного ввода данных.

Справочник  «ДоговорыУслуг»

Служебное название: Справочник.ДоговорыУслуг

Иерархический справочник: Да

Владельцы: Справочник.Контрагенты 
 

                                                                                                                   Таблица 2

 

Описание  справочника:

Взять из отчета + Строковый реквизит Номер позволяет  помимо кода системы хранить дополнительный номер договора в виде, удобном  сотрудникам фирмы (Номер+ буква, указывающая  на тип сделки). Это сделано для  удобства сортировки, хранения и поиска бумажных копий договоров.

Особенности реализации:

Справочник позволяет  хранить контрольную сумму задолженности  для ненадежных контрагентов. Также  возможно указать наличие дополнительных условий договора, при этом появляется дополнительная вкладка с табличной частью УсловияДоговора. В ней указызываются дополнительные сроки, период и ответственный для выполнения условий данного договора.

Справочник  «ОбъектыНедвижимости»

Служебное название: Справочник.объектыНедвижимости

Иерархический справочник: Нет

Владельцы: Справочник.Контрагенты

                                                                                                                   Таблица 3

 

Описание  справочника:

Справочник служит местом хранения информации о предлагаемых объектах недвижимости. Справочник подчинен справочнику контрагентов. На форме  элемента указываются основные  параметры объекта (наличие мебели, ремонт, пластиковые окна). Для удобства пользователей каждый параметр имеет поле для комментария, которое  позволяет хранить там всю полезную информацию по данному параметру (какой именно ремонт, когда производился, какая мебель есть в наличие и т.д.)

Особенности реализации:

При заполнении новой карточки справочника при выборе контрагента  в поле адрес автоматически встает адрес (объекта недвижимости), указанный в контактной  информации клиента. Наименование объекта (высвечивается в форме списка) для большей информативности и удобства поиска формируется автоматически из наименования типа недвижимости и адреса объекта, таким образом при просмотре списка объектов сразу видно какой именно это обеъкт и где расположен, что позволяет при поиске просматривать одно поле Наименование, а не поля ТипНедвижимости и Адрес.

Справочник  «Должности»

Служебное название: справочник.Должности

Иерархический справочник: Нет

Владельцы: Нет

                                                                                                           Таблица 4

 

Описание  справочника:

Справочник хранит информацию по должностям, имеющимся  в организации. используется в справочнике  сотрудников.

Особенности реализации:

Не имеет дополнительных рекивизитов, так как хранит только наименование должности.

Справочник  «Сотрудники»

Служебное название: Справочник.Сотрудники

Иерархический справочник: Нет

Владельцы: Нет 

                                                                                                           Таблица 5