Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2011 в 22:52, курсовая работа
Целью выполненной дипломной работы было разработка подсистемы автоматизации формировании договоров и анализ эффективности работы ООО «Арбат-Т».
В период выполнения дипломной работы передо мной была поставлена задача разработки на базе типовой конфигурации платформы «1С: Предприятие 8.2» автоматизированной подсистемы по организации документооборота в организации ООО «Арбат - Т» , метод, помогающие в принятии решений по работе с клиентами, а также анализ их эффективности.
Введение 3
ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5
1.1 Анализ деятельности ООО «Арбат-Т» 5
1.2.Введение в систему 1С:Предприятие. 7
1.3. Метод анализа предпочтений и удовлетворенности потребителей 17
ГЛАВА 2. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОНФИГУРАЦИИ. 19
2.1. Постановка задачи 19
2.2.Объект конфигурации «Справочники» 20
2.3.Объект конфигурации «Документы». 27
2.3.Дополнительные объекты конфигурации. 32
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОНФИГУРАЦИИ. 33
3.1. Разработка объектов конфигурации «Справочники» 33
3.2.Разработка объектов конфигурации «Документы» 41
3.3. Схема данных 47
3.4. Описание пользовательского интерфейса 47
Заключение 63
Список литературы 65
Приложение 1 67
Рис.42. Список договоров контрагентов
Для того, чтобы
открыть справочник «Договоры Услуг»
следует в меню «Справочники» конфигурации
выбрать группу «Контрагенты», затем навести
указатель мыши и выбрать в появившемся
подменю пункт «Договоры Услуг»или нажать
кнопку «Договоры Услуг» на панели(рис.43).
Рис.43. Открытие справочника «Договоры Услуг»
В справочнике «Типы сделок» содержится информация о виде предстоящей сделки(рис.44).
Рис.44. Форма справочника «Типы Сделок»
Для того, чтобы открыть справочник «Типы сделок» следует в меню «Справочники» конфигурации выбрать группу «Типы сделок», или нажать кнопку «Типы сделок» на панели.
Документ «Заявка клиента» содержит в себе максимум информации о пожелании клиента(рис.45).
Рис.45. Форма Документ «Заявка Клиента»
Для того, чтобы открыть документ «Заявка Клиента» следует в меню «Документы» конфигурации выбрать группу «Заявка Клиента», затем навести указатель мыши и выбрать в появившемся подменю пункт «Открыть список документов» или нажать кнопку «Заявка Клиента» на панели. После чего откроется список документов «Заявка Клиента». Из него можно выбрать заявку, которая вам нужна(рис.46).
Рис.46. Список документа «Заявка клиента»
В документе «Предложение недвижимости» находится информация о предлагаемой недвижимости клиенту. Если клиента все устраивает ставится галочка «Одобрено»(рис.47).
Рис.47. Форма документа «Предложение недвижимости»
После
чего нажимаем кнопку «Ввести договор»
и появляется карточка нового договора(рис.48).
Документ «Предложение недвижимости»
имеет печатную форму, которая находится
в приложении №2.
Рис.48. Форма договора контрагента.
Печатная
форма договора аренды и договора
купли-продаже находится в
Документ «Анкета Метода Голубкова-Секерина» нужен для того , чтобы видеть эффективность работы каждого риэлтора и агентства в целом(рис.49).
Рис.49. Форма
документа «Анкета Метода Голубкова-Секерина»
После корректного
заполнения реквизитов и списка характеристик
и выставления оценок выбранным характеристикам
можно записать опросный лист. Обратиться
к записанному опросному листу можно через
форму списка документов «Анкета метода
Голубкова-Секерина». Для этого следует
в меню «Документы» выбрать группу «Эффективность
организации», затем выбрать в появившемся
подменю пункт «Анкета Метода Голубкова-Секерина»(рис.50).
рис.50.
Открытие документа «Анкета Метода Голубкова-Секерина».
Откроется форма списка документов «Анкета метода Голубкова-Секерина». В форме списка следует два раза щелкнуть мышью на требуемом документе, после чего откроется его форма, на которой можно вносить необходимые изменения в реквизиты и табличную часть документа. Документ «Анкета Метода Голубкова-Секерина» имеет печатную форму, которая находится в приложении №3.
Для открытия формы документа «Метод Голубкова-Секерина» в меню «Документы» следует выбрать группу «Эффективность организации», затем выбрать в появившемся подменю пункт «Метод Голубкова-Секерина»(рис.51).
Рис. 51. Открытие документа «Метод Голубкова-Секерина»
Откроется форма нового документа «Метод Голубкова-Секерина»(рис.52).
Рис. 52. Форма документа «Метод Голубкова-Секерина»
После корректного заполнения реквизитов, списка используемых характеристик и списка обрабатываемых опросных листов можно записать документ обработки данных. Обратиться к записанному документу обработки данных можно через форму списка документов «Метод Голубкова-Секерина». Для этого следует в меню «Документы» выбрать группу «Эффективность организации», затем выбрать в появившемся подменю пункт «Метод Голубкова-Секерина»(рис.53).
Рис. 53. Открытие формы списка документов «Метод Голубкова-Секерина»
Откроется форма списка документов «Метод Голубкова-Секерина».
В форме списка следует два раза щелкнуть мышью на требуемом документе, после чего откроется его форма, на которой можно вносить необходимые изменения в реквизиты и табличные части документа.
Для проведения расчетов на форме корректно заполненного документа следует нажать кнопку «Рассчитать». Программный код кнопки находится в приложении №6. На основании обработки анкет из списка анкет и наименования каждой характеристики в списке характеристик появятся сведения о суммарной оценке, количестве оценок и средней оценке.
На основании полученных оценок можно делать прогнозы о том, в какой степени потребитель будет удовлетворен каждой услугой и каким услугам он будет отдавать предпочтение при выборе.
Результатом проделанной работы явилась разработанная для ООО «Арбат-Т» система на базе конфигурации «Управление торговлей» платформы «1С: Предприятие 8.2», автоматизирующая документооборот и позволяющая проводить анализ эффективности оказания услуг на основе данных, полученных в ходе опроса потребителей.
В конфигурации были разработаны следующие справочники и документы:
В системе были реализованы методы оценивания удовлетворенности потребителей предоставляемыми фирмой услуг, основанные на обработке данных опросов, проводимых среди клиентов фирмы и потенциальных клиентов ее услуг:
Реализованный метод позволяет проводить сравнительный анализ как среди предоставляемых фирмой услуг, так и среди их отдельных характеристик, что позволяет выделять слабые и сильные качества услуг и принимать решения относительно их дальнейшего совершенствования.
Эффективность реализованного метода достаточно высока, поскольку его результаты позволяют достоверно и оперативно оценить степень удовлетворенности клиентов предоставляемыми фирмой услугами, а также прослеживать динамику их изменения с течением времени. Это дает возможность своевременно реагировать на изменение отношения клиентов к качеству предоставляемых фирмой услуг и принимать решения по его улучшению.
Вызов процедуры
обработки опросных листов(анкет) нажатием
кнопки "Рассчитать"
Процедура РассчитатьНажатие(Элемент)
КоличествоХарактер
Для Индекс1 = 0 По КоличествоХарактеристик
- 1 Цикл