Защита прав потребителей

Потребитель может  предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.

Круг лиц, которые  могут быть представителями:

* адвокаты, (их  полномочия удостоверяются ордером,  выдаваемым юридической консультацией);

* уполномоченные  организации;

* граждане, допущенные  судом к представительству;

* представители  общественных организаций.

Представитель действует в суде на основании  доверенности.

В Гражданском  Кодексе РФ ст.185 дается понятие доверенности, ст. 186 указывает сроки доверенности (не может превышать трех лет, а если срок в доверенности не оговорен, то она сохраняет силу в течение одного года; если доверенность предназначена для совершения действий за границей и не содержит указания о сроке ее действия, она сохраняет свою силу до ее отмены лицом, выдавшим доверенность).

В законе "О  защите прав потребителей" ст. 17 закрепляет право потребителя на судебную защиту. Всю судебную процедуру можно  разделить на несколько этапов.

Подготовка документов. Исковое  заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. В нем должны быть указаны следующие сведения:

* наименование суда, в  который подается заявление;

* фамилия, имя, отчество  потребителя (истец) и его домашний адрес;

* наименование и местонахождение  ответчика (в заявлении указывается  юридический адрес ответчика,  т.е. адрес регистрации);

* существо спора (необходимо  изложить ситуацию, указав на  то, какие права были нарушены);

* нормы закона, на которых основаны требования потребителя;

* требования, предъявляемые  ответчику;

* цена иска и оценка  морального вреда;

* перечень копий прилагаемых  документов;

* дата подачи искового  заявления. Подпись истца. 

Подача искового заявления. По общему правилу исковые заявления оплачиваются государственной пошлиной. В январе 1996 г. Вступил в силу новый Закон РФ "О государственной пошлине", который изменил ставки пошлины, действовавшие с 1992 г.

Однако от уплаты государственной  пошлины освобождаются потребители по искам связанным с защитой нарушенных прав, а так же граждане - при обращении в суд с исками о возмещении убытков, связанных с невозвратом в сроки, предусмотренные договорами, денежных или имущественных вкладов, внесенных в различные коммерческие организации. Таким образом, спор о том, нужно ли платить госпошлину по финансовым услугам, решен в пользу потребителей.

Судебное заседание. Гражданские  дела рассматриваются в открытом судебном заседании, то есть любой гражданин  имеет право присутствовать в зале во время процесса. В суд нельзя приводить детей до 16 лет (за исключением случаев, когда суд вызывает ребенка для допроса).

Судебное заседание начинается с проверки явки участников процесса. В суд необходимо являться с паспортом, удостоверяющим личность человека. Затем судья разъясняет сторонам их права и обязанности. По правилу гражданские дела рассматриваются с участием народных заседателей, если сумма исковых требований превышает 30-кратный размер минимальной оплаты труда. Если обе стороны не возражают, то дела на большую сумму могут рассматриваться судьей единолично. Это решение истца и ответчика заносится в протокол судебного заседания и скрепляется подписями двух сторон.

В процессе судебного заседания  ведется протокол, в который секретарь  записывает все, что происходит в ходе судебного дела. Протокол должен быть подготовлен и подписан судьей не позднее следующего дня после судебного заседания.

Судья обязан предложить сторонам закончить дело миром, иными словами, заключить мировое соглашение. Мировое соглашение - это документ, который подписывается сторонами по делу и отражает существо достигнутых сторонами договоренностей. Оно утверждается судьей. В случае утверждения мирового соглашения судья выносит определение о прекращении производства по делу.

Если от заключения мирового соглашения стороны отказались, судья  приступает к рассмотрению существа дела. После объяснения сторон допрашиваются вызванные в суд свидетели, то есть те лица, которые могут подтвердить или опровергнуть обстоятельства дела. Сначала допрашиваются свидетели со стороны истца, затем - свидетели ответчика. Стороны имеют право задавать свидетелям вопросы. После допроса свидетелей суд приступает к изучению письменных материалов. В окончательной форме решение должно быть вынесено через три дня после судебного заседания.

Исполнение решения суда. После судебного заседания выносится  судебное решение. Решение суда начинает исполняться только после вступления в законную силу. Это происходит через 10 дней после вынесения судом  решения, если ни одна из сторон не подала жалобы в вышестоящую инстанцию на решение суда.

Канцелярия гражданского суда где рассматривалось ваше дело выдает исполнительный лист со следующими данными: суд, вынесший решения; дело, по которому выдан исполнительный лист; дата вынесения решения; сумма, подлежащая взысканию; дата вступления решения в законную силу и выдачи исполнительного листа; наименование и адрес ответчика и фамилия, имя, отчество истца. Исполнительный лист выдается на руки сторонам или направляется для исполнения судом, вынесшим решение, в суд по месту нахождения ответчика. Исполнением будет заниматься судебный пристав. Он посылает должнику предложение исполнить решение суда добровольно в течение пяти дней, за исключением случаев, когда в самом решении указан срок его исполнения. Если этого не произойдет, судебный пристав переходит к принудительному исполнению решения суда. Для того, чтобы взыскать деньги судебный пристав имеет право:

* обратить взыскание на  денежные средства и имущество  должника, находящиеся у других лиц (в том числе на счете должника в банке);

* обратить взыскание на  имущество должника (то есть наложить  арест на имущество, а затем  продать его);

* обратить взыскания на  различные виды доходов должника;

* изъять у должника  и передать взыскателю определенные предметы, указанные в решении суда;

* применить иные меры, указанные в решении.

Следует знать, что правильное и своевременное исполнение решений  суда контролируют судьи: судья, который  вынес решение; судья того суда, где  решение исполняется. Этим занимается так же и прокуратура. Если потребитель недоволен действиями судебного пристава, он можете обжаловать его действия в судебном порядке: потребитель пишет заявление, в котором указывается, чем именно он не доволен, а затем отдаете его в канцелярию или судье на приеме. Судья рассматривает жалобу в 10 - дневный срок.

Если заявление принято, судья рассматривает его в  судебном заседании и выносит  определение, которое (если вы несогласны с ним) тоже можно обжаловать в  вышестоящие инстанции. В случае отказа в принятии заявления к рассмотрению или отказа в его удовлетворении начавшийся процесс взыскания не прерывается.