Защита прав потребителя

         Что же касается нашей  страны, то отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Законом  Республики Беларусь « О защите прав потребителей».Также отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом, иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь. Государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты,  противоречащие положениям Закона, в том  числе нормативные правовые акты,  которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по  сравнению с предусмотренными этим Законом, если иное не установлено Конституцией Республики Беларусь или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь в соответствии с Конституцией Республики Беларусь.

     Правительство  Республики  Беларусь не вправе поручать подчиненным ему государственным  органам принимать  нормативные правовые  акты,  содержащие  нормы о защите прав потребителей, если иное не установлено настоящим Законом и (или) нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь. 
 

2.Стороны  данного правоотношения, их права и обязанности. 

     Согласно  Закону сторонами являются продавец и потребитель.

     Потребитель – это гражданин  (граждане),  имеющий намерение заказать или  приобрести либо заказывающий,  приобретающий  или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых,  семейных и иных нужд,  не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

     Продавец  – это организация,  ее  филиал,  представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи.

     Статья 3 Закона « О защите прав потребителей» предусматривает определенный перечень прав потребителя [3,с.4], это:

     1. просвещение в  области защиты  прав потребителей;

Право потребителя  на  просвещение  в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения вопросов  по основам потребительских знаний в программы общеобразовательной школы,  а также посредством организации системы информирования потребителя  о  его  правах  и необходимых действиях по защите этих прав.

     2.право на информацию о товарах (работах,  услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах);

     Что касается права на информацию о товарах, то Изготовитель (исполнитель,  продавец) обязан  своевременно  предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах,  услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.  По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень  и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

     Информация  о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара (работы, услуги);
• виды и особенности предлагаемых работ (услуг);
• обозначения нормативного документа, устанавливающего требования к качеству товара (работы, услуги), требованиям которого должен соответствовать товар (работа,  услуга) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы,  услуги) и действующим в Республике Беларусь);
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ,  услуг), а в отношении продуктов питания -- о составе,  пищевой ценности (для продуктов, предназначенных  для детского, лечебного и диетического питания, -- калорийность,  наличие витаминов  и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать потребителя), указание на то,  что продукт питания является генетически  модифицированным  или  в нем использованы генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случае и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения  о  наличии  вредных  для  здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с обязательными требованиями нормативного документа,  устанавливающего требования к качеству товара (работы,  услуги),  о показаниях к  применению отдельным  возрастным  группам,  а также о противопоказаниях и показаниях к применению при отдельных видах заболеваний, перечень  которых утверждается Правительством Республики Беларусь;
• цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
• гарантийный срок, если он установлен;
• рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики товара (работы, услуги);
• дату изготовления и (или) срок службы, и (или)  срок годности,  и (или)  срок хранения товаров (результатов работ), установленные в соответствии с настоящим Законом, указание условий хранения товаров (результатов работ), если они отличаются от обычных условий хранения  соответствующих  товаров  (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения,  а также сведения о необходимых действиях потребителя по  истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий,  если товары (результаты работы) по  истечении указанных сроков представляют опасность для жизни,  здоровья и имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
• наименование (фирменное наименование),  место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации  (организаций),  уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителя и производящей ремонт и техническое обслуживание  товара  (результата работы);
• сведения о  сертификации  товаров  (работ,  услуг), подлежащих обязательной сертификации;
• указание на конкретное лицо,  которое будет  выполнять работу (оказывать услугу),  и информацию о нем,  если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
• указание  на  использование  фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
• величину массы (нетто), объем, количество или комплектность товара (работы,  услуги) и специальный знак (где это предусмотрено нормативным документом, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги);
• необходимые  сведения  о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров  (результатов  работ,  услуг) и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими  договорами  обязательны  для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к договору и соответствующей работе сведения по просьбе потребителя. Если приобретаемый  потребителем товар был в употреблении или в  нем  устранялся  недостаток  (недостатки),  потребителю должна быть предоставлена информация об этом.  В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе,  подтверждающем факт покупки.

     При продаже  конфискованного  товара  потребителю  должна быть предоставлена информация о том,  что товар является  конфискованным. Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя. При продаже товара (выполнении работы,  оказании услуги) потребителю продавец  (изготовитель,  исполнитель)  обязан выдать  ему кассовый (товарный) чек либо иной документ,  подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) [13, с.74].

     Также покупатель имеет право но информацию об изготовителе: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя свое наименование  (фирменное  наименование),  место нахождения (юридический адрес) и режим работы,  а также иные необходимые сведения в соответствии с законодательством.  Изготовитель (исполнитель, продавец) размещает указанную информацию на вывеске или другим доступным способом,  принятым  в  сфере торгового,  бытового и иных видов обслуживания потребителей. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере  лицензии, сроке ее действия, органе, выдавшем эту лицензию, а также по требованию потребителя предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией лицензии,  оформленной в установленном порядке.

     Статьей 8 Закона предусмотрена ответственность  изготовителя за ненадлежещее предоставление информации:

     Если  потребителю не предоставлена возможность  незамедлительно  получить  в  месте продажи необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя,  изготовителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения,  потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы  и возмещения других убытков. При расторжении договора  потребитель  обязан  возвратить товар (результат работы,  услугу,  если это возможно по их характеру) продавцу (изготовителю, исполнителю)[3, с.7].

     Продавец (исполнитель,  изготовитель), не предоставивший потребителю возможности получения  необходимой и  достоверной  информации о товаре (работе,  услуге),  несет ответственность  и за те недостатки товара (результата работы, услуги), которые возниклі после его передачи потребителю,  в отношении которых потребитель докажет,  что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

     Если  непредоставление  (предоставление  недостоверной или недостаточной) информации повлекло причинение вреда жизни, здоровью либо имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю,  исполнителю) требования. При рассмотрении требований потребителя  о  возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре (работе,  услуге), следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

     3. безопасность товаров  (работ, услуг);

     Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях  его  использования,  хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя,  окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу  потребителя.  Требования,  которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством. Реализация товара (выполнение работы,  оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением обязательных требований по его безопасности, запрещается [14, с.57].

     4. свободный выбор  товаров (работ,  услуг);

     Потребитель имеет право на свободный выбор  товара (работы,  услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

     Продавец (изготовитель,  исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы,  услуги).

     Отдельным категориям потребителей могут предоставляться  льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке,  установленном законодательством. Установление каких-либо иных преимуществ,  прямых  или косвенных  ограничений  при выборе товара (работы,  услуги) не допускается,  за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.

     5. надлежащее качество товаров (работ, услуг);

     Если  в установленном законодательством  порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги),  продавец (изготовитель,  исполнитель) обязан  передать потребителю  товар (выполнить работу,  оказать услугу),  соответствующий этим требованиям.

Потребитель  имеет  право на проверку качества,  комплектности,  веса, меры приобретаемого товара (работы, услуги), на  проведение  в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного  использования  товара,  если это не исключено ввиду характера товара.

                Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность  товара и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе,  услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли,  с действующими  свидетельствами  и (или) оттисками клейм,  подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению,  документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы,  услуги),  его комплектность. При  отсутствии  в  договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и  пригодный  для  целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется [6, с.8].

     Если  продавец  (исполнитель)  при заключении договора был поставлен потребителем в известность  о  конкретных  целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар  (выполнить работу,  оказать услугу) надлежащего качества,  пригодный для использования в соответствии с этими целями. При  продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар,  который  соответствует образцу и (или) описанию

     6. возмещение в полном  объеме убытков  (вреда),  причиненных  вследствие недостатков  товара (работы, услуги);

     7. государственную  защиту своих прав;

     8. общественную защиту  своих прав;

     9. обращение в суд  и  другие  уполномоченные  государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и  иным  законодательством,  а  также нормами  международных  договоров,  действующих для Республики Беларусь;

     10. создание общественных  объединений потребителей.  
 
 

3. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя

     Статья 15 Закона предусматривает гражданско-правовую ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя. Он несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не  освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем[3, с.10].