Защита прав потребителя

     Продавец (изготовитель,  исполнитель) освобождается  от ответственности за неисполнение  или  ненадлежащее  исполнение обязательств,  если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы,  а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным законодательными актами. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,  рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о  товаре  (работе,  услуге), подлежит  возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков годности или сроков службы товара  (работы, услуги),  а  при отсутствии таковых - в течение десяти лет со дня производства товара (выполнения работы, оказания услуги).

     Если  в нарушение требований акта законодательства срок годности или срок службы товара (работы, услуги) не установлены  либо  лицо,  которому продан товар (для которого выполнена работа или оказана услуга),  не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы товара (работы,  услуги) и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Вред,  причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по  выбору потерпевшего. Вред,  причиненный вследствие недостатков  работы  или услуги, подлежит возмещению исполнителем [13, с.112].

     Изготовитель (исполнитель)  несет  ответственность  за вред,  причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов,  оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ,  оказания услуг), независимо от того, позволял уровень  научных  и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель,  продавец) освобождается от ответственности  в  случае,  если  докажет,  что  вред  возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром (результатом работы,  услугой) или его хранения. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем  (исполнителем,  продавцом) прав потребителя,  предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины,  если иное не предусмотрено законодательными актами. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от  подлежащего  возмещению имущественного вреда.  Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю  физических и  нравственных  страданий,  а  также степени вины причинителя вреда в случаях, когда его вина является основанием для возмещения  вреда.  При  определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

     Характер  физических и нравственных страданий  оценивается судом с учетом фактических  обстоятельств, при которых был  причинен моральный вред,  и индивидуальных особенностей потерпевшего [7, с.34].

     Условия  договора,  ущемляющие  права  потребителя  по сравнению  с правами,  установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными. Обусловливать  приобретение  товара  (работы,  услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ,  услуг) запрещается.  Убытки,  причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

     Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги,  оказываемые за плату.  Потребитель  вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, - потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Защита прав потребителя при продаже товаров

     Потребитель,  которому  продан товар ненадлежащего  качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены  недоброкачественного товара товаром   надлежащего качества;

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3. незамедлительного   безвозмездного  устранения недостатков  товара;

4. возмещения  расходов по устранению недостатков  товара.

     Потребитель вправе  требовать  замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения  существенных  недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству). Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого  не  позволяют  устранить эти недостатки (продовольственные товары,  товары бытовой химии и т.п.),  потребитель вправе  по своему  выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

     Потребитель также, по своему усмотрению, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.  При  этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего  качества. При возврате потребителю  уплаченной  за  товар  денежной суммы  продавец не вправе удерживать из нее сумму,  на которую понизилась стоимость товара из-за полного или  частичного  использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Отсутствие у  потребителя  документа,  подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения  факта  покупки  товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца,  а также документы  и другие средства доказывания,  указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца. Продавец  (изготовитель)  или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с  ним  организация (индивидуальный  предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах  возникновения  недостатков  товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним  организация  (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.  Потребитель вправе участвовать в проверке  качества  (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.  Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в  судебном порядке. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом  (изготовителем).

     Если  в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю  вследствие нарушения им установленных правил использования,  хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы,  а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Продавец  (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с  ним  организация (индивидуальный  предприниматель) отвечают за недостатки товара,  на который не установлен гарантийный срок,  если потребитель  докажет,  что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении  товара,  на  который  установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя)  на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил  пользования  товаром  или его  хранения,  либо действий третьих лиц,  либо непреодолимой силы. В случаях,  когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара  обнаружены потребителем  по  истечении гарантийного срока,  но в пределах двух лет со дня передачи товара  потребителю,  продавец  несет ответственность,  если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по  причинам, возникшим до этого момента. Доставка крупногабаритных товаров  или  товаров  весом более пяти килограммов для ремонта,  уценки,  замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя)  или  выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации (индивидуального предпринимателя).  В случае неисполнения данной обязанности,  а также при отсутствии продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя  доставка  и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель)  обязаны возместить потребителю расходы,  связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

     Вышеупомянутый  закон предусматривает сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Срок действует в течение гарантийного срока или срока годности,  установленных изготовителем. В отношении товаров,  на которые  гарантийные  сроки  или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет,  потребитель  вправе  предъявить  указанные требования,  если  недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю,  а в отношении  недвижимого  имущества - в течение трех лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором. Гарантийный срок товара начинает течь с момента  передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если момент передачи товара установить невозможно,  этот  срок исчисляется со дня изготовления товара.  Предусматривать в договоре условия,  ухудшающие и ущемляющие права потребителя  по сравнению с установленными законодательством, запрещается. Для сезонных товаров (одежды,  меховых изделий и  др.) гарантийные  сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:

     c 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента

     с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента.

     Для обуви сезонного назначения гарантийные  сроки носки исчисляются:

       для зимней - с 15 ноября

     весенней  и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября

       летней - с 1 мая.

     Правила  исчисления  гарантийных  сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством.  Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. При продаже товаров по образцам,  по почте,  а также в случаях,  если момент заключения договора розничной купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю,  а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, - со дня его установки (подключения)  или сборки. Если  потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам,  зависящим от продавца (если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам),  гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств [3, с.15]. 

     Если  день доставки, установки (подключения) или сборки товара,  устранения зависящих от продавца обстоятельств,  вследствие которых потребитель не  может использовать товар по назначению,  определить невозможно,  этот срок исчисляется со дня заключения договора  розничной купли-продажи. Гарантийный срок может устанавливаться на  комплектующие  изделия и составные части основного изделия.  Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется  в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

     Если  иное не предусмотрено договором, гарантийный  срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. В случаях,  когда  на  комплектующее  изделие,  составную часть основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей  продолжительности,  чем  на основное  изделие,  потребитель  вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего  изделия  и  составной части  основного изделия,  при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие,  если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей  продолжительности,  чем  гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками  товара,  если  недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. Срок годности товара определяется периодом,  исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию,  или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Срок службы товара может исчисляться единицами времени (месяцами,  годами),  а  также  единицами  измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы). Срок  службы  и срок годности товара исчисляются с момента изготовления товара.  Если момент изготовления и  момент готовности товара к использованию не совпадают,  срок службы и срок годности его начинают течь с момента готовности товара  к использованию, о чем должен быть проинформирован потребитель.

     Недостатки,  обнаруженные в товаре, должны быть устранены  изготовителем (продавцом) незамедлительно.  Максимальный срок устранения недостатков не  может  превышать  четырнадцати дней со дня  предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. В  отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем  требования  об  устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар,  обеспечив его доставку за свой счет.  Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

     В  случае  устранения  недостатков  товара гарантийный срок на него продлевается на период,  в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара  посредством замены комплектующего  изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные,  и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В случае обнаружения потребителем недостатков  товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно,  а  при необходимости  дополнительной  проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - заменить его в течение  четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены  товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца  со дня предъявления указанного требования.  В случае отсутствия у продавца (изготовителя) товара данной модели  (марки,  типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со  дня  предъявления  требования  потребителем продавец  (изготовитель)  обязан  предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки,  типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан  в  трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное пользование на период  замены  аналогичный  товар длительного пользования,  обеспечив его доставку за свой счет. Товар ненадлежащего качества должен  быть  заменен  на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется  заново со дня передачи товара потребителю.