Анализ практики применения и основных различий форвардных и фьючерсных контрактов

Диаграмма связей направлена на выполнение логических связей между основной идеей, проблемой или различными данными.

Древовидная диаграмма — графический инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существующей проблемы.

Матричная диаграмма — инструмент, выявляющий важность различных связей. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности.

Стрелочная диаграмма  — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели. Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены меры, сроки и этапы их осуществления. Широко применяется в планировании и проектировании (в виде стрелочной диаграммы Ганга или сетевого графика).  

Диаграмма процесса осуществления  программы — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.

Дает возможность:

а) при планировании проанализировать последовательность действий и выявить проблемы, возникающие в ходе реализации программы;

б) осуществить корректировки процесса выполнения программы на 
этапе планирования.

На основе диаграммы процесса осуществления программы построена общая схема оценки конкурентоспособности продукции.

Матричный анализ данных: комплекс математических инструментов для анализа матриц с целью выбора оптимального решения. 
Примером использования матричного анализа данных является технология развертывания функции качества.¹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Технологии и методологии управления качеством

Серьезная работа по повышению  деловой культуры, которая необходима для общего подъема качества во всех звеньях, во многом касается технологий разработки и подготовки производства продукции. Для того, чтобы снизить  затраты, учесть в большей степени  пожелания потребителей и сократить  сроки разработки и выхода на рынок  продукции, применяют специальные технологии:

• функционально-стоимостный анализ (ФСА) – технологию анализа затрат на выполнение изделием его функций; ФСА проводится для существующих продуктов и процессов с целью снижения затрат, а также для разрабатываемых продуктов с целью снижения их себестоимости;
• FMEA–анализ (Failure Mode and Effects Analysis) – технологию анализа возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя; FMEA проводится для разрабатываемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенциальных дефектов;
• функционально-физический анализ (ФФА) – технология анализа качества предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия изделия и его элементов; ФФА проводится для разрабатываемых продуктов и процессов.
• технологию развертывания функций качества (QFD – Quality Function Deployment), которая представляет из себя технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства;

При внедрении систем качества по стандартам ISO 9000 требуется, чтобы производитель внедрял методы анализа проектных решений, причем такому анализу должны подвергаться как входные данные проекта, так и выходные. Поэтому предприятия, создающие или развивающие системы качества, обязательно применяют либо типовые технологии анализа (ФСА, FMEA, ФФА), либо используют собственные технологии с аналогичными возможностями. Использование типовых технологий предпочтительно, поскольку результаты понятны не только производителю, но и потребителю, и в полной мере выполняют функцию доказательств качества.

Эти технологии позволяют результативно и эффективно осуществлять так называемые проекты прорыва, ведущие к радикальному пересмотру и изменению существующих процессов или даже к внедрению новых процессов. Однако они могут быть использованы также при постоянном и поэтапном улучшении имеющихся в организации процессов.¹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая  работа №1. Разработка программы повышения качества продукции (услуг, работ)

 

Я работаю в должности  «Менеджер по снабжению» в ООО  «ТД «Самсон-Трейд». Торговый дом «Самсон-Трейд» является оптовым поставщиком замороженной и охлажденной рыбопродукции.

Менеджеры по снабжению исполняют  следующие обязанности:

• собирают и анализируют потребность компании в товаре или материалах; согласовывают с руководителем отдела план закупок, не допускают затоваривание склада;
• размещают заказ у поставщика, контролируют сроки оплат счетов, осуществляют взаимодействие с транспортными компаниями по вывозу товара от поставщиков;
• контролируют выполнение поставки товара или материалов на склад; контролируют качество поставки товара, работают с поставщиками качества в по рекламациям;
• контролируют качество отгруженного от поставщика товара, контролируют полноту и сроки оплаты счета от поставщика.

Для улучшения качества работы ООО «ТД «Самсон-Трейд» следует внедрить систему менеджмента качества. Внедрение системы качества представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности организации и ее подсистемы - подсистему стратегического управления, производственную подсистему, подсистему логистики, управление персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и др. Построение эффективной системы менеджмента представляет собой последовательный и ресурсозатратный процесс. В таблице 1 сгруппирована программа по внедрению системы менеджмента качества в ООО «ТД «Самсон-Трейд».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ресурсозатраты:

- Временные показатели - процесс построения системы менеджмента занимает определенное время.

- Отвлечение персонала - часть сотрудников уделяет свое время разработке, внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента.

- Мотивация персонала - вовлечение людей в процесс должен быть обоснован.

В среднем внедрение системы  менеджмента качества стоит около 170 000 руб. Сертификат соответствия системе менеджмента качества колеблется от 30 000 до 60 000 руб.

В целом, сама система менеджмента  качества, внедренная на предприятии, дает ему следующие дивиденды:

• Повышение качества всех технологических и управленческих процессов;
• Сокращение расходов на управление;
• Значительное повышение эффективности управления предприятием и его профессиональной деятельности;
• Существенное повышение качества производимых предприятием работ и продукции;
• Улучшение работы персонала и понимания им собственных обязанностей и целей руководства;
• Повышение уровня мотивации, дисциплины и, как следствие, производительности сотрудников.

В итоге – глобальное улучшение качества и усиление конкурентоспособности вашего предприятия.

Подготовка и внедрение  системы менеджмента качества занимает в среднем год, тем не менее, рабочее время сотрудников компании и деньги на оплату услуг сертифицирующего органа будут потрачены не зря. Вырастет уровень удовлетворенности клиентов компании в среднем на 10-15%. Снизиться количество жалоб от клиентов до 1-2 в квартал. При этом будет возможность увеличить численность сотрудников компании, так как увеличатся обороты компании и количество клиентов. Планируемое увеличение чистой прибыли составит через год после внедрения системы менеджмента качества в три раза.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая  работа №2. Сертификация продукции и систем качества

1. Определение и виды  сертификации

Сертификация - это процедура подтверждения  соответствия, проводимая независимой  организацией. При этом изготовитель, продавец или исполнитель получает документ (т.е. сертификат), который  удостоверяет, что продукция соответствует  требованиям, установленным законодательством  РФ. Так, по принципу сертифицирования, сертификация подразделяется на добровольную и обязательную.  

Добровольная сертификация производится на основании закона РФ "О сертификации товаров и услуг" по частной инициативе заявителей (производителей, поставщиков, продавцов). К сожалению, добровольная сертификация не сможет заменить обязательную сертификацию для товаров и услуг, подлежащих последней. Добровольная сертификация не является популярной из-за высоких расценок на сертификаты и значительные затраты времени на их получение.  

Обязательная сертификация подтверждает только обязательные требования, установленные законом (в частности, продукция и услуги обязаны проходить сертификацию на безопасность). Также, например, согласно ст. 6 Закона РФ "Об энергосбережении" энергопотребляющая продукция (в том числе электротовары, радиотовары и пр.) подлежит обязательной сертификации по показателям энергоэффективности. Для определения обязательности сертификации существует Номенклатура продукции (а так же продукция, имеющая код ТНВЭД), в отношении которой законодательными актами Российской Федерации предусмотрена обязательная сертификация. При обязательной сертификации действие сертификата соответствия и знака соответствия распространяется на всей территории РФ. В таблице 2 приведены отличительные признаки обязательной и добровольной сертификации.

 

 

Таблица 2

Отличительные признаки обязательной и добровольной сертификации

Признаки	Вид сертификации
	обязательная	добровольная
1. Основные цели проведения	Обеспечение безопасности и  экологичности товаров (работ, услуг)	Обеспечение конкурентоспособности  продукции (услуги). Реклама продукции (услуги), соответствующей не только требованиям безопасности, но и обеспечивающим качество выпускаемой продукции (услуги)
2. Основание для проведения	Законодательные акты РФ	По инициативе юридических  и физических лиц на договорных условиях между заявителем и ОС
3. Объекты	Перечни товаров (услуг), подлежащих обязательной сертификации, утвержденные Правительством РФ	Любые объекты
4. Сущность оценки соответствия	Оценка соответствия обязательным требованиям, предусмотренным законом, вводящим обязательную сертификацию	Оценка соответствия любым  требованиям заявителя. Для объектов, подлежащих обязательной сертификации – оценка соответствия требованиям, дополняющим обязательные
5. Нормативная база	Государственные стандарты, Санитарные правила и нормы, и  другие документы, которые устанавливают  обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг)	Стандарты различных категорий, ТУ и другая техническая документация, предложенная заявителем

 

 

 

 

2. Основные документы и этапы проведения сертификации

Основные этапы процесса сертификации неизменны вне зависимости от вида и объекта сертификации. Возможно выделить пять ключевых этапов:

1. заявка на сертификацию;
2. оценку соответствия объекта сертификации установленным нормам;
3. анализ итогов оценки соответствия;
4. решение по сертификации;
5. инспекционный контроль за сертифицированным объектом.

Этап заявки на сертификацию заключается в выборе заявителем центра по сертификации, способного произвести оценку соответствия интересующего его объекта. Данный пункт определяется областью аккредитации органа по сертификации. В случае если данную работу могут провести несколько центров по сертификации, то заявитель имеет возможность обратиться в любой из них. Заявка подаётся по установленной в системе сертификации форме. Центр по сертификации рассматривает ее и доносит свое решение до заявителя. В заявке указываются все ключевые условия сертификации, включая схему сертификации, название испытательной лаборатории для проведения испытаний (в случае если они предусмотрены схемой сертификации) либо их список для выбора заявителем, номенклатура нормативных документов, на пункты которых станет проводиться сертификация.

Этап оценки соответствия имеет свои отличительные черты в зависимости от объекта сертификации. Применительно к конкретной продукции он состоит из отбора и идентификации образцов продуктов и их испытаний. Образцы обязаны быть такими же, как и продукция, поставляемая покупателю. Образцы выбираются случайным образом по установленным правилам из готового товара. Отобранные образцы изолируют от главной продукции, упаковывают, пломбируют либо опечатывают на месте отбора. Оформляется акт отбора образцов.

На всех стадиях сохранения, транспортировки  и подготовки образцов к тестированию, а также в ходе испытаний обязаны  соблюдаться требования, установленные  в соответствующей нормативной  документации на продукцию. Все этапы  перемещения образцов в процессе работ по сертификации должны документироваться  и подтверждаться оригинальной подписью ответственных лиц.

Испытательная лаборатория или  же орган по сертификации имеет возможность  включить в отбираемую выборку в  добавок по одному образцу любого вида продукции (не считая скоропортящейся) для сбережения в качестве контрольного экземпляра (с целью сбережения наглядности  сертифицируемой продукции). Срок сохранения контрольного образца обязан соответствовать  сроку действия сертификата либо сроку годности продукции, по прошествии которого образцы возвращаются заявителю.