Совершенствование кадровой работы как повышение интеллектуального капитала компании

ВВЕДЕНИЕ

     Мы  живем в эпоху постоянных изменений. Мир развивается большими темпами, экономический рост ускоряется, новые продукты, услуги, конкуренты появляются с невероятной скоростью.

     Успешный  бизнес сегодня – это компания, которая  быстро реагирует на изменения внешней среды и даже опережает их. Это компания, которая постоянно приобретает новые знания и умения, а на изменения отвечает новыми идеями и технологиями.

     В этих условиях компетентность персонала  становится для компании конкурентным преимуществом.

     При этом необходимая квалификация специалиста  не может быть гарантирована базовым образованием, так как постоянные изменения бизнес-среды очень скоро потребуют от него либо более высокого уровня профессионализма, либо новых компетенций.

     Сегодня часто встречается и такая ситуация: компании требуются специалисты с навыками и компетенциями, развитием которых не занимается ни одно учебное заведение.

     Быстро  растущий и мобильный рынок труда  тоже диктует свои правила.  Более эффективным и экономичным для компании является повышение квалификации уже работающих сотрудников, чем постоянное привлечение новых работников.

     В моей работе мы рассмотрим совершенствование  кадровой работы, повышение квалификации сотрудников компании «ЮР-Защита», методом таких кадровых процедур, как обучение, мотивация и аттестация сотрудников.  

     Объект: Компания Юр-Защита ( справочно-правовые услуги) 
 

     Для того, чтобы было понятно, чем занимается моя компания и какое положение  занимает на рынке информационных- правовых услуг проведем небольшое исследование. 

  ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННО-ПРАВОВЫХ УСЛУГ  

Справочно-правовые системы в сфере  информационно-правовых услуг.  

     О важности развития сферы информационно-правовых услуг заговорили в начале 90-х  годов, когда нашим государством был принят курс на всеобщую информатизацию. Особое внимание уделялось правовой информатизации общества. В то время один за другим выходили правовые акты, разрабатывающие положения государственной политики в этой области. Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 1995 года N 808 «О президентских программах по правовой информатизации» утверждена Президентская программа "Правовая информатизация органов государственной власти Российской Федерации". Одной из важнейших задач этой  программы стало развитие сферы информационно-правовых услуг в условиях рыночной экономики.

     Для того, чтобы понять, какие виды деятельности возможны в этой сфере, необходимо обратиться к понятию «правовая информатика». П. У. Кузнецов, доктор юридических наук, автор учебного пособия «Правовая информатика. Теория. Общая часть» дает такое определение: «Правовая информатика – междисциплинарная отрасль знаний о закономерностях природы правовой информации и информационно-технологических процессов (формирования и реализации правовой информации) в правовой системе» . То есть, это наука, которая, с одной стороны, изучает правовую информацию, а с другой стороны – процесс ее информатизации, то есть перевод этой информации на электронные носители с целью прочтения их  в дальнейшем с помощью ЭВМ.

     В широком смысле «любые сведения о  фактах, событиях, предметах, лицах, явлениях, протекающих в правовой сфере, содержащиеся в различных источниках и используемых государством и обществом для  решения практических задач правотворчества, правоприменительной и правоохранительной деятельности, защиты прав и свобод личности» называются правовой информацией». Такое определение дает юрист О.А. Гаврилов.

     Другой  юрист А. Б. Венгеров рассматривал в  более узкой плоскости правовую информацию: только официальные нормативно-правовые документы и их аналоги, содержащиеся в справочно-поисковых системах . 

     При этом следует заметить, что в текстах  законов и других нормативных  правовых актов до сих пор отсутствует  определение понятия «правовая  информация». Наверное, это и дает возможность по-разному понимать его содержание.

      Отсюда и разное понимание того, что можно относить к сфере информационно-правовых услуг. Видимо, в широком смысле, это область человеческой деятельности связанная с поиском, обработкой (хранением и защитой), передачей и использованием любых сведений о фактах, событиях, предметах, лицах, явлениях, протекающих в правовой сфере. Например, это разработка, распространение  и обслуживание любых компьютерных программ для конкретного предприятия с целью систематизации, хранения и поиска его локальных документов. Это даже глобальные телекоммуникационные сети (например, ИНТЕРНЕТ). 

     В узком смысле сфера информационно-правовых услуг – это  область человеческой деятельности связанная с поиском, обработкой (хранением и защитой), передачей и использованием официальных нормативно-правовых документы и их аналоги, содержащиеся в справочно-поисковых системах. 

     В настоящее время именно такая  сфера информационно-правовых услуг  широко представлена на рынке. Вокруг правовой информации сложилась целая индустрия, главным из направлений деятельности которой стало создание и распространение компьютерных справочных правовых систем (СПС).

     СПС - это программный комплекс, который  включает в себя массив правовой информации и инструменты, позволяющие работать с ним. Для целей определения понятия СПС правовой информацией считается «весь массив правовых актов, а также тесно связанных с ними справочных, нормативно-технических, и научных материалов, охватывающих все сферы правовой деятельности»

      Развитие  рынка СПС начинается  с начала 90-х годов прошлого века. Стремительное  появление одной за другой СПС  было продиктовано объективными причинами: реформы политической и экономической  жизни в стране, появление новых  форм собственности, выход огромного количества новых нормативных и иных правовых документов (для сравнения: за 1992-1997 гг. органами было принято более полутора миллионов актов, за 1980-1990 гг. в СССР было принято около 2 тыс. документов), доступность персональных компьютеров. Нужно сказать, что в отличии западных стран, развитие этой отрасли не сопровождалось какими-либо существенными государственными инвестициями. 99% реально используемых в России СПС – это продукция негосударственных компаний.

     Следует отметить, что тексты нормативных  документов, включенные в СПС, не являются объектом авторских прав и поэтому не могут быть предметом продажи. Приобретая правовую систему, потребитель платит за инструмент хранения, поиска и анализа необходимой ему информации, а также за сервис и услуги по обработке и передаче новых документов.

     Основной  доход компаний, работающих в этой сфере, - это, в большей степени, абонентская  плата за регулярное сопровождение  систем (информационное обслуживание), чем непосредственно продажа.

      Системы интересны  организациям, чьи специалисты работают с правовой информацией (юрист, бухгалтер, специалист кадровой службы, руководитель организации), учебным заведениям, реже - частным лицам.

     Основным  каналом сбыта продукции являются фирмы-партнеры, которые могут быть по отношению к разработчику в статусе либо дистрибьютора, либо дилера, либо официального партнера. Статус может зависеть от объемов обязательных закупок и влияет на размер предоставляемых скидок на продукт.

     На  сегодняшний день при достаточно широком спектре предложений в данном сегменте рынка количество фирм, занимающихся этим видом бизнеса, ограниченно. По оценкам Экспертно-аналитического центра «СК Пресс», около 80% рынка корпоративных систем приходится на СПС «КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс».

      Последние исследования, целью которых было выяснить, какие справочные правовые системы используют в работе российские специалисты, были проведены  конце 2010 - начале 2011 гг. Исследования проводились четырьмя ведущими исследовательскими центрами: "Башкирова и партнеры", ВЦИОМ, КОМКОН и "Левада-Центр". В ходе каждого исследования была проведена масштабная аналитическая работа. Полученные во всех исследованиях оценки репрезентативны для всей России: в опросах были задействованы выборки очень большого объема. Например, только одно из исследований охватило более 18.000 предприятий в 43 городах страны.

     По результатам исследования выявлено, что доли рынка справочных правовых систем распределяются следующим образом: 70%  - «КонсультантПлюс», 37% - «Гарант», 13% - другие системы. Данные представлены с учетом пересечения.

     Компания  «ЮР-Защита» является официальным дистрибьютором сети распространения СПС «КонсультантПлюс», т.е региональным информационным центром.

     Деятельность  компаний, являющихся региональными  информационными центрами сети распространения СПС «КонсультантПлюс», в целом, имеет ряд преимуществ:

• РИЦ имеют  широкий канал сбыта, потому что  любое даже самое мелкое предприятие  нуждается в правовой информации. Необходимо хотя бы вести бухгалтерский  учет и платить налоги, а значит иметь в штате бухгалтера.  Все чаще компании предпочитают нанимать на работу юриста и сотрудника для ведения кадровых вопросов. Ведение бизнеса тоже требует знания нормативных документов той сферы, в которой ведет деятельность предприятие.
• РИЦ работают с продуктом - лидером рынка, - что обеспечивает конкурентное преимущество.
• Особенности дохода (больше от сопровождения, чем от продажи продукта) обеспечивает РИЦ долгосрочные отношения с партнерами, и как результат - высокую стабильность бизнеса.
• Наличие единых требований к сервисному обслуживанию клиентов позволяет четко ставить цели работы и продумывать пути их реализации.
• Присутствие нескольких РИЦ в одном регионе (с правом распространения в одном регионе) создает здоровую конкурентную среду, что заставляет РИЦ совершенствоваться в ведении бизнеса.
• РИЦ является самостоятельной компанией, что обеспечивает свободу действий в способах организации деятельности, и как следствие – более высокий уровень мотивации на ведение бизнеса.

Компания  «ЮР-Защита» - старейший РИЦ в городе Санкт-Петербурге. На рынке справочно-правовых систем уже 19 лет. Компания занимает 1 место по количеству сопровождаемых клиентов среди десяти РИЦ города. Общая доля рынка– 14, 5%.  И 2 место по приросту систем. Имеет наименьший процент  отключений систем от сопровождения.

Организационная форма. Общество с ограниченной ответственностью.

Основные  направления деятельности. Продажа и сопровождение СПС «КонсультантПлюс».

Территория  сбыта. Город  Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Расположение  компании. Офис находится в центре города, 10 минут от метро. Хорошие офисные помещения, наличие мест для питания с необходимыми условиями, свой собственный учебный компьютерный класс на 18 посадочных мест.

  Конкурентные преимущества. Имеют ряд дополнительных услуг для клиентов:

- бесплатные бухгалтерские и юридические семинары;

- возможность предоставлять консультации ведущих специалистов города в области налогового и бухгалтерского учета. Например А.А.Куликова- член налоговой палаты, один из лучших налоговых экспертов Санкт-Петербурга по налогам и сборам, Е.В. Крейниной- д.э.н., профессиональный бухгалтер-эксперт);

- тематические семинары по работе с программой «КонсультантПлюс». Например, «Трудовое право», «НДС: счета-фактуры и вычеты», «Взносы во внебюджетные фонды-2012», «Расчеты с работниками: оплата труда, начисление отпускных, выплата компенсаций», «Кадровое делопроизводство: как избежать ошибок?», «УСН: общие вопросы применения, учет расходов», «Вопросы налогооблажения. Изменения в налоговом законодательстве с 1 января 2012 года» );

- горячая  линия- специалисты проконсультируют  по работе с системой К+, выполнят  заказ  на нормативный документ, который срочно нужен;

- Ежеквартальные  семинары «Новое в налогообложении»  с участием известных налоговых консультантов (А.А. Куликова, В. Мухина и т.д) и судей арбитражных судов ( Н.Г. Кузнецова)

- Личный кабинет пользователя на сайте www////ru. Полноценный сервис «ЮР- Защита» по каналам Интернета. В кабинете пользователя доступны возможноти: индивидуальный заказ правовых актов, заказ консультации эксперта, запись на бесплатные семинары, подписка на печатные издания, управление над подпиской на рассылки сайта ….. www///ru. Кабинет постоянно пополняется новыми возможностями и сервисами.