Анализ эффективности применения различных методов разрешения конфликтов в организации

В современных условиях нашей жизни, когда нестабильность всех областей существования оказывает на любого человека сильное психологическое и эмоциональное давление, умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов, проблем. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести особого значения и не затрагивать душевных качеств индивида.

Введение……………………………………………………………………………...3
1. Общая характеристика конфликтов…………………………………………5
1.1. Классификация конфликтов…………………………………………...5
1.2. Этапы протекания конфликта…………………………………………7
1.3. Функции конфликтов…………………………………………………..9
1.4. Причины, вызывающие конфликт…………………………………...11
2. Конфликты, связанные с неправильным управлением…………………12
3. Управление конфликтной ситуацией………………………………………14
3.1. Структурные методы…………………………………………………15
3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов…………………...16
3.3. Общие рекомендации по управлению конфликтами………………18
Выводы……………………………………………………………………………..21
Использованная литература……………………………………………………….22