Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2013 в 13:48, реферат
Бенчмаркинг - это непрерывный поиск новых идей и последующее использование на практике. Сущность бенчмаркинг заключается, во-первых, в сравнении своих показателей с показателями конкурентов и лучших организаций. Во-вторых, в изучении и применении успешного опыта других у себя в организации.
Пройдя путь от промышленного шпионажа и конкурентного анализа, эталонное сопоставление в конце 1970-х годов становится эффективным инструментом менеджмента и на протяжении последних лет прочно входит в число самых популярных методов управления.
Введение. 3
Глава 1. Бенчмаркинг - что это? 4
Глава 2. Бенчмаркинг - специфика для малого и среднего бизнеса. 7
Глава 3. Бенчмаркинг шаг за шагом. 9
Заключение. 13
Список литературы. 14