Документационное обеспечение управления качеством

Стандарт, как  правило, состоит из следующих разделов:

• Введение;
• Нормативные ссылки;
• Назначение;
• Область применения;
• Ответственность;
• Процедура (описание вида деятельности, при котором особое внимание должно быть обращено на совместную деятельность подразделений, специалистов на стыках вопросов; кроме текста и таблиц, рекомендуется описывать процессы с помощью блок-схемы);
• Записи по качеству.

     Другие  разделы (термины, приложения и т. п.) диктуются особенностями каждого  документа.

     Общая ответственность за организацию  разработки и анализа, контроль за применением  стандартов СМК возлагается на представителя руководства по качеству. Состав документов СМК и рабочих групп по их созданию, ответственный за документ определяются руководителем проекта СМК.

     Организационно-методическое и справочно-консультационное обеспечение  разработки внедрения и ведения  документации СМК возложено на службу качества.

     Все эти виды деятельности СМК до недавнего  времени выполнялись в ОАО  ЧЕЛЯБГИПРОМЕЗ в рамках существующей структуры, и сотрудники занимались ими по совместительству.

     Летом 2005 г. в институте было создано  специальное структурное подразделение - отдел менеджмента качества.

     Какие сложности могут встретиться  в процессе разработки документов СМК?

     Документы должны разрабатываться непосредственными  участниками процессов. Это азбучная истина. Но эти сотрудники заняты своей  работой, ответственной, срочной, и разработка стандарта является для них дополнительной "непрофильной" нагрузкой.

     Необходимо  мотивировать их к выполнению этой работы самой атмосферой, созданной  на предприятии, заранее подготовить  график разработки документов. Не следует требовать от них законченного документа, можно описать лишь главный раздел <процедура> (описание вида деятельности). Надо найти возможность материально поощрять ответственных за документ.

     Таким образом, мы привлекли к разработке документов СМК заместителей генерального директора, главных инженеров проектов, начальников отделов, всего 27 человек.

     В заключение необходимо сказать о  проблемах, связанных с Федеральным  законом "О техническом регулировании". Нас тревожит положение с правовым обеспечением строительства, создавшийся правовой вакуум, беспредел в капитальном строительстве [2].

     Но  закон, как говорится, <есть закон>, и уже сегодня желательно определить место документов СМК, стандартов предприятия  в иерархии нормативных требований разных уровней.

     Нам это видится таким образом.

     Первый уровень - государственный: требования общих и специальных технических регламентов к безопасности продукции, работ, услуг и т. д. Эти требования обязательные - их устанавливают органы законодательной и исполнительной власти.

     Второй уровень - тоже государственный: требования стандартов к качеству продукции, работ, услуг и системам менеджмента качества. Эти требования рекомендательные - их устанавливает национальный орган по стандартизации.

     Третий уровень - потребительский: требования заказчика к качеству продукции, установленные в договоре, в задании на проектирование. Эти требования для нас обязательные. Исполнение этих требований является приоритетом. Более того, в СМК предусматривается изучение и оценка удовлетворенности заказчика нашей продукцией, а также всеми аспектами наших взаимоотношений с ними.

     Четвертый уровень - исполнительский: требования документов СМК, обязательные для нашей организации. Они являются нормативными документами, в которых, кроме требований стандартов ISO серии 9000, должны учитываться требования нормативных документов более высокого уровня, т. е. обязательные требования технических регламентов. Необходимо переводить рекомендательные требования документов второго уровня в обязательные для предприятия, учитывать в качестве обязательных требования заказчиков.

     Таким образом, в процессе стандартизации разрабатываются документы, которые  составляют основу и механизм реализации СМК. Но этот механизм надо заставить  работать.

     Если  ограничиться только разработкой документов, то это не принесет улучшений. Поставленную задачу можно решить только в том случае, если персонал будет пользоваться документами, стандартами предприятия (стандартами организации), а практика будет соответствовать описанию в стандартах.

     Проведу аналогию с приказом - документом, фиксирующим  управленческое решение. Если приказ при  его подготовке не согласован с заинтересованными  лицами, не получил сторонников данного  решения еще до его выхода, не доведен до исполнителей, система  его реализации не предусматривает корректирующих действий (на стадии контроля), то велика вероятность того, что ценное управленческое решение может так и не быть реализовано.  
 
 
 
 
 
 

Качество  и конкурентоспособность  продукции

 

     Под качеством продукции нужно понимать совокупность свойств продукции, которые обусловливают ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

     Показатель  качества продукции - количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, которое рассматривается применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

     Оптимальными  являются значения показателей, отвечающие наилучшему (с точки зрения поставленных целей), сочетанию между расходом ресурсов и полученным эффектом. Измерение численных значений показателей качества проводят с помощью инструментов, приборов, опытным путем, рассчитывают теоретически. Для оценки некоторых свойств продукции технические средства пока неприемлемы, в этом случае применяют так называемый органолептический метод.

     Общими  показателями качества продукции являются сортность, брак, количество принятых рекламаций.

     Наравне с общими для каждой отрасли промышленности есть и специфические показатели, которые могут быть единичными и  комплексными. В свою очередь комплексные показатели качества продукции делятся на обобщенные, групповые, интегральные.

     Общепризнанной  является классификация таких групп  свойств и соответственно показателей.

     Показатели  назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и предопределяют область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения основным может служить показатель производительности, которая показывает, какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть предоставлен за определенный промежуток времени.

     Показатели  надежности:

     безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять  работоспособность на протяжении некоторого времени или некоторой наработки;

     сохранность - свойство изделия сохранять свои показатели на протяжении хранения и  транспортирования;

     ремонтопригодность - свойство объекта приспосабливаться  к предупреждению причин возникновения  его отказов и устранения их следствий  путем проведения ремонтов и технического обслуживания;

     долговечность - свойство объекта сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.

     Показатели  технологичности характеризуют  технологичность решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.

     Показатели  стандартизации и унификации - это  насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными  составными частями.

     Эргономические показатели отображают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявившихся при использовании изделия.

     Эстетические  показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство выполнения и стабильность товарного вида изделия.

     Показатели  транспортабельности выражают приспособленность  продукции к транспортированию.

     Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту продукции и являются важным фактором при определении конкурентоспособности.

     Экологические показатели - это уровень вредных влияний на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

     Показатели  безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.

     Показатели  качества продукции определяются при  помощи таких методов:

     измерение с помощью технических измерительных  приборов (твердость, прочность, эластичность и т.п.);

     определение показателей на основе теоретической  или эмпирической зависимости между  параметрами (растворимость и т.п.);

     статистического - на основе наблюдений и соответствующей обработки информации (показатели надежности, долговечности и др.);

     органолептического - на основе восприятия органов чувств: зрения, обоняния, вкуса и др.;

     социологического - на основе сбора и анализа суждений потребителей, путем устных опросов, заполнения анкет, с помощью аукционов, выставок;

     экспертного - на основе обработки суждений группы специалистов-экспертов.

     Соответственно  перечисленным методам определения  абсолютные показатели качества продукции  могут быть сгруппированы таким образом: мгновенные, расчетные, вероятностные, субъективно-условные.

     Любой товар, поступивший на рынок, фактически проходит там проверку на степень  удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретет тот товар, который наиболее полно удовлетворяет его личные потребности. Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность сбыта на данном рынке) товара можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой. Другими словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к рынку и времени продажи.

     Конкурентоспособность товара - совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающего удовлетворение конкретной потребности покупателя.

     Затраты покупателя состоят из двух частей - затрат на покупку (цена товара) и затрат, связанных с потреблением, которые вместе называются ценой потребления. Эта цена потребления обычно существенно выше цены продажи. Наиболее конкурентоспособен не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого за весь срок его службы у покупателя создается минимальная цена потребления.

     При этом нужно различать качество и  конкурентоспособность товара. Качество - это просто совокупность тех свойств  изделия, которые делают его способным  выполнять заданные функции и удовлетворять тем самым определенную потребность. Сравнивая качество двух изделий, мы сравниваем просто меры полезности каждого из них, а в конкретных условиях эксплуатации полезность вещи выражается ее конкурентоспособностью. Другими словами, нельзя говорить о конкурентоспособности, не оговаривая условий использования изделий. Конкурентоспособность товара должна быть ключевым моментом принятия решения о создании новых производств.

Изучение конкурентоспособности  реализуемого на рынке товара должно вестись непрерывно и систематически. Это даст возможность уловить момент, когда данный показатель начнет снижаться. В результате можно своевременно принять то или иное оптимальное решение: снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой рынок