Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 00:05, реферат
Черги й керування ними - один з найважливіших аспектів операційного менеджменту.
Знати, як керувати ними, необхідно при складанні графіків, проектуванні операцій, плануванні товарно-матеріальних запасів і т.д. Сьогодні кожна людина користується послугами сервісних фірм, і нам доводиться стояти в чергах практично щодня: чи то в автомобільній "пробці", добираючись на роботу, чи то до каси супермаркету. Черги
Вступ............................................................................................................ 3
1. Управління чергами: економічна сутність проблеми
черг......................................................................................................... 4
2.Теорія масового обслуговування (теорія черг).................................. 9
3.Система масового обслуговування................................................ 10
Висновки................................................................................................ 16
Список використаної літератури...................................................... 17