Функция принятия решений в менеджменте

  МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

  ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

  ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

  «КАМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ»

  (ИНЭКА) 

  КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
 

  КУРСОВАЯ   РАБОТА

  По  дисциплине: «Менеджмент»

  На  тему: «Функция принятия решений в менеджменте»

  (на  примере ЗАО «Челныводоканал») 
 
 

                                                             Студент (ка) ЭФ, 1 курса

                                                             Группы 5216-В

                                                             Низамова Г.И.

                                                            Оценка защиты __________

                                                             Руководитель:

                                                             ст. преподаватель

                                                                              Хайруллина Г.А.                                                   

                                                              
 
 
 
 
 
 

  Набережные  Челны 

  2011 г. 

Содержание 

Введение………………………………………………………………………2-3 

1. Теоретические основы принятия решений в менеджменте 

1.1 Понятия  управленческого решения. Сущность, свойства  

управленческого решения………………………………………………….4-7  

1.2 Классификация управленческих решений...………………………….8-11 

1.3 Процедура разработки и принятия управленческих решений……..11-14  

2. Анализ эффективности принимаемых управленческих решений на

   примере ЗАО «Челныводоканал»

1. Краткая характеристика  ЗАО «Челныводоканал», анализ   эффективности управленческих решений…………………………15-23
2. Виды управленческих решений, принимаемых на предприятии...23-24

3. Рекомендация по совершенствованию принятий решений в ЗАО «Челныводоканал»…………………………………………………….…..25-33 

Заключение………………………………………………………………..…34-35

Список  использованной литературы………………………………………..36

Приложение……………………………………………………………………..37 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Данная  работа носит название « Принятия управленческого решения». Актуальность данной работы очевидна. Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого, где большинство организаций проходят первые этапы своего развития и очень важно какую технологию решения проблем они выработают.

     Тема  работы охватывает широкий круг внутриорганизационных  процессов, однако, внимание в большей степени будет скоординировано на понятии технологии процесса.

     Принятие  решений, наряду с координацией и  коммуникацией, является одним из важнейших внутриорганизационных процессов, а особенность его заключается в том, что он непосредственно направлен на достижение целей организации. Круг вопросов, относящихся к термину «решение», достаточно велик, что делает невозможным их полное рассмотрение в рамках данной работы. Основное внимание будет уделено термину «управленческое решение». В настоящей работе решение рассматривается и как процесс, и как продукт процесса.

     Объектом  исследования выступает управленческая деятельность (точнее то, чем она является в реальности) – система управления (включая все ее подсистемы).

     Предметом исследования является непосредственно  процесс принятия решений с технологической точки зрения, то есть, как совокупность поэтапно применяемых процедур и методов по выработке и реализации решений.

         Цель  данной  курсовой  работы: изучение функций принятия решений в менеджменте на примере ЗАО «Челныводоканал», а также определить способы наиболее эффективного  сбора,  систематизации  и  анализа информации,  необходимой  для  принятия  управленческих  решений.

         Задачи данной курсовой работы:

- определить  теоретические основы принятия решений в менеджменте;

- провести анализ эффективности принимаемых управленческих решений на

   примере  ЗАО «Челныводоканал»;

- выработка рекомендаций  по совершенствованию принятий  решений в ЗАО «Челныводоканал».

       Анализ имеющейся литературы по теме курсовой работы: Бухалков М.И. Управление персоналом, Николаев С.А. Управленческий учет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические основы принятия решений  в менеджменте
1. Понятие управленческого решения. Сущность, свойства управленческих решений

 

     Понятие управленческого  решения. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение – это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

     Объект  управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

     Для практического осуществления целенаправленного  воздействия на объект управления принятое решение конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

     Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

     Понятие альтернативы и варианта. Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

     Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность.

     Таким образом, выбор альтернативы – это фактически выбор направления решения, а выбор варианта – это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

Особенности и отличия управленческого  решения от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

     Таким образом, управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

     Определить  управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

     Присутствие субъективного в управленческом решении – не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

     Систематизируя  многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

     1) экономический:

• эффективность использования всех видов ресурсов;
• материальная заинтересованность персонала;
• обоснованность управленческих решений;
• максимизация экономического эффекта;

     2) социальный:

• неформальная структура рабочих групп;
• качество трудовой деятельности;
• развитие системы участия в управлении;
• внепроизводственная деятельность неформальных групп;

     3) организационный:

• делегирование полномочий;
• локализация и устранение конфликтов;
• разделение труда;
• структуризация функций управления;

     4) правовой:

• соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
• придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
• соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
• распределение ответственности за выполнение принятого решения;

     5) психологический:

• учет инновационной готовности персонала;
• оценка социально-психологического климата;
• профессиональные качества руководителя;
• деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;