Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 09:22, контрольная работа
Умение вести себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми.
Введение…………………………………………………………………………3
Этапы и фазы делового общения……………………………………………..5
Имидж делового общения……………………………………………………14
Заключение……………………………………………………………………17
Список используемой литературы……………………………………………19