Имидж организации

Имидж организации - это образ компании, который формируется  в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия  потенциальных потребителей. Имидж  организации выступает одним  из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения  с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого  успеха. Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует  развернутые исследования на эту  тему. Еще в начале 1980-х гг. более  половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут  более 160 крупнейших европейских компаний. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал Fortune, в Австралии  – National Business Bulletin. К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность  компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В  российских организациях начали активно  создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей  которых – формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная  марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние  годы в связи с обострившейся  проблемой выбора, вставшей перед  людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено  возрастающей конкуренцией на разнообразных  рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет  или банк должны создать себе соответствующий  имидж. Целесообразный, адекватный имидж  совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что  подтверждает многолетняя практика. Современные условия развития бизнеса, глобализация, информатизация требуют  от руководителей организаций умения правильно позиционирования и выделять себя среди большого количества конкурентов. Непредсказуемые негативные последствия  стихийного формирования имиджа (от недоверия  до больших убытков), стимулируют  обширные исследования в этой области  научного знания. В рамках традиционных научных дисциплин – психологии, маркетинга, политологии – появляются специальные научно – практические отрасли: теория и практика рекламы, паблик рилейшнз, имиджеология и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе  социальных и психологических. Оперируя преимущественно в пространстве символов, они, тем не менее, способствуют решению задач в реальной жизни. 
 
 
 

Актуальность темы  обусловлена тем, что в современном  обществе постоянно и  значительно  увеличивается потребность в  потреблении услуг салонов красоты, следовательно, и в организациях оказывающих эти услуги. 
 

Современному российскому  салонному бизнесу уже более 12 лет. Но, тем не менее, еще многие управляющие и владельцы салонов  не владеют базовой теорией салонного  бизнеса, не знают элементарных основ  и в результате продолжают допускать  ошибки при проектировании и обустройстве салонов, при разработке концепций, решении маркетинговых задач  и создания имиджа салона красоты. 
 

В России на потребление  косметических услуг при посещении  салонов красоты в год тратится примерно 75 млрд. рублей и рынок этот продолжает расти. При этом потребление  косметических услуг на душу населения  составило, например, в 2004 г. около 12 долл. в месяц, 2008 г. около 30 долл. в месяц, в 2010 г. около 50 долл. в месяц Для  сравнения: этот показатель на 2010 г. составляет в Германии около 75 долл., а в Испании - 125 долл. 
 

Рынок услуг красоты  и здоровья в России демонстрирует  устойчивый рост. Пик роста пришелся на 2003–2004 гг. ,  специалисты связывают  это с преодолением последствий  кризиса 1998 года.

До 2010 года средний  темп роста рынка услуг салонов  красоты составил 9,8% в год, а в 2011–2017 гг. снизится до 6%. Ожидается, что  уровень потребления данных услуг  в России будет сближаться с европейским.  В ближайшие 10 лет россияне будут  неуклонно увеличивать долю средств, затрачиваемых на потребление косметических  услуг. В результате этого уровень  затрат на услуги салонов красоты  в 2014 году приблизится к $100 на человека в месяц. 
 

 На сегодняшний  день можно сказать, что рынок  на потребление услуг салонов  красоты стабилизировался. По мнению  экспертов, его рост будет постоянным  и неуклонным. 
 

Задачи:

•    изучить  теоретические аспекты, особенности  и технологии формирование имиджа салона красоты;

•    проанализировать структуру внутреннего и внешнего имиджа салона красоты «Персона»;

•    разработать  рекомендации по улучшению имиджа салона красоты, как фактора успешной профессиональной деятельности.

Гипотеза. Если прменить ПР-технологии и учесть особенности  формирования положительного имиджа организации, то можно повысить: паблисити товара, внимание целевой аудитории, привлечение новых клиентов и партнеров, обеспечить благоприятную атмосферу среди сотрудников имидж-лаборатории.

Глава 1

1.1. Понятие имиджа, его исторические истоки 

Понятие «имидж»  используется уже достаточно давно. Первыми с ним начали работать экономисты, занимающиеся предпринимательством. Известен такой факт, когда американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие  «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания. 
 

Затем «имидж», как  специфический феномен, был взят на вооружение нарождающейся политологией, специалисты увидели в нём  важное направление своей работы. Политологам известны работы Никколо  Макиавелли «Государь» и Г. Лебона «Психология  социализма», в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно  показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей  «личиной» (маской), а Лебон интерпретировал  смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря  эффекту «личного обаяния».

Психологическое обоснование  имиджирования стало объектом и  предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социального  восприятия и субъектного осознания  внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование. 
 

В царствование Елизаветы  Петровны существовала цензура на портреты императрицы. Высочайшим указом был  утверждён образец её изображения  живописцами. В 1886 году в России вышла  книга П. Мантегацци «Физиономия  и выражение чувств». В 1925 году в  нашей стране была издана книга Б. Хатунцева «О природе власти. Опыт исследования социально-психологических  основ власти», в которой личное обаяние рассматривалось как  субъективное средство создания вокруг себя ореола, способствующее тому, чтобы  подчинять людей и приобретать  их признание. 
 

В 70-х годах имидж  стал появляться в СССР в журнальных и реже в газетных публикациях  как категория отрицательная. Его  рассматривали в основном как  манипулятивный приём буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях идеологической обработки  массового сознания людей. Подобное отношение к имиджу не способствовало объективному интересу к нему со стороны  советских учёных. Одной из попыток  преодолеть подобное отношение к имиджу были в те годы статьи в журнале «Вопросы философии» талантливого учёного профессора О. Феофанова. 
 

В наше время имидж  стал ходовым товаром у всех, кто  занимается предпринимательством и  особенно политической деятельностью. На его приобретение при проведении избирательных мероприятий в  стране затрачиваются огромные денежные средства, исчисляемые десятками  тысяч долларов. Повышенным спросом  имидж пользуется в эстраде и  театре. Благодаря имиджу одной из развитых сервисных индустрий стала  политическая и торговая реклама. Возрастающий спрос на имидж породил новую  профессию - имиджмейкер. Это специалист по конструированию имиджа личности, деловых и политических структур (например, политической партии или  общественной организации). 
 

Имидж можно рассматривать  как индивидуальный облик или  ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или  собственными усилиями личности в целях  привлечения к себе внимания». Некоторые  ученые рассматривают понятие имидж  только применительно к организации. Например, маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или её товаров обществом». 
 

При конструировании  определения понятия «имидж», в  частности имидж организации  можно учитывать следующие взаимно  противоположные категории:

1. объективное - субъективное. Имидж может пониматься не  только как определённое содержание  массового или индивидуального  сознания, но и как набор атрибутов  предприятия, его товаров и  услуг, его рекламной продукции  и т.п. (например, логотип, слоган, отличительные особенности деловой  этики). При разработке понятия  имиджа организации должен быть  решён вопрос о различении  этих двух значений и в терминологическом  плане.

2. естественное - искусственное.  Есть два полярных представления  о том, как создаётся имидж  организации. Первое. Имидж складывается  в достаточной степени стихийно, как «естественный» результат  деятельности организации, как  оценка реальных характеристик  процессов и продуктов этой  деятельности в социальной среде.  Второе. Организация целенаправленно  создаёт выгодный для себя  имидж, используя специальные  социопсихотехнические средства.

3. когнитивное - эмоциональное.  В имидже (как субъективном образовании)  могут выделяться когнитивные  элементы - вербальные понятия, слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные  элементы - чувства, переживания,  аффекты и т.п. Из этой методологической  посылки следует, что имидж  есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального  или группового сознания, не только  искусственно созданное (с помощью  имиджмейкеров, СМИ или рекламы), не только эмоциональное, чувственное  (а ведь именно так и следует из большинства определений имиджа, встречающихся в отечественной литературе). Имидж формируется, исходя и из объективных характеристик деятельности организации или отдельного лица, он может складываться естественным путём, в ходе «эволюционного» развития организации или индивида, и нести в себе значительный объём рационального. Отсюда ясно, сколь непросто дать удовлетворяющее всем этим критериям определение. 
 

Подводя итог вышеописанного, можно сделать следующее определение  имиджа: «имидж - это некий синтетический  образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного  лица, организации или иного социального  объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает  к определённому социальному  поведению». 
 

Внимание к имиджу актуализировалось в последние  годы в связи с обострившейся  проблемой выбора, вставшей перед  людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать  товар, услугу, привлечь на свою сторону  избирателя, чтобы успешно конкурировать  на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать  себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим  для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика. 
 

Именно поэтому  в рамках традиционных научных дисциплин - психологии, экономики, социологии, политологии - появляются специальные научно-практические отрасли: теория и практика рекламы, public relations, имиджелогия и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе  и социальных образов. Оперируя преимущественно  в пространстве символов, они, тем  не менее, способствуют решению задач  в реальной жизни. 
 

В рамках имиджелогии  ученые выделяют две следующие группы функций имиджа: ценностные и технологические. 
 

К ценностным относятся:

- личностно возвышающую  функцию. Благодаря созданию вокруг  личности ореола привлекательности,  она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих  лучших качеств.

- функцию комфортизации  межличностных отношений. Суть  этой функции в том, что обаяние  людей объективно привносит в  их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру  терпимости и такта.

- психотерапевтическую  функцию. Суть её в том, что  личность, благодаря осознанию своей  индивидуальной незаурядности и  повышенной коммуникабельности, обретает  устойчивое мажорное настроение  и уверенность в себе. 
 

Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют  о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание»  объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного  здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир  конкретной личности. Вот почему так  велика роль ценностных функций имиджа.