Исследование форм управленческого общения

4) прием «терпеливый слушатель»;

5) прием «личная жизнь».

Важную роль в успешном управлении общении играет служебное место:

1) чистота, удобство;

2) простор и добротность

В кабинете должно быть организовано два самостоятельных центра:

1) письменный стол хозяина;

2) уютный уголок для неформального общения.

Письменный стол должен быть массивным, стул к нему солидным со спинкой, доходящей до затылка. Перед письменным столом рекомендуется поставить небольшой столик для посетителей, со стульями по обе стороны. С боку от письменного стола полезно поставить небольшой стол с персональным компьютером и необходимой орг. техникой. В целом интерьер кабинета должен производить впечатление надежности, деловитости и гармонии.

При организации встречи с сотрудниками необходимо обеспечить их максимальную эффективность. Для этого следует:

1) четко определить начало и окончание встречи (совещания), а также состав участников;

2) ясно обрисовать цель встречи; состояние проблемы; положение дел; причины и задачи встречи;

3) обеспечить эффективную дискуссию представление темы, поддержка активных участников дискуссии, удержание её в рамках цели;

4) подготовить проект решение, как правило, готовиться заранее. Констатация степени соглашения и разногласий по обсуждаемым вопросам, выделение вопросов по которым достигнуто соглашение, констатация промежуточных выводов, проверка степени их понимания и одобрения;

5) Принять решение (подведение итогов и окончательная формулировка решений, постановка решения на голосовании, назначение ответственных и их инструктаж).

В ходе реализации решения следует проводить постоянный контроль состояния дел и необходимой корректировки.

Заключение

Подводя итоги по данной работе можно отметить следующие моменты:

1)      Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Общение начинается с формирования идеи и облечения ее в слова. Уже на этой стадии возможно возникновение барьера для взаимопонимания. 

2)      Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

1. Функция социализации.

2. Контактная функция.

3. Координационная функция.

4. Функция понимания.

5. Эмотивная функция.

3)      Выделяют несколько форм управленческого общения.

1. Субординационная форма общения. Это общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы.
2. Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.
3. Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

4)      Эффективное управленческое общение возможно только при наличии взаимопонимания между руководителем и подчиненными.

Обеспечить этот момент соблюдение требований законов управленческого общения:

Первый закон: Те подчиненные, которые не выполняют ваше распоряжение, не выполняют их не, потому что не поняли, а потому что не приняли их, не согласились с вами. То есть проблема заключается в достижении согласия подчиненного с позиции руководителя. Отсюда, практическая рекомендация: чтобы подчиненный принял вашу позицию, необходимо показать ему силу, что действие, которое ожидается от него, не только не будут противоречить его взглядам, но и будут согласны ему.

Второй закон: При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение и наоборот труднее принимают человека, к которому испытывают отрицательное отношение. Управлять этим фактором помогут психологические приемы, достижения расположенности подчиненного (аттракция):

Практическая часть

На примере организации ООО «Дорогие детки» - журнал «Всё лучшее детям»

Коллектив составляет пять человек в том числе директор (главный редактор).

Инструмент исследования – наблюдение.

Структура организации

                               Главный редактор                       IT-отдел

                                                                                                IT- специалист

Рекламный отдел              Отдел маркетинга                        Отдел дизайна и верстки

Менеджер по рекламе       Маркетолог                                  Дизайнер

                                                                                                   Верстальщик

                                                                       Журналисты

Главный редактор, он же начальник, если соотнести с типами управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми, то можно отнести его к типу «организатор», так как:

       Предъявляются требования к рабочим на результат.

       Проявляется уважительное отношение к персоналу («разговор на равных»)

       Жестких требований к графику работы не предъявляется, но работа должна приносить результат.

В данном коллективе проявляется служебно-товарищеская  форма управленческого общения.  Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы. Эта форма эффективна в малой группе, а следовательно руководитель данной организации выбрал правильную форму управленческого общения.

Также присутствует дружеская форма общения, в основе которой лежат морально-психологические нормы взаимодействия. Коллектив удовлетворен существующими в нём межличностными  взаимоотношениями. Обстановка в общей сложности неформальная.

Список литературы

1.       Егоршин А.П. Управление персоналом. – М., 2007.

2.       Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977.

3. Потеряхин А. Л. , Психология управления, Киев, 1999 г.

4.       Пикулькин А. В. Система государственного управления: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2000.

5.       Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие. - М., 2003.

6. Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000.

7.       Глущенко Е. В., Захарова Е. В., Тихонравов Ю. В. Теория управления: Учебный Курс. – М.: Вестник, 1997.

8.       Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник. – М, 1999.

9.       Румянцева З. К. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М, 2001.

10.   Франчук В. И. Общая теория управления. – М.,1994.

11.   Шипунов В. Г., Кишкель Е.Н, Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. - М., 2000.

12.   Бурганова Л. А. Теория управления: Учебное пособие. – М, 2005.

13. Красовский Ю. Д., Организационное поведение -  М. , 1999.
14. Булыгин Ю. Е., Волковский В. И. Основы теории организации социального управления: Учеб. Пособие. – М. , 2000.
15. Т.С.Кабагенко. Психология управления, - М., 2001.
16. И.А.Скопылатов. Управление персонала, С- Петербург, 2000
17. В.С.Агеев. методика составления социально-психологической характеристики для аттестации кадров, - М., 1986.
18. Акофф Р. Искусство решения проблем, - М., 1982
19. Ансофф И. Статисти1992.Базаров Т.Ю. Социально-психологическая ориентировка непосредственно руководителя трудового коллектива, -  М., 1981
20. Коссов Б.Б. Профессиональная психопрогностика и методы исследования личности руководителя М., 1981
21. Немов Р.С. Психология. - М., 1;3 том, 2000
22. Карпов А.В. Психология предприятия управленческих решений, - М., 1998