При использовании рассмотренных экспертных
методов (рангов и др.) мнения экспертов
часто совпадают не полностью. Поэтому
необходимо количественно оценивать меру
согласованности мнений экспертов и определение
причин несовпадения суждений. Мера согласованности,
естественно, определяется на основе статистических
данных всей группы экспертов.
Для оценки меры согласованности
мнений экспертов используются, как
правило, коэффициенты конкордации - дисперсионный
и энтропийный.
Дисперсионный коэффициент
конкордации принимает значения
от 0 до 1. При 0 - нет согласованности между мнениями
экспертов, при 1 - согласованность полная.
Если дисперсионный коэффициент конкордации
больше 0,5, то обычно согласованность считается
достаточной.
Энтропийный коэффициент
конкордации (иначе его называют
коэффициентом согласия) также изменяется от 0 до 1 и
также при большей величине коэффициента
согласия - большая мера согласованности.
В случаях, когда мнения
экспертов различаются незначительно,
то указанные выше коэффициенты примерно
дают одинаковую меру согласованности. Однако,
если имеются существенные различия в
мнениях экспертов, то величины коэффициентов
будут существенно отличаться. Таким образом,
совместный анализ коэффициентов позволяет
объективно определить меру согласованности
мнений экспертов.
Применение всех рассмотренных
экспертных методов, несмотря на их недостатки,
показывает их эффективность при исследованиях
и проектировании СУ. Причем, наибольший
эффект достигается при одновременном
использовании нескольких методов.
К разновидности экспертного
метода можно отнести социологический, который
основывается на опросе, сборе и анализе
мнений респондентов (например, фактических
или потенциальных потребителей). Такой
опрос и сбор мнений производится обычно
в письменной форме - распространением
анкет или устно (на конференциях, аукционах,
выставках, в учебных заведениях и т.п.).
При использовании этого метода также
следует применять научно-обоснованные
способы опроса, математические принципы
сбора и обработки информации.
Обработка экспертных и
социологических данных и расчеты мер согласованности требуют
трудоемких вычислений. Поэтому следует
шире использовать при проведении сбора
и обработке результатов экспертной и
социологической информации компьютерную
технику. Возможности для этого есть, так
как автоматизация проведения и обработки
результатов подобного рода данных стала
предметом создания ряда продуктов программного
обеспечения.
В результате анализа
основных методов экспертной оценки
мною был сделан выбор в пользу
метода непосредственных оценок или
бальному методу (как его иначе называют). Т о есть
именно этим методом я буду пользоваться
во второй главе при оценке управления
финансовой подсистемой ОАО «Урал».
2 2.1 Разработка
инструментария для оценки эффективности
управления финансовой подсистемой на примере страховой
компании "Урал"
Для изучения финансовой
подсистемы страховой компании "Урал" нужно использовать
один представленных в первой части работы
экспертных методов исследования
систем управления. По совету научного
руководителя, из всех существующих методов
я выбрал бальный метод. Данный метод
позволяет получить наиболее точные данные,
так как позволяет получить оценку достаточного
количества людей располагающими определенными
знаниями в данной области. В моем случае
количество необходимых экспертов в проведении
оценки равно 5. То есть анализ управления
финансовой подсистемы "Страховой компании"
будет строиться на основе оценок, полученных
в ходе опроса экспертов.
Для проведения
метода экспертных оценок первое что мы
должны сделать - это подобрать показатели
на основе которых будет строится опрос
экспертов. В ходе обсуждения данного вопроса с научным
руководителей, мы пришли к выводу,
что все показатели нужно разбить на две
группы. Данное разбиение позволит более
полно оценить функционирование системы управления.
Е
Первой группой
показателей было решено выбрать соответствие
управления финансовой подсистемы как
общей системе управления внутри компании
так и внешней среде. В данную группу вошли
три основных показателя:
- соответствие целей
системы управления финансовой
подсистемы, цели и миссии компании в целом. Здесь экспертам
нужно будет решить насколько миссия и
цели страховой компании «Урал» соответствуют
целям финансовой подсистемы. Для этого
эксперты будут опираться на миссию страховой
компании «Урал»: «Удовлетворение общественной потребности в надежной страховой защите от случайных опасностей, соответствующей общепринятым требованиям по финансовой надежности». Так же экспертам нужно будет учитывать цели страховой компании: коммерческую, преследующей получение прибыли, и некоммерческую (социальное и взаимное страхование). И в итоге эксперты проведут соответствие с целями самой финансовой подсистемы: обеспечение наиболее эффективного использования финансовых ресурсов; оптимизация денежного оборота; оптимизация расходов; обеспечение минимизации финансового риска на предприятии; оценка потенциальных финансовых возможностей предприятия; обеспечение рентабельности предприятия; задачи
в области антикризисного управления; обеспечение текущей финансовой устойчивости предприятия;
- соответствие деятельности финансовой подсистемы деятельности других отделов страховой компании. По данному показателю экспертам
нужно будет учесть не только деятельность
финансового отдела, но и деятельность
таких отделов как: отдел маркетинга, отдел
продаж, отдел кадров и юридический отдел.
Например, бухгалтерия
предоставляет финансовой службе информацию об объемах продаж
и производства, размерах кредиторской
и дебиторской задолженности предприятия,
суммах денежных средств, находящихся
на его счетах, и суммах предстоящих расходов.
В свою очередь, финансовая служба, обрабатывая
эту информацию, анализируя ее, дает квалифицированную
оценку платежеспособности предприятия,
ликвидности его активов, кредитоспособности,
составляет платежный календарь, готовит
аналитические отчеты по другим параметрам
финансового состояния предприятия и
знакомит с результатами своей работы бухгалтерию,
которая в своей ежедневной работе руководствуется
этими сведениями.
От отдела маркетинга
финансовая служба получает информацию
по сбыту продукции и использует ее при
планировании доходов и составлении оперативных
финансовых планов. Для проведения
успешной маркетинговой компании финансовая
служба обосновывает реализационные цены,
анализирует сбытовые издержки, осуществляет
сравнительную оценку конкурентоспособности
продукции предприятия, оптимизирует
ее рентабельность и этим самым создает условия для
заключения сделок. Финансовая служба
имеет право требовать от всех служб предприятия
действий, необходимых для качественной
организации финансовых отношений и финансовых
потоков. В ее компетенции находятся также
и такие важнейшие характеристики деятельности
предприятия, как его имидж, деловая репутация.
- соответствие принимаемых
действий факторам внешней среды. По данному вопросу экспертам нужно
будет учесть, что с каждым годом
увеличивается число внешних факторов,
оказывающих влияние на уровень финансовой
устойчивости и требующих учета в страховой
деятельности. Логичным является разделение
внешних факторов на две группы: факторы
прямого воздействия («ближайшее окружение»)
и факторы косвенного воздействия («общее
окружение»). Факторы прямого воздействия
непосредственно влияют на уровень финансовой
устойчивости. К этой группе следует отнести:
изменения законодательства, регулирующего
страховую предпринимательскую деятельность;
конкуренцию страховщиков; взаимоотношения
с хозяйствующими партнерами; налоговую
систему. К факторам косвенного
воздействия относят те, которые могут
не оказывать прямого немедленного воздействия
на уровень риска, но способствуют его
изменению. Это политическая обстановка,
международные события, экономическая
неустойчивость страны деятельности,
экономическое положение страховой отрасли,
стихийные бедствия. Значительное влияние
в этой группе оказывает налоговая система.
Второй
группой показателей, которые мы будем
использовать в исследовании, является
реализация финансовой подсистемой своих
основных функций. Показатели в данной
группе позволят сделать вывод, о том насколько
хорошо финансовая подсистема управления
осуществляет свои непосредственные функции.
К данной группе относятся следующие показатели:
- осуществление
финансового планирования. В ОАО «Урал» финансовым планированием
занимается главный бухгалтер. Он рассчитывает
и составляет примерные статьи и суммы расходов на следующий
год. На основе этих данных,
анализа бухгалтерской, статистической
и управленческой отчетности финансовая служба
определяет возможности увеличения финансовых
ресурсов, выявляет направления их наиболее
эффективного использования. В ходе финансового
планирования рассчитывается потребность
в денежных средствах и определяются источники
финансирования. Финансовый план
содержит прогноз объемов реализации
услуг, баланс денежных потоков в котором
отражается наличие денежных средств
на начало периода, источники поступления
денежных средств (страховые взносы), расход
денежных средств (страховые выплаты,
расходы на содержание
Страхового отдела), наличие денежных
средств на конец периода. Баланс денежных
потоков позволяет определить остатки
денежных средств на определенные моменты
времени и, сопоставив их с нормой, рассчитать
свободные остатки денежных средств или их недостаток.
- осуществление
финансового контроля. С одной стороны, финансовый контроль обеспечивает возможность принятия эффективных решений по управлению финансовыми потоками, а с другой - обеспечивает исполнение принятых решений в связке с процессами организации и регулирования. Следует отметить, что эти аспекты контроля находятся в неразрывном единстве и динамическом взаимодействии в циклах управленческих процессов. Внутренний аудит является одной из важнейших форм финансового контроля.
Необходимость внутреннего аудита обусловлена проблемами, связанными с "эффектом масштаба". В экономике понятие "эффект масштаба" означает, что, во-первых, по мере роста масштаба организация достигает снижения издержек за счет действия ряда факторов (положительный эффект масштаба); во-вторых, наряду с этим существует отрицательный эффект масштаба, что выражается в определенных управленческих трудностях, связанных с координированием и контролированием деятельности крупной страховой компании. По мере роста масштаба деятельности этажи управления, разделяющие административный аппарат и уровни управления, реализующие рабочие программы, становятся все более многочисленными. Многоуровневый аппарат управления создает проблемы обмена информацией, координации решений, увеличивает вероятность принятия различными звеньями управления решений, противоречащих друг другу. Затрудняется контроль различных звеньев управления со стороны центрального руководства, что повышает риск ошибок и злоупотреблений персонала.осуществление
финансового менеджмента
- осуществление финансового
менеджмента. Тема денежных отношений, которая связана с формированием, использованием и регулированием ресурсов организации. Финансовый менеджмент направлен на управление движением финансовых ресурсов и финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в процессе движения финансовых ресурсов. Вопрос, как искусно руководить этими движениями и отношениями, составляет содержание финансового менеджмента. Финансовый менеджмент представляет собой процесс выработки цели управления финансами и осуществление воздействия на финансы с помощью методов и рычагов финансового механизма для достижения поставленной цели. Одним из эффективных методов является применение теста Хаскеля, позволяющего в короткие сроки выявить слабые стороны в финансовом менеджменте. Таким образом, финансовый менеджмент включает в себя стратегию и тактику управления. Под стратегией в данном случае понимаются общее направление и способ использования средств для достижения поставленной цели. Этому способу соответствует определенный набор правил и ограничений для принятия решений. Стратегия позволяет сконцентрировать усилия на вариантах решения, не противоречащих принятой стратегии, отбросив все другие варианты. После достижения цели стратегия как направление и средство ее достижения прекращает свое существование. Новые цели ставят задачу разработки новой стратегии. Тактика — это конкретные методы и приемы для достижения поставленной цели в конкретных условиях. Задачей тактики управления является выбор оптимального решения и наиболее приемлемых в данной хозяйственной ситуации методов и приемов управления.
- осуществление
финансового анализа. Для проведения финансового анализа необходима исходная информация. Основным источником информации о финансовой деятельности предприятия является бухгалтерская отчетность. Основная цель финансового анализа - получение небольшого числа ключевых (наиболее информативных) параметров, дающих объективную и точную картину финансового состояния предприятия, его прибылей и убытков, изменений в структуре активов и пассивов, в расчетах с дебиторами и кредиторами. Финансовая деятельность страховой компании оценивается на основе анализа ее финансовых результатов. Финансовый результат от деятельности страховой компании складывается из трех элементов: финансовый результат от проведения страховых операций, финансовый результат от проведения инвестиционной деятельности и финансовый результат от прочей деятельности.
Третьей группой показателей являеются показатели
качества управления. К данной группе
относятся такие показатели управления
финансовой подсистемой как гибкость,
оперативность и экономичность.
- оперативность. Здесь экспертам нужно оценить способность менеджеров финансовой подсистемы ОАО «Урал», осуществлять руководство финансовой деятельностью, обеспечивающие успешное выполнение поставленных задач в поставленные сроки. То есть данный фактор показывает, насколько быстро финансовая подсистемы управления способна осуществлять свою деятельность. Данный фактор иммеет большое значение особенно в последнее время, так как современная финансовая ситуация внутри страны ребует быстрого своевремнного реагирования.
- гибкость. Данный показатель показывает, спсобность управления финансовой подсистемой подстраиваться под как условия внешней среды, так и под определенные внутреннии факторы. Данное свойство системы управления является чрезвычайно полезным так как обеспечивает финансовую устойчивость компании, ee успешное функционирование.
- экономичность. Здесь нужно сделать поправку что в данном показателе оценивается не то сколько сэкономила финансовая служба денег, а то как экономично построено управление ею. И в данном случае иммеются ввиду не только деньги, но и время и затраченные ресурсы.
После того как
я подобрал необходимые для исследования
показатели, нужно составить бланк
опроса, который в дальнейшем будет выдан
каждому эксперту. Так как в ходе выбора показателей
у нас вышло две разные группы, следовательно
и бланков опроса так же будет два. Каждый из
бланков будет ориентирован только на
одну группу показателей. При анализе мы
будем использовать пятибальную шкалу
оценок.
Далее я приведу
уже готовый опросный бланк, который затем
будет роздан экспертам
Здравствуйте,
уважаемый эксперт, предлагаем вам пройти
анонимное участие в опросе по управлению
финансовой подсистемой в страховой
компании «УРАЛ». В ходе данного опроса
вам будет предложено три таблицы, в каждой
из которых вам нужно будет заполнить
два последних столбца своей экспертной
оценкой. При заполнении данных таблиц
вам нужно будет пользоваться пятибалльной системой оценок.
Номер |
Наименование |
Экспертная оценка
важности показателя
|
Экспертная оценка
качества показателя
|
1 |
Соответствие целей и задач системы управления
финансовой подсистемы, цели, миссии и
задачам компании в целом |
|
|
2 |
Соответствие деятельности финансовой подсистемы
деятельности других отделов страховой
компании |
|
|
3 |
Соответствие принимаемых действий факторам
внешней среды |
|
|
Номер |
Наименование |
Экспертная оценка
важности показателя
|
Экспертная оценка
качества показателя
|
1 |
Осуществление финансового планирования |
|
|
2 |
Осуществление финансового контроля |
|
|
3 |
Осуществление финансового менеджмента |
|
|
4 |
Осуществление финансового анализа |
|
|
Номер |
Наименование |
Экспертная оценка
важности показателя
|
Экспертная оценка
качества показателя
|
1 |
Оперативность |
|
|
2 |
Гибкость |
|
|
3 |
Экономичность |
|
|
2.3 Анализ результатов
экспертной оценки
После того как
я составил бланки для опроса, я раздал
их пятерым экспертам. Заполнив все необходимые
пол, эксперты в свою очередь отдали готовые
опросники мне. На основе полученных
данных я составил таблицу:
Результаты экспертной
оценки важности показателей управления
финансовой подсистемой
номер |
наименование |
Экспертная
оценка |
Сумма экспетрной
оценки важности |
Вес
|
Ранг |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
соответствие
целей и задач системы управления финансовой
подсистемы, цели, миссии и задачам компании
в целом |
4 |
4 |
3 |
5 |
3 |
4+4+3+5+3=19 |
19/54 |
2 |
2 |
соответствие
деятельности финансовой подсистемы деятельности
других отделов страховой компании |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
15 |
15/54 |
3 |
3 |
соответствие
принимаемых действий факторам внешней
среды |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
20 |
20/54 |
1 |
| |
|
|
|
|
|
|
Итого сумма=19+15+20=54 |
|
|