Источники возникновения конфликтов и пути их решения в организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2011 в 21:58, курсовая работа

Описание

Актуальность темы курсовой работы определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современных организациях, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.

Содержание

Введение…………………………………………………………………… 3

1. Сущность и виды конфликтов………………………………………….5

2. Роль и функции конфликтов………………………………………. . . .11

3. Управление конфликтными ситуациями, методы их разрешения….17

Заключение………………………………………………………………..23

Список использованной литературы………………………………….....26