Качество менеджмента

     Рабочие инструкции (3-й уровень)

     Эти документы касаются рабочих или  операционных инструкций. В них пошагово описано выполнение отдельных видов  деятельности по производству, сборке, монтажу и контролю, применению инструментов, измерительного оборудования и т.д.

     Формы статистического контроля (4-й уровень)

     Эти формы относятся к документам-инструкциям (как осуществляется сбор данных, как эти данные заносятся в формы, как они используются, какие контрольные инструменты должны быть использованы, как интерпретировать данные и т.д.). Они являются основой мониторинга и операционной деятельности.

Таблица 1 – Некоторые виды документов системы качества

Охватывает	Распределение	Документы системы  качества	Описание
1	2	3	4
Все предпри-ятие	В открытой части — все работники предприятия и возможные клиенты.  В закрытой части — высшее руководство фирмы.	Политика в  области качества предприятия	Цели и обязательства  предприятия в области качества. Содержит маркетинговое  ноу–хау фирмы
Продолжение таблицы 1
1	2	3	4
Все пред-приятие	ВНУТРЕННЕЕ:  руководство предприятия, начальники подразделений;  ВНЕШНЕЕ:  при абсолютной необходимости	Руководство по качеству	Принципы обеспечения  качества, орг. структура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу–хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции.
Подразделения, отделы	Исключительно внутреннее, по отделам	Методологические  инструкции	Подробное описание частичных областей системы качества.  Содержит организационное и техническое ноу–хау предприятия.
Отдельные виды дея-тельности	Исключительно по рабочим местам	Рабочие инструкции	Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое  ноу–хау предприятия.

 

3. ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

     3.1 Определение состава работ проекта

 

     Проект  внедрения СМК содержит 8 основных этапов, которые осуществляются последовательно (табл. 2).

     Ресурсы необходимые для осуществления  проекта представлены в таблице 2.

Таблица 2 –Ресурсы проекта

ID	Name	Initials	Type	Max Units	Standard Rate
1	Внешний консультант	ВК	Work	100%	18.00р./hr
2	Начальник отдела качества	НК	Work	100%	20.00р./hr
3	Инженер по качеству 1	ИК1	Work	100%	15.00р./hr
4	Инженер по качеству 2	ИК2	Work	100%	15.00р./hr
5	Инженер по качеству 3	ИК3	Work	100%	16.00р./hr
6	Инженер по качеству 4	ИК4	Work	100%	14.00р./hr
7	Менеджер проекта 1	МП	Work	100%	22.00р./hr
8	Инженера по разработке 1	ИР1	Work	100%	18.00р./hr
9	Инженера по разработке 2	ИР2	Work	100%	18.00р./hr
10	Инженера по разработке 3	ИР3	Work	100%	19.00р./hr
11	Тестировщик 1	Т	Work	100%	13.00р./hr
12	Аудитор 1	А1	Work	100%	20.00р./hr
13	Аудитор 2	А2	Work	100%	20.00р./hr
14	Все сотрудники	В	Work	100%	0.00р./hr
15	Системный администратор	СА	Work	100%	0.00р./hr
16	Компьютерная  техника	Комп	Material		200.00р.

 

     Ниже  представлен перечень всех работ  проекта с их длительностью и  назначенными им ресурсами.

Таблица 3 –Перечень работ проекта

ID	Name	Dura tion	Start	Finish	Prede cessors
1	Внедрение СМК	232.d	9/1/2006 8:00	7/23/2007 17:00
2	-Предварительный анализ	10.d	9/1/2006 8:00	9/14/2006 17:00
3	Анализ существующих СМК	10.d	9/1/2006 8:00	9/14/2006 17:00
4	Анализ рынка  до внедрения СМК	5.d	9/1/2006 8:00	9/7/2006 17:00
5	Анализ  текущей ситуации на предприятии	39.d	9/15/2006 8:00	11/8/2006 17:00	2
6	Опрос сотрудников	5.d	10/24/2006 8:00	10/30/2006 17:00
7	Опрос клиентов	10.d	9/15/2006 8:00	9/28/2006 17:00
8	Анализ организационной  структуры	6.d	10/13/2006 8:00	10/20/2006 17:00
9	Анализ документооборота	8.d	9/29/2006 8:00	10/10/2006 17:00
10	Выявление проблемных областей	5.d	10/31/2006 8:00	11/6/2006 17:00
11	Определение степени   (не)соответствия элементов  предприятия стандарту	2.d	11/7/2006 8:00	11/8/2006 17:00
12	Подготовка к внедрению СМК	16.d	11/9/2006 8:00	11/30/2006 17:00	5
13	Отбор сотрудников  ответственных за внедрение СМК	2.d	11/9/2006 8:00	11/10/2006 17:00
14	Обучение отобранных сотрудников	14.d	11/13/2006 8:00	11/30/2006 17:00	13
15	Оптимизация документооборота	9.d	11/9/2006 8:00	11/21/2006 17:00
16	Установка необходимого ПО	7.d	11/22/2006 8:00	11/30/2006 17:00
17	Подготовка  документации	52.d	11/30/2006 17:00	2/12/2007 17:00	12
18	*Начало подготовки  документации	.d	11/30/2006 17:00	11/30/2006 17:00
19	Политика в  области качества	7.d	12/1/2006 8:00	12/11/2006 17:00
20	Руководство по качеству	11.d	12/12/2006 8:00	12/26/2006 17:00	19
21	-Должностные инструкции	26.d	12/27/2006 8:00	1/31/2007 17:00	20
22	Должностная инструкция генерального директора	3.d	1/19/2007 8:00	1/23/2007 17:00
23	Должностная инструкция начальника отдела качества	3.d	1/16/2007 8:00	1/18/2007 17:00
24	Должностная инструкция начальника финансового  отдела	3.d	1/2/2007 8:00	1/4/2007 17:00
25	Должностная инструкция начальника юридического отдела	3.d	1/2/2007 8:00	1/4/2007 17:00
26	Должностная инструкция начальника хозяйственного отдела	3.d	1/24/2007 8:00	1/26/2007 17:00
27	Должностная инструкция  начальника  отдела маркетинга	3.d	1/19/2007 8:00	1/23/2007 17:00
28	Должностная инструкция  начальника  отдела кадров	3.d	1/5/2007 8:00	1/9/2007 17:00
29	Должностная инструкция начальника производственного отдела	3.d	1/5/2007 8:00	1/9/2007 17:00
30	Должностная инструкция аудитора	3.d	1/29/2007 8:00	1/31/2007 17:00
31	Должностная инструкция главного технолога	3.d	1/24/2007 8:00	1/26/2007 17:00
32	Должностная инструкция главного инженера	3.d	1/10/2007 8:00	1/12/2007 17:00
33	Должностная инструкция инженера по разработке	3.d	1/10/2007 8:00	1/12/2007 17:00
34	Должностная инструкция  тестировщика	3.d	12/27/2006 8:00	12/29/2006 17:00
35	Должностная инструкция инженера по качеству	3.d	1/15/2007 8:00	1/17/2007 17:00
36	Должностная инструкция инженера по кадрам	3.d	1/15/2007 8:00	1/17/2007 17:00
37	Должностная инструкция  инженера  по охране труда	3.d	1/18/2007 8:00	1/22/2007 17:00
38	Должностная инструкция юриста	3.d	1/18/2007 8:00	1/22/2007 17:00
39	Должностная инструкция экономиста предприятия	3.d	1/23/2007 8:00	1/25/2007 17:00
40	Должностная инструкция бухгалтера	3.d	1/23/2007 8:00	1/25/2007 17:00
41	Должностная инструкция системному администратору	3.d	1/26/2007 8:00	1/30/2007 17:00
42	Описание процессов управления	30.d	12/27/2006 8:00	2/6/2007 17:00	20
43	Управление проектированием	7.d	1/10/2007 8:00	1/18/2007 17:00
44	Управление документацией  и данными	6.d	1/1/2007 8:00	1/8/2007 17:00
45	Управление процессом производства	10.d	12/27/2006 8:00	1/9/2007 17:00
46	Управление несоответствующей  продукцией	3.d	1/26/2007 8:00	1/30/2007 17:00
47	Управление оборудованием	3.d	1/31/2007 8:00	2/2/2007 17:00
48	Управление закупками	3.d	1/31/2007 8:00	2/2/2007 17:00
49	Подготовка кадров	6.d	1/9/2007 8:00	1/29/2007 17:00
50	Корректирующие и предупреждающие действия	4.d	12/27/2006 8:00	1/1/2007 17:00
51	Управление регистрацией данных о качестве	2.d	2/5/2007 8:00	2/6/2007 17:00
52	Внутренние проверки качества	4.d	12/27/2006 8:00	1/1/2007 17:00
53	Рецензия документов	4.d	2/7/2007 8:00	2/12/2007 17:00	21,42
54	Окончание подготовки документации	0.d	11/30/2006 17:00	11/30/2006 17:00
55	Внедрение СМК на проекте  №1	68.d	2/13/2007 8:00	5/17/2007 17:00	17
56	Обучение команды  проекта  работе с новой  СМК	7.d	2/13/2007 8:00	2/21/2007 17:00
57	Разработка  документации по проекту	14.d	2/22/2007 8:00	3/13/2007 17:00	56
58	Разработка  проекта	30.d	3/14/2007 8:00	4/24/2007 17:00	57
59	Тестирование (Верификация)	6.d	4/25/2007 8:00	5/2/2007 17:00	58
60	Анализ результатов  использования СМК на проекте	4.d	5/3/2007 8:00	5/8/2007 17:00	59
61	Корректирующие  и предупреждающие действия	7.d	5/9/2007 8:00	5/17/2007 17:00	60
62	Внедрение СМК на всем предприятии	22.d	5/17/2007 17:00	6/18/2007 17:00	55
63	*Начало внедрения  СМК	.d	5/17/2007 17:00	5/17/2007 17:00
64	Создание сопровождающих презентаций и мультимедийных материалов	5.d	5/18/2007 8:00	5/24/2007 17:00
65	Обучение высшего  управленческого персонала	5.d	5/25/2007 8:00	5/31/2007 17:00	64
66	Проведение  семинаров	10.d	5/25/2007 8:00	6/7/2007 17:00	64
67	Изучение политики качества сотрудниками	7.d	5/25/2007 8:00	6/4/2007 17:00	64
68	Внутренний  аудит сотрудников	3.d	6/5/2007 8:00	6/7/2007 17:00	67
69	Корректирующие  и  предупреждающие действия	7.d	6/8/2007 8:00	6/18/2007 17:00	68
70	*Окончание внедрения	.d	5/17/2007 17:00	5/17/2007 17:00
71	Сертификация	13.d	6/19/2007 8:00	7/5/2007 17:00	62
72	Выбор компании проводящей сертификацию	3.d	6/19/2007 8:00	6/21/2007 17:00
73	Аудит сертификационной компанией	5.d	6/22/2007 8:00	6/28/2007 17:00	72
74	Корректирующие и предупреждающие действия	5.d	6/29/2007 8:00	7/5/2007 17:00	73
75	Анализ  результатов	12.d	7/6/2007 8:00	7/23/2007 17:00	71
76	Опрос сотрудников	4.d	7/6/2007 8:00	7/11/2007 17:00
77	Опрос клиентов	3.d	7/6/2007 8:00	7/10/2007 17:00
78	Корректирующие  и  предупреждающие действия	4.d	7/12/2007 8:00	7/17/2007 17:00	76,77
79	Анализ рынка  после внедрения СМК	4.d	7/18/2007 8:00	7/23/2007 17:00	78

 

 

      3.2 Управление сроками завершения проекта, метод критического пути 

     В процессе управления проектами одним  из важнейших аспектов является управление сроками. Это обусловлено, прежде всего, тем, что сроки выполнения всегда ограничены, а любые задержки ведут к увеличению затрат или, зачастую, к провалу проекта. Управление сроками – регулирование времени начала и завершения проекта, с целью сбалансирования имеющихся ресурсов. С этой целью чаще всего используется сетевое планирование. Проект представляется в виде сетевой диаграммы – графа, отображающего все работы и связи между ними. Существует два вида сетевых моделей: вершина – работа, и вершина – событие. Диаграмма Ганта являет собой модель в терминах вершина – работа. Такая модель отождествляет каждую вершину с работой определенной продолжительности, а ребро со связями между работами.

     Методы  сетевого планирования – это методы, основная цель которых состоит в сокращении до минимума продолжительность проекта. Они основываются на методе критического пути (МКП) и методе оценки и пересмотра планов (PERT).

     МКП основан на определении критического пути, который представляет собой  непрерывную последовательность критических работ, связывающих начало и конец проекта. Критическая работа являет собой работу, задержка в выполнении которой, влечет задержку в завершении проекта. Длительность критического пути определяет минимально возможную продолжительность проекта. На сетевом графе критический путь определяется как путь максимальной длины, объединяющий начало и завершение проекта. При управлении проектом основное внимание должно уделять работам, находящимся на критическом пути. И для сокращения сроков выполнения проекта требуется, прежде всего, сокращать продолжительность работ на критическом пути.

     Необходимо  при этом учитывать, что при внесении любых изменений в длительности критических работ может приводить  к изменению критического пути. Поэтому обязательно после каждого из таких изменений требуется пересчитать критический путь. Критические работы отмечены сплошной заливкой.

     Метод критического пути обладает одним существенным недостатком, для его применения необходимо знать длительности работ. Это требует определенного опыта выполнения подобных проектов, либо обладания подобной информацией из других источников. Подобных недостатков лишен метод PERT.

     3.3 Управление сроками завершения проекта, метод PERT

 

     Этот  метод позволяет вводить неопределенность в продолжительность работ. Для каждой работы определяются оценки продолжительности выполнения: m – наиболее вероятное время выполнения, a – оптимистическая и b –  пессимистическая оценки. На основе этих оценок  продолжительности, вычисляют средняя продолжительность μ и дисперсия σ² каждой из работ, и всего проекта (при этом находится критический путь). Вычисления осуществляют по следующим формулам:

(1)

       Продолжительность проекта определяется  как сумма продолжительностей всех работ на критическом пути. Дисперсия продолжительности равна сумме всех дисперсий работ принадлежащих критическому пути. При этом предполагается, что продолжительности всех работ независимы.

     Очевидно, что расчеты по методу PERT дают результаты отличные от расчетов с использованием МКП.

     3.4 Управление стоимостью. Метод освоенного объема

 

     Контроль  стоимости проекта возникает  вследствие отклонения значений фактических показателей стоимости проекта от плановых. Контроль включает в себя две основные составляющие: учетную и прогнозную.  Различают два основных метода контроля стоимости: традиционный метод и метод освоенного объема.

     В рамках традиционного метода рассчитывают следующие показатели:

     - BCWS – бюджетная стоимость работ  запланированных по расписанию;

     - ACWP – стоимость фактически выполненных работ.

     В рамках метода освоенного объема, кроме  этих показателей рассчитывают другие:

     - BCWP – освоенный объем или плановая стоимость фактически выполненных работ;

     - CV – отклонение по затратам;

     - SV – отклонение по расписанию;

     - EAC – полная стоимость работы;

     - BAC –  бюджет при завершении;

     - VAC – отклонение стоимости по завершению.

     Для получения результатов расчетов по методу освоенного объема в MS Project необходимо сохранить базовый план, а затем производить расчет. После проведения этих процедур были получены следующие результаты в таблице 4.

Таблица 4 –Результаты расчета по методу освоенного объема