Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2012 в 11:26, контрольная работа
Как и в любом другом бизнесе, организациям, оказывающим профессиональные услуги, подходит правило, которое гласит: добиться конкурентного преимущества можно только лучше понимая потребности клиентов. Глубокое понимание вещей может быть обеспечено только одним – выслушиванием клиентов.
1. Качество обслуживания клиентов
2. Программа качества услуг
Список литературы