Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Декабря 2012 в 08:26, реферат
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Введение…………………………………………………………………….
1. Конфликт и понятие управления конфликтами ……………………….
1.1. Понятие конфликта.................................................................................
1.2. Типы конфликта ………………………………………………………
1.3. Причины конфликта …………………………………………………..
2. Управление конфликтной ситуацией …………………………………..
2.1. Структурные методы разрешения конфликта ………………………
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов ……………………
Заключение…………………………………………………………………
Список использованных источников……………………………………..