Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2012 в 22:48, курсовая работа
В настоящее время при рассмотрении проблемы менеджмента на предприятии уделяют большое внимание вопросам развития социальной среды организации, управления персоналом.
Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов.
Многие руководители сталкивались с ситуацией, когда, давая задание сотрудницам и уточняя, все ли понятно, слышали в ответ «да, все понятно», а потом получали совершенно не те результаты. Конечно, не всегда сама формулировка задачи является четкой и прозрачной, но возникает и резонный вопрос. Если что-то непонятно, то почему не переспросили?
Здесь мы имеем дело с «эффектом паззла» (домысливания) и страхом «плохо выглядеть». Смысл эффекта паззла заключается в том, что женщины при столкновении с «белыми пятнами» склонны самостоятельно достраивать образ до полноты. Поэтому их ответ «все понятно» совершенно искренен. Им действительно все ясно, а если что и непонятно, то они в процессе додумают.
Причина страха «плохо выглядеть» заключается в том, что для подавляющего большинства женщин отношение к ним руководителя имеет огромное значение. Разумеется, этот момент важен и для мужчин. Но мужчина обычно стремится, чтобы оценили его квалификацию, профессиональные качества, результаты его работы, а для дамы слова руководителя это оценка ее как человека, как женщины. И если она добилась отличных результатов, а начальник не сказал, что она молодец, значит, вся работа насмарку и руководитель ее недолюбливает. Женщина опасается, что, задавая дополнительные вопросы, она произведет на него впечатление «бестолковой пустышки», поэтому предпочитает разбираться сама. Обычно таким страхам подвержены новенькие сотрудницы.
Чтобы избежать таких ситуаций, максимально четко формулируйте задачу. Причем желательно письменно и, допустим, по электронной почте, чтобы не потерялась. Не передавайте задание через других сотрудников, если речь не идет о стандартной операции. Здесь есть риск не только получить иной результат, но и поссорить коллег между собой.
Помимо правильного
понимания задачи есть и другая трудность,
связанная с передачей
Сопротивление новому. Женщины гораздо лучше справляются с работой по усовершенствованию уже существующего, нежели с разработкой нового. Поэтому на запуск проекта «с нуля» лучше брать мужчину. А вот разработку правил и процедур, установление отношений и оттачивание деталей целесообразно поручить женщине. Встречаются, конечно, и дамы прирожденные новаторы, но их немного. Женщину пугает не столько сложность предстоящей работы или ее объем, сколько необходимость отказаться от того, что есть, ради неизвестного. Отсюда сопротивление идеям руководства. Лучшее, как известно, враг хорошего.
Руководителю в данной ситуации можно дать такой совет: если перед вами толковая женщина-консерватор, то представьте новую задачу не как революционное преобразование, а как усовершенствование имеющейся системы, наведение в ней порядка, некий переходный этап от старого к новому. Также важно эмоционально описать результаты успешного решения задачи и выгоды как для компании, так и для сотрудницы. Для женщины задачу надо обязательно раскрасить, создать драматизм, чтобы она почувствовала себя героиней важных событий.
Неуверенность в себе. Женщина боится неудачи и, как следствие, плохой оценки: «не справилась, не оправдала ожиданий, подвела». Так неприятно, что лучше не рисковать. Что делать? Советы такие. Заведите, например, картотеку достижений и индивидуальных плюсов, чтобы сотрудницы видели свои реальные успехи и способности. Поддерживайте словами: «Вы сможете, вы справитесь, вы и не такое делали». Внедряйте наставничество на начальном этапе. Обеспечьте возможность оперативно получать советы у более опытных коллег, например, вводить процедуру «звонок (письмо) другу». Сообщите о возможных трудностях, о праве на ошибку и готовности прийти на помощь.
«Эффект серой мышки». Это маскировка собственных способностей. Некоторым женщинам комфортнее отказаться от дополнительных благ в виде карьерного роста, лишь бы не брать на себя ответственность за сложные задания и не тратить дополнительные силы на работу. Обычные отговорки: «ой, я ничего в этом не понимаю / я недавно с этим работаю / лучше поручите кому-нибудь еще и т. п. Возможно, кто-то скажет, что не стоит таких теребить. Но, как показывает опыт, если не теребить, сотрудник профессионально деградирует, поэтому совет такой. Проводите аттестации, в ходе которых сотрудницы демонстрируют свои реальные знания и умения. Быть в числе двоечников никто не хочет. Материально стимулируйте расширение зоны ответственности и компетенций, делайте застой финансово невыгодным. Объясните, почему поручаются те или иные задачи. Желание нравиться и высокая оценка начальника обычно пересиливают лень.
Опытные руководители говорят, что в убеждении им помогает такая схема.
Шаг 1. Выразите озабоченность тем, что стоит важная задача и необходимо подобрать толкового человека, который взялся бы за нее. После некоторой паузы (во время которой многие дамы подумают о том, относятся ли они к толковым в глазах начальника) невзначай добавьте: «Кстати, а может быть, вы возьметесь? Мне кажется, вы могли бы справиться». Как правило, после этого женщина (обрадовавшись в душе своей толковости) начинает бурно протестовать: «Не могу, не умею, не знаю, боюсь и т. п.».
Шаг 2. Согласитесь и похвалите: «Да, я понимаю, непросто так взять и решиться. Но с другой стороны, вы ведь прекрасно справляетесь с ..., умеете делать... Да вы, если захотите, сможете всем нос утереть!» Здесь важно не переходить на личности, а всего лишь подчеркнуть, что новая задача возвысит сотрудницу. После таких слов дамы обычно призадумываются и хотя продолжают сопротивляться, но приводят не общие аргументы, а конкретные причины-трудности: «А я плохо знакома с программой.., мне не доводилось общаться с.., я не умею рассчитывать...» Это знак руководителю, что женщина в глубине души уже примерила на себя новую роль.
Шаг 3. Успокойте, что все перечисленные трудности будут устранены, и приободрите: «Ничего страшного, мы с вами вместе сядем и решим, как все это исправить и кто нам в этом может помочь. Зато вы сможете...». Дальше возможны три сценария:
3.2. Примеры
нюансов рабочего процесса в
женском коллективе и
В данном материале рабочий процесс в женском коллективе рассматривается с двух позиций: какие сложности возникают при исполнении сотрудницами своих обязанностей и как выстраиваются отношения в женском коллективе.
1.1. Исполнение обязанностей
Эффект |
Иллюстрация |
Своеобразное понимание рабочего времени |
- Т.к. женщина всегда
должна оставаться женщиной, она
позволяет себе иногда |
Женщинам сложнее воспринимать логическую информацию буквально. |
- Мужчинам достаточно
объяснить логику, вызвать всех
на совещание и четко по
шагам проговорить, что и как
должно быть выполнено. Для
женщин логическая цепочка |
Женщины могут зациклиться на второстепенном, о главном вовсе забыть |
- Уделяет внимание
мелочам в разговоре, теряя
его суть; в своих рассказах
пропускает наиболее «важные»
факты, заостряясь на « |
Склонность к последовательности и процедуре, исполнительность, нежелание рисковать |
- Женщины склонны к
четкому соблюдению процедур
и предпочитают - Женщины используют
четко наработанное, для них важно,
чтобы сам механизм слаженно
работал. Женщины более - Женские коллективы,
вопреки распространенным |
Женщинам сложно принимать решения и выбирать из нескольких альтернатив, особенно сложно отказаться от рефлексии после принятия решения. |
- Женщины часто медлят,
принимая решение... Они склонны
постоянно взвешивать - перевешивать.
Когда примут решение, |
Раздвоение между работой и домом. |
- Мужчина приходит
на работу и забывает, что у
него дом есть, а женщина всегда
думает о семье. Практически,
все они домохозяйки. На - Превалирование у многих женщин личного и частного над корпоративным и общим. У женщин много проблем - ребенок заболел, мама захворала. Ей домой нужно. - Женщина воспринимает
свою трудовую деятельность |
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
В данном случае рекомендации едва ли могут быть универсальными. Ведь если женщины стоят за станком или работают в лаборатории, то от них не требуется специфического восприятия информации - нужна исполнительность и точность выполнения заданий. Если же это отдел рекламы и маркетинга или call-центр, то некоторые специфические женские особенности могут стать выигрышным преимуществом (в разумных пределах).
Ослабить «женский фактор» |
Усилить «женский фактор» |
Своеобразное понимание рабочего времени | |
Задача: предотвратить опоздания, провести нормирование рабочего дня.
ПРИМЕР. Бесплатный утренний кофе / сок, предлагаемый сотрудницам за 15 минут до начала рабочего дня, наряду с запретом питаться на рабочем месте, позволяет решить проблему с опозданиями и растянутым во времени чаевничанием. |
Задача: позволить женщине свободно оперировать определенными временными интервалами.
|
Сложность восприятия логической информации, приукрашивание | |
Задача: установить фильтр, повысить объективность
|
Задача: развивать творческий подход, креатив.
|
Страсть к мелочам, зацикливание на второстепенном | |
Задача: сконцентрировать внимание на главном
Задача: понимать, что значит «мелочи» и «главное» в трактовке женщин 1. По-крупному все можно объяснить, но горят все на мелочах. Руководитель должен помнить о мелочах: День рождения, подготовка к праздникам (подарки, парикмахерская) и т.п. |
Задача: обращать внимание на мелочи, учитывать их влияние на всю работу
|
Склонность к последовательности, нежелание рисковать | |
Задача: научить рисковать в разумных пределах.
|
Задача: повысить эффективность работы, минимизировать риски
|
Сложность принятия решений, страх решительных действий | |
Задача: освободить от рефлексии, упростить выбор между альтернативами Сужать рамки неопределенности:
ПРИМЕР. Неверно: Может быть, нам премировать Евгения? (всегда звучит как сомнение) Верно: Нам нужно премировать Евгения, т.к…. Согласны?
|
Задача: развивать вариативность в решениях
|
Раздвоение между работой и домом | |
Задача: отвлечь женщин от семейных проблем на работе 1. В некоторых компаниях
существует такое понятие как
«женский день»: один 2. На Западе распространены корпоративные детские сады и няни, с тем чтобы сотрудники могли, не торопясь, доделывать свою работу по вечерам. 3. В крупных компаниях существуют специальные службы, которые помогают сотрудникам в решении бытовых проблем: заплатить за квартиру, получить какую-то справку, подать заявление на оформление документов и т.д. |
Задача: вовлечь семью в рабочие процессы
ПРИМЕР. Компания практикует экскурсии в выходные дни для сотрудников и членов их семей.
ПРИМЕР. Медицинские страховки для всех членов семьи. ПРИМЕР. Новогодние подарки детям сотрудников. ПРИМЕР. Скидки сотрудникам и членам их семей на товары / услуги компании. |
1.2. Выстраивание отношений
Эффект |
Иллюстрация |
Желание нравиться |
- Приходят знакомиться,
и мужчина хочет |
Болтовня. Женщины больше болтают, при этом добавляя несуществующие детали |
- Дашь волю, часами будут на телефоне сидеть, обсуждать свои «насущные» проблемы.. |
Умение заводить и «накручивать» |
- Если чисто женский коллектив, то женщины очень коварные, на многое идут ради своего, по сравнению с мужчинами, это инстинктивные вещи. Ходят и друг на друга жалуются, но стоит чуть надавить - дружат против меня. А заговоры?! - У женщин больше конфликтов во всем, нежели у мужчин. Если у одной все время все хорошо, уже даже этот факт вызывает соревновательность. В конфликт в женском коллективе всегда очень много подмешано эмоций, раздражения, на конкретного человека и на его качества. - Сами конфликтные
ситуации провоцируют в |
Борьба за внимание. Соперничество. |
- Все женщины по
природе королевы или как - «А почему поручили ей, а не другой, почему сказали сделать это, а о другом не сказали. Что-то тут не так», - и пошла волна. - Соперничество провоцирует
раздражение, зависть, |
Гибкость, умение выкручиваться. Стремление манипулировать |
- Женщина привыкла
задавать вопросы, а не - Спрашиваешь, все понятно? - Понятно. Потом сделает что-то не так - Вы плохо объяснили, и я не так поняла. |
Значимость личных симпатий и антипатий в работе |
- Если руководитель
женщина, личные симпатии и
антипатии имеют весомый вклад. |
Стремление контролировать, отслеживать, приглядываться - это женское |
- У женщин контрольная
функция развита сильнее, - У женщин существует
четкая градация свой - чужой:
деление сотрудников на |
БОльшая подверженность «звездной болезни». |
- Она когда власть
получила, начинает подсознательно
требовать признания своего - «Звезда» любит всю работу спихнуть на других - на подчиненных и всю вину также на них перекладывает. Среди сотрудников формируется негатив к высшему руководству, которое перегружает. Уличить в этом «звезду» очень сложно. |
Эффект огруппления мышления (Дженис И., 1971), т.е. способ мышления, возникающий в сплоченной группе и препятствующий реалистической оценке возможных альтернативных действий |
- Звездность - болезнь
в основном женщин, облеченных
властью. Это извращенные - Женщины ходят и жалуются друг на друга, а стоит чуть надавить, начинают дружить против руководства. - Женщины избегают
конфликта из боязни, что это
ухудшит отношения. Они - …Малые профессиональные группы формируются на основе общей для всех групповой нормы производительности и распадаются в результате непринятия этой нормы. …В малых социальных группах существуют свои социально-психологические закономерности, определяющие межличностные отношения: свои роли для каждого, свои статусы, своя эмоциональная атмосфера, своя культура поведения, свои требования к членам группы, свои санкции по отношению к ним, а особенно «выпавшим» из нее, свои претензии к руководству. (Ю.Д.Красовский, Организационное поведение, М., «Юнити», 2003 г., с. 125.) |