Конфликт,его сущность и основные понятия

Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus – столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Введение…………………………………………………………………...2
1. Конфликт, сущность и источники……………………………………..3
1.1. Причины и функции конфликта ……………..……………......6
2. Диагностика конфликта…….………………………………………….7
3. Фазы развития……………….………………………………………….7
4. Стратегия поведения в конфликте……………….…...……………….7
4.1. Принуждение (борьба, соперничество) ……...……..…….......10
4.2. Уход……………………………………. ……...……..…….......11
4.3. Уступка……………………………………. ……...……..…… .12
4.4. Компромисс……………………………………. ………..…….13
4.5. Сотрудничество……………………………………. ………….14
5. Пути и этапы разрешения конфликта……………….…...……………15
5.1. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности….16
5.2. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей…...….17
5.3. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее динамики….18
5.4. Этапы и способы разрешения……………………………...….19
Задания…………………………………..……………….…...……………20
1.Объясните почему вступают в противоречия. Роли владельца, предпринимателя и руководителя………………………………………..20
2.Каким образом можно спрогнозировать конфликт…………………..21
3.Назовите «золотое» правило разрешения конфликта………………...26

Список литературы…………………….……………………………........29