Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2013 в 18:07, реферат
Менеджер с неизбежностью вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, испытывать их последствия. Значительное влияние на его работу с конфликтами оказывают особенности самой организации и характер выполняемых ею работ. Так, существуют очевидные различия в отношениях между людьми в зависимости от типа организации (коммерческие, образовательные, государственные или общественные объединения). Зачастую они определяют и тип возникающих там конфликтов.
Общим при рассмотрении деятельности менеджера в связи с конфликтами является то, что всякая организация проходит в своем развитии ряд внутренних напряжений и разногласий.
Введение……………………………………………………………...............................................................3
1. Понятие конфликта……………………………………………………………………………………….4
2. Типы конфликта…………………………………………………………………………………………..5
3. Причины конфликта……………………………………………………………………………………...7
3.1 Причины, зависящие от менеджера……………………………………………………………………9
3.2 Причины, зависящие от подчиненных………………………………………………………………..10
4. Последствия конфликтов………………………………………………………………………………..11
4.1 Функциональные последствия………………………………………………………………………...11
4.2 Дисфункциональные последствия…………………………………………………………………….12
Заключение………………………………………………………………………………………………….14
Список литературы…………………………………………………………………………………………15
Список литературы
1. Никифоров Г.С. Психология
2. Базаров Т.Ю., Малиновский П.В.
Управление персоналом в
3. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. -- М.: Дело, 2009.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., Маркетинг, 2008.
5. Хасан Б.И. Конструктивная