Конфликтные ситуации на предприятиях

Мета даної курсової роботи - вивчити природу виникнення і розробити шляхи вирішення конфліктної ситуації в трудовому колективі. Виходячи з поставленої мети, були виділені наступні завдання:
• розглянути теоретичні аспекти конфліктології;
• дати загальну фінансово-економічну характеристику об'єкту дослідження;
• виявити наявність і вид конфлікту на аналізованому підприємстві;
• розробити заходи, спрямовані на вирішення конфлікту.

ВСТУП....................................................................................................................4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ПІДХОДИ ДО ДОСЛІДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ...............................................................6
Конфлікт та його поняття............................................................................6
Типи та причини конфліктів.......................................................................7
Модель процесу конфлікту........................................................................12
РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТА АНАЛІЗ ФІНАНСОВОГО СТАНУ ПІДПРИЄМСТВА...............................................................................................17
2.1. Загальна характеристика туристичного підприємства «Каліпсо»............17
2.2. Фінансовий аналіз діяльності туристичного підприємства за 2008-2010 роки.........................................................................................................................20
2.3. Аналіз конфліктних ситуацій на підприємстві............................................33
РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ НА ПРИКЛАДІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «КАЛІПСО»...................................41
ВИСНОВКИ.........................................................................................................47
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.........................................................50