Менеджер: понятие, личные и деловые качества, функции

1. Менеджер: понятие, личные и деловые качества, функции

 

 

 Менеджер – это член организации,  осуществляющий управленческую  деятельность и решающий управленческие  задачи. Можно утверждать, что менеджеры  являются ключевыми людьми в  организации. Однако не все  менеджеры играют одинаковую роль и занимают одинаковые позиции в организации. Также далеко не одинаковы задачи, решаемые различными менеджерами, и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже различны.

 

Личные качества менеджера:

• высокий интеллект;
• способность к достижению поставленных целей;
• готовность принимать на себя ответственность;
• способность выступать в роли мудрого советчика и консультанта;
• вера в свое дело;
• значимость;
• вера в лучшие качества человека;
• способность чувствовать себя уверенно в организационных взаимоотношениях и ситуациях;
• хорошая выдержка;
• крепкие нервы и целенаправленность;
• дружеское, приветливое, но решительное обращение с людьми

 

Деловые качества:

• компетентность в соответствующей профессии, формирующаяся на основе образования и производственного опыта;
• широта взглядов, базирующихся на эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;
• стремление к приобретению новых знаний, постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
• умение планировать свою работу;
• умение осуществлять поиск новых форм и методов работы, оказывать помощь окружающим и их обучать.

 

Функции менеджера разнообразны, тем  не менее можно выделить три основные функции:

 

* первая – менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, при этом несет ответственность за последствия принятого решения;

 

* вторая – менеджер собирает  информацию о внутренней и  внешней среде, распространяет  ее и разъясняет цели организации;

 

* третья – менеджер руководит  формированием отношений внутри  и вне организации, мотивирует  членов организации, координирует  их усилия, выступает в качестве  представителя организации.

 

 

2. Формальные и неформальные коммуникации. Проблема слухов в организации, пути разрешения данной проблемы

 

Формальными, или официальными, коммуникациями являются те, которые создаются руководством организации. Чаще всего они устанавливаются  нормативными актами, в которых одновременно указываются и источники получения информации и направление ее движения или адресаты, определяются содержание и форма сообщений и т. д.

Однако формальные коммуникации не обязательно осуществляются в письменной форме: они могут быть и устными. Их формальный характер определяется тем обстоятельством, что они официально предусмотрены и осуществляются в соответствии с правилами, которым подчинено функционирование данной организации (например, согласно правилу, по которому информация должна продвигаться по иерархической прямой).

 

Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Слухи «витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами». Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.

 

Слух – это искреннее искажение  информации. Человек что – то услышал, как то по–своему, понял и передал дальше, не желая никого вводить в заблуждение.

 

озникновению слухов способствует ряд социально–психологических  обстоятельств:

 

1. Слухи возникают в условиях  желательной, значимой информации  при неудовлетворенном интересе.

 

2. Источником возникновения слуха часто являются сотрудники с повышенным уровнем тревожности или люди, удовлетворяющие личные потребности, например, демонстрирующие свое превосходство во владении информации.

 

3. Если человек не чувствует  себя в безопасности – он испытывает тревогу, страх. Эмоциональное напряжение само по себе является фактором возникновения слухов, с помощью которых люди контролируют угрожающие условия реальности. Также делясь, друг с другом тревожными опасениями происходит эмоциональная разрядка.

 

4. Дефицит или слабая официальная  информация, о какой-либо ситуации. Из-за долгого молчания руководства,  информационный вакуум часто  заполняются слухами. 

 

5. Возникновению слухов способствует  неблагоприятная, тревожная обстановка  в коллективе, наличие серьезных организационных проблем.

 

6. Иногда порождению слухов способствует  «утечка информации» из так  называемых, достоверных источников.

 

7. Конфликтующие стороны также  часто распространяют слухи, точнее  «порочащий компромат».

 

8. Длительная задержка в принятии решений со стороны руководства в важном вопросе, о котором имеют представление сотрудники также порождает домыслы в виде слухов.

 

Учитывая негативную роль слухов в  организации, существуют принципы профилактики:

 

1. Оперативное реагирование в виде предоставления достоверной информации со стороны официальных источников.

 

2. Исчерпывающее информирование, предполагающее  систематическое предоставление  информации по интересующему  персонал вопросу. 

 

3. Обратная связь. Отслеживание  мнения сотрудников по поводу планируемых, происходящих или происшедших изменений позволяет организации корректировать свою политику.

 

«Горячая линия», «ящик для вопросов», «внутренний интернет-форум» обладают особой ценностью, поскольку позволяют  не только пассивно собирать информацию, но и формировать определенные установки у персонала.

 

3. Однозначная трактовка информации, выражаемая в понятном языке, его простоте и однозначности.

 

3. Деловая этика и этикет. Принципы делового человека

Деловое общение – необходимая  часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений вы-ступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь в процессе делового сотрудничества со своими подчиненными, начальником и коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

 

 

 

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего закона». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Эта сторона делового общения приобретает особо важное значение при следовании правилам этикета.

 

 

 Этика – это наука о  морали, об отношениях, складываю-щихся  между людьми, и об обязанностях, вытекающих из этих от-ношений. Целью этики является формирование добродетельного гражданина государства. Главное в этике – поступки. Этику изучают не для того, чтобы знать, что такое добродетель, а для того, чтобы поступать добродетельно.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа организации. То учреждение государственной службы, в котором не соблюдается этикет, теряет очень многое. Там же, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результа-ты. Практически во всем мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

 Главное требование современного  этикета – гармония внут-ренней  и внешней культуры, когда красивые, совершенные фор-мы внешнего поведения опираются на высокую нравственную культуру личности. Сплав внутренней и внешней культуры дела-ет поведение естественным, органичным, привлекательным, не-принужденным.

 

4. Речь менеджера. Речевые и стилистические ошибки, нарушающие языковую норму. Моделирование речевого поведения при выражении различных коммуникативных намерений.

 

Одним из главных аспектов правильного  управления людьми является правильно  поставленная речь.

1. Информативность – определяется  ценностью сообщаемых в речи фактов и способностью автора к сообщению.

2. Понятность – зависит от  смыслового содержания, языковых  особенностей, соотношения между  ее сложностью и уровнем развития, кругом знаний и интересов  у слушателей.

3. Правильность – соответствие  утвержденным в данном языке нормам произношения, правописания, каллиграфии, семантики.

4. Выразительность – учет обстановки  выступления, правильность интонации,  умение пользоваться словами  и выражениями переносного и  образного значения.

5. Четкость – слова должны произноситься так, чтобы были понятны слова, звуки, окончания слов и концы фраз.

6. Краткость – отсутствие в  речи лишних слов, слов-паразитов,  бессмысленных повторений слов, положений, мнений, соображений и  т.д.

7. Логичность – стремиться к  тому, чтобы вторая мысль вытекала из первой, третья из второй. Говорить логично, значит строить свою речь на основе формальной логики, ее формах и законах.

 

По традиционному определению, менеджер — это управляющий, агент, маклер, обеспечивающий внутриструктурную  деятельность предприятия, налаживающий связи с партнерами, клиентами (постав­щиками) или исследующий рынок сбыта.

 

Социальные роли, в которых оказываются  менеджеры, определяются видами их контактов  с другими людьми: "производитель"—"потребитель"; "продавец"—"покупатель"; "клиент"—"заказчик"; "руководитель"—"подчиненный".

Основной принцип современного делового общения заключается в  том, что изначально общение строится исходя из определения собеседника  как партнера, равноправного участника  диалога, вне зависимости от его социальной позиции и от его коммуникативной позиции.

 

Не "Принесите мне документы", а "Будьте добры захватить папку  с документами" — произнесет цивилизованный руководитель, обращаясь к подчиненному.

 

Формулирование  распоряжений и просьб в вопросительной форме предоставляет формально право выбора подчиненному и снимает акцент администрирования с иерархических отношений. Готовность признать свою ошибку, извиниться, оказать услугу, уладить незначительные недоразумения так же естественно для воспитанного че­ловека в деловом общении, как и в обиходно-деловом.

 

Замена  прямых речевых актов косвенными (не "Вам необходимо решить проблему с оплатой наших услуг до 13-го ноября", а "До 13-го ноября мы хотели бы получить от Вас сведения о погашении  задолженности") является знаком достаточно высокой речевой культуры, конвенциональным кодом цивилизованного общения не только на русском языке, но и на других языках.

 

Соблюдение  основного принципа кооперации является важнейшим постулатом речевого поведения  делового человека и обусловливает выбор речевых средств в зависимости от ситуации общения.

 

Кроме выделенных в данной схеме основных факторов, влияющих на особенности деловой  речи и речевого поведения коммуникантов, можно выделить и такие факторы, как степень знакомства, степень удаленности коммуникантов друг от друга, наличие наблюдателей и т.д. Однако эти факторы определяют качества деловой речи не в той степени, что основные факторы, или составляющие речевой ситуации.

Официальная обстановка требует соблюдения соответствующих этикетных норм речевого поведения:

 

• обязательного двустороннего Вы- Он общения по отношению к собеседнику любой возрастной группы и любого социального положения;

 

• строгого соблюдения этикетной  рамки общения (слов приветствия и прощания);

 

• использования этикетных стандартных  формул вежливости ("будьте добры", "будьте любезны", "разрешите  мне ..."т.п.).

 

Официальная обстановка предъявляет  требования к лексическому составу  речи, в который не должны входить бранные, жаргонные, просторечные слова и диалектизмы.

 

Существуют требования, касающиеся произношения слов. Официальная обстановка обусловливает выбор литературного  типа произношения, а не бормотания, не скороговорки или небрежного фонетического  оформления речи. Не [здрас'], а [здраствуйт'е], не [када], а [кагда].

 

5. Психологические закономерности делового общения: восприятие друг друга в процессе общения, обмен информацией. Причины недопонимания. Коммуникативные барьеры.

 

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако и в том, и в другом случаях большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения. За взаимодействием и коммуникативной стороной общения выступает его перцептивный аспект — осуществляемое в общении взаимное восприятие его участников.