Повышение эффективности труда в системе социальной работы

РЕФЕРАТ

 

 

Курсовая работа выполнена  на тему: Повышение эффективности  труда в системе социальной работы.

Содержание работы условно можно  разделить на две части.

В первой части рассматривается  теоретический аспект проблемы повышения  эффективности социальной работы: сущность, понятия «эффективность», выделены критерии эффективности социальной работы, даны примеры осуществления социальной работы на макро- и микроуровнях. Описан профессиональный портрет социального работника в трудовой деятельности. Сделан вывод о том, что эффективность социальной работы во многом зависит от личности социального работника, ее осуществляющего.

Вторая часть содержит описание аттестации, как комплексного метода оценки эффективности труда социальных работников, ее цели, критерии оценки, этапы аттестации, используемые методы. Сделан вывод о том, что аттестация побуждает социальных работников к более эффективному выполнению своих функций, а, следовательно, это влияет на повышение эффективности социальной работы в целом.

В работе использовано 8 источников.

Курсовая работа содержит 27 страниц.

Курсовая работа может быть использована в качестве методического материала для изучения общепрофессиональных дисциплин.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение.......................................................................................................................31. Теоретический аспект проблемы повышения эффективности социальной работы...........................................................................................................................5

1.1 Понятие эффективности  социальной работы................................................5

1.2. Критерии и показатели  эффективности социальной работы......................6

1.3 Профессиональный портрет  социального работника в трудовой деятельности……………………………………………………………………10

2. Оценка персонала  как фактор повышения эффективности  труда социальных работников.................................................................................................................13

2.1. Методы оценки персонала............................................................................13

2.2. Аттестация как  комплексный метод оценки эффективности  труда социальных работников.......................................................................................18

Заключение.................................................................................................................25

Список использованной литературы.......................................................................27

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность проблем эффективности в системе социальной работы имеет большое значение, так как от четкой разработки методов эффективности зависит не только повышение социальной активности конкретного работника, но и конечные результаты деятельности предприятий.

Актуальность темы обусловлена необходимостью изучения (исследования) процесса эффективности труда социальных работников.

Выделим цель работы: определить особенности и факторы повышения  эффективности труда социальных работников.

Исходя из поставленной цели, вытекают следующие задачи:

1) определить сущность  понятия «эффективность работы»;

2) выделить критерии  эффективности социальной работы;

3) выявить факторы  повышения эффективности труда  социального работника;

4) составить профессиональный  портрет социального работника;

5) выявить сущность  аттестации и особенности ее  применения в социальной сфере;

6) выделить методы  оценки персонала, применяемые  в аттестации;

7) изучить влияние  аттестации на повышение эффективности  труда социальных работников.

Объект исследования - профессионально - служебная деятельность социальных работников.

Предмет исследования - процесс  повышения эффективности в системе  социальной работы.

Гипотеза исследования - одним из основных условий повышения  эффективности социальной работы является оценка труда социального работника, для которой используются специальные методы. Комплексным методом оценки является аттестация. Для того чтобы аттестация проходила

наиболее эффективно, необходимо разработать критерии оценки, установить стандарты выполнения трудовой деятельности для каждого рабочего места, обеспечить объективность оценки и дальнейшее ее использование.

Эффективность социальной работы рассмотрена в трудах Фирсова  М.В., Жукова В.И., Топчего Л.В. и др. Профессиональная деятельность социального  работника изучалась в работах Холостовой Е. И., Ляшенко А.И., Фирсовым М.В. и другими авторами.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ  АСПЕКТ ПОВЫЩЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ  СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

 

1.1 Понятие  эффективности социальной работы.

 

 

В зависимости от рода деятельности понятие эффективности определяется по-разному. В экономике - это соотношение результатов и затрат. Чем лучше результат и меньше затрат, тем выше эффективность. В медицине -приближение состояния здоровья пациента после проведения лечения к норме. В психологии - степень реализации духовно-нравственных идеалов.

Определения вроде бы разные. Но в тоже время в каждом из них есть обязательные элементы: цель, результат, затраты, общепринятая норма (или идеал).

Главными в этом перечне  являются цель и результат. Они представляют собой начальный и конечный пункты деятельности: в начале выдвигается цель, а в конце получается результат. Соотношение цели и результата и дает представление об эффективности деятельности. Не случайно определение: эффективность суть степени реализации цели. Конечным выражением этой степени служит результат: он совпадает с целью в большей или меньшей степени.

Предметом нашего изучения является эффективность социальной работы, которая в наиболее общем  виде рассматривается как отношение  полученных результатов к ранее выдвигаемым целям. Таким образом, она фиксирует степень соответствия тому, чего предполагалось достичь.

Сущность эффективности  социальной работы выражается в способности  целостной системы или ее отдельных  элементов позитивно реагировать  и отвечать на запросы, потребности населения, прежде всего, социально уязвимой его части. Поэтому понятие эффективности социальной работы можно сформулировать следующим образом - это максимально возможное в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных потребностей населения (клиента) при оптимальных затратах. Другими словами, речь идет о необходимости осуществления в той или иной форме сравнительного анализа, в ходе которого сопоставляются новейшие данные об объекте (клиенте в процессе терапии терапевтом либо социальным органом, учреждением, ведущими социальную работу) с информацией, полученной ранее. Это позволяет соотнести количественно-качественную оценку-нынешнего и прежнего состояния дел на определенном участке социальной работы и сделать соответствующие выводы о степени ее эффективности.

Одним из важнейших условий  совершенствования организации  социальной защиты и социального  обслуживания населения как составных  частей всей социальной работы, является использование базовой информации, объективно отражающей состояние системы и ее элементов. Роль инструмента для получения такой информации выполняет система критериев и показателей эффективности социальной работы, которая должна содержать, как минимум, данные о клиентах, предоставленных им услугах и их результатах.

В последнее время  СЛОЖИЛСЯ устойчивый интерес к проблеме эффективности деятельности социальных служб и отдельных специалистов по социальной работе. Повышение эффективности  социальной работы является стержневой проблемой не только научных сотрудников, но и практиков - управленцев федерального и регионального уровней, непосредственных организаторов системы социальной зашиты населения, руководителей и специалистов социальных служб, а также преподавателей высшей школы, которые занимаются подготовкой и переподготовкой специалистов по социальной работе.

 

1.2. Критерии  и показатели эффективности социальной  работы

 

В исследовании проблем  эффективности социальной работы важнейшее  место занимает вопрос о сущности критериев и показателей эффективности.

В имеющейся литературе понятие «критерий» определяется как отличительный признак, объективно отражающий состояние того или иного процесса, явления, объекта либо субъекта. Но критериями могут быть не всякие признаки состояния, в данном случае социальной работы, а только те, которые отвечают определенным требованиям. Прежде всего, они должны быть объективными, отражающими не второстепенные и случайные, а существенные и повторяющиеся признаки. Они также должны быть необходимыми и достаточными, служить эталоном измерения для оценки результатов деятельности, содержать качественно-количественную информацию о функционировании системы.

Практика исследований показывает, что единого подхода  к определению структуры критериев  и показателей, годных на все случаи оценки эффективности, быть не может. Особенность оценочных задач в каждом конкретном случае обязательно должна учитываться исследователем и получать специфическое отражение в структуре критериев.

Определение критериев  и показателей эффективности  социальной работы имеет важное значение, как для научной, так и практической деятельности социальных служб и отдельных ее специалистов. Индикаторы эффективности социального обслуживания, как правило, нацеливают практических социальных работников различной квалификации и функциональной предназначенности на достижение конкретных результатов - промежуточных и конечных.

Эффективность деятельности специалистов по социальной работе может  определяться на основе как общих, так  и специфических критериев. Общие  критерии эффективности социальной работы служат для оценки ее эффективности в целом, скажем в масштабе территориальной социальной службы или отдельного учреждения социального обслуживания наопределенной территории, а специфические - для оценки основных видов социального обслуживания, форм и методов социальной работы с различными категориями населения. Выделим принципы, на которых основывается эффективность социальной работы с клиентом:

1)     умение  точно сформулировать проблему  клиента;

2)     анализ  факторов, вызвавших проблему, а  также препятствующих или благоприятных решению проблемы;

3)     оценка  разрешимости проблемы;

4)     разработка  плана действий;

5)     вовлечение  клиента в разрешение проблемы;

6)     оценка  изменений, достигнутых в положении  клиента.

Разумеется, критерии, так же как и показатели эффективности

осуществления социальной работы в стране могут применяться  на макроуровне (на уровне государства), мезоуровне (республика, город, район), и микроуровне (на уровне индивида, клиента).

Не вызывает сомнения, что критерии и показатели эффективности отдельных специалистов по социальной работе, прежде всего контактных социальных работников, имеют первостепенное значение не только для преодоления существующего сочетания высокого уровня профессионализма специалистов и элементарной некомпетентности целого ряда работников социальных служб, не только для формирования позитивной мотивации профессиональной деятельности. Они нужны, прежде всего, для защиты клиентов социальных служб, исключения или смягчения различного рода отклонений в социальном обслуживании населения.

Поэтому, как бы ни были важны критерии и показатели, позволяющие  оценить эффективность развития базисных предпосылок качественного  и своевременного социального обслуживания, надо всегда помнить об индикаторах, позволяющих оценивать уровень доступности и адекватности клиента в предоставленных услугах, уровень доступности и адекватности этих услуг, позволяющих клиенту выйти из трудной жизненной ситуации.

Оценка эффективности  работы специалиста по социальной работе, так же как и деятельности социальной службы в целой может по-разному рассматриваться в зависимости от понимания сущности личности клиента и его проблем.

Исследователям известно, что имеется количественная и  качественная природа критериев  и показателей эффективности социальной работы. В то же время они носят комплексный характер. Как правило, выделяется группа нормативных критериев, отражающих эффективность процесса предоставления социальных услуг, и система показателей, позволяющих определить состояние клиентов социальных служб. Непосредственным основанием для выделения критериев эффективности социальной работы, осуществляемой через социальные службы, служат цели и задачи социального обслуживания тех или иных категорий населения. При этом оправдано их подразделение по уровням и объектам, т.е. они подразделяются по уровням: общество в целом, регион, населенные пункты, районы, микрорайоны, по объектам - клиент, малая социальная труппа, община и т.п.

Исходя из этой позиции, можно отметить два существенных понимания эффективности социальной работы. Во-первых, она понимается как соотношение достигнутых результатов и затрат, связанных с обеспечением этих результатов. Главное в этом вопросе - измерение (описание) результатов и затрат. Эффективность может выражаться как расчетная, планируемая, а также как фактическая (реально достигнутые результаты работы с клиентами). Во-вторых, может использоваться оценка эффективности социальной работы, и в частности социального обслуживания, по основным видам предоставления социальных услуг или комплексу услуг.