Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 18:25, курсовая работа
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.
Введение.
Принцип менеджмента качества.
Принцип первый - ориентация на потребителя.
Принцип второй - лидерство руководителя.
Принцип третий - вовлечение персонала.
Принцип четвертый - процессный подход.
Принцип пятый - системный подход к менеджменту.
Принцип шестой - постоянное улучшение.
Принцип седьмой - принятие решений, основанных на фактах.
Принцип восьмой - взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Заключение.
Список литературы.