Радует, что большинство опрошенных руководителей  воспринимают процессный подход как  комплексное решение, связанное с изменением системы управления организации в целом (см. диаграмму 3).  Многие (30%) справедливо считают неотъемлемым элементом процессного похода определение сквозных (межфункциональных) процессов и управление этими процессами.

     Диаграмма 3

          Интересными оказались результаты диаграммы 4. Оказывается, в большей части компаний руководители и специалисты уже обучались процессному подходу. Вспомним ситуацию десятилетней давности. На рынке было представлено всего две-три тренинговые программы по процессному подходу. В настоящее время их можно насчитать более двух десятков, причем содержание некоторых программ повторяется почти на 90%. Очевидно, что консультанты по управлению и преподаватели вузов оценили потребность в обучении и предложили рынку соответствующие тренинговые продукты. Вопрос только в их качестве, наличии у лекторов практического опыта внедрения. Дальнейшее развитие программ в области процессного подхода должно идти по пути их углубления, ориентации на практические методики внедрения, передачу лучшего практического опыта. Таких программ сегодня на рынке еще очень мало.

     Диаграмма 4

          После обучения в компаниях,  как правило, инициируется проект, связанный с внедрением процессного  подхода. Какие задачи решают  руководители организаций, внедряя процессный подход? Ответ на этот вопрос представлен на диаграмме 5.

      Диаграмма 5

          На диаграмме 5 видно, что процессный  подход рассматривается, в первую  очередь, как средство повышения  эффективности бизнеса компании  или отдельных направлений ее деятельности. На втором месте стоит задача оптимизации отдельных процессов а на третьем - описание и регламентация.

          Удается ли российским компаниям  эффективно применять процессный подход? К сожалению, менее 40% проектов достигают всех запланированных результатов (см. диаграмму 6).  По экспертной оценке только 15% проектов внедрения процессного подхода достигают всех поставленных руководителями компании целей.

     Диаграмма 6

          Довольно странно в этой связи  выглядит диаграмма 7.  Согласно  этой диаграмме, более 70% руководителей принимают активное участие в планировании и реализации проектов. Можно сделать предположение, что руководители российских компаний относятся к внедрению процессного подхода слишком формально и пока не готовы к серьезным и глубоким изменениям в системе управления.

     Диаграмма 7

           На диаграмме 8 показаны основные  трудности, с которыми сталкиваются руководители и специалисты компаний при внедрении процессного подхода. Анализ диаграммы показывает, что практически все задачи, связанные с внедрением, вызывают трудности. Однако наиболее сложной является задача построения системы показателей. Следует отметить, что управление процессами возможно только в том случае, если в организации построена адекватная система показателей. Ее отсутствие означает, что процессный подход не работает, а результаты проекта внедрения сводятся к появлению формальных бумаг (процедур, регламентов, положений и т.п.).

      Диаграмма 8

          На диаграмме 9 показана оценка  уровня компетенции сотрудников,  участвующих в проекте по внедрению процессного подхода. Только 21% сотрудников имеют необходимую компетенцию для решения поставленных задач. Уровень остальных участников проекта средний и низкий. Этот факт означает, что процессному подходу необходимо обучать не только руководителей верхнего уровня, но руководителей среднего и нижнего уровня, специалистов компании. На практике мы часто сталкиваемся с тем, что руководители структурных подразделений не могут эффективно решить даже такие простые задачи, как структурирование деятельности своих подразделений в виде процессов.

      Диаграмма 9

          На диаграмме 10 представлена информация  о некоторых способах хранения  знаний о процессах. Только  у 18% компаний знания формализованы и хранятся в упорядоченном виде. При внедрении процессного подхода рабочие группы компаний, как правило, испытывают дефицит знаний и эффективных практических методик. К сожалению, почти единственным способом почерпнуть эти знания является приглашение в свою компанию квалифицированного специалиста, успешно внедрявшего процессный подход в других организациях.

     Диаграмма 10

           Радует, что руководители компаний  осознают недостаток знаний и  критически оценивают существующие в их организациях источники знаний. Более 70% опрошенных выражают потребность в получении доступа к новым источникам знаний и опыта внедрения процессного подхода.

     Диаграмма 11

          По результатам исследования  видно, что процессный подход, как инструмент совершенствования  бизнеса, в настоящее время  активно применяется в российских компаниях. Однако эффективность его использования все ещё недостаточно высока. С одной стороны причиной низкой эффективности является слишком формальный подход руководителей, а с другой – недостаточный уровень компетенции сотрудников. Так же существенным является дефицит знаний, опыта и навыков внедрения процессного подхода. Мало источников, в которых их можно было бы почерпнуть.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     В настоящее время для большинства  российских предприятий характерна функциональная иерархическая модель управления, которая имеет ряд существенных недостатков. Не случайно общемировой тенденцией развития менеджмента сегодня является применение процессного подхода к управлению. В основе этого подхода - взгляд на предприятие как на совокупность ключевых бизнес-процессов, а не функциональных подразделений. Основное внимание уделяется межфункциональным процессам, которые объединяют отдельные функции в общие потоки и в целом направлены на достижение конечного результата бизнеса, а не отдельного подразделения. В связи с этим внедрение процессного подхода позволяет, например, снизить такие характерные для функциональной модели издержки как большая трата времени на передачу результатов деятельности между подразделениями и сотрудниками.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. www.docflow.ru/analitics/detail.php?ID=15342
2. www.finexpert-training.ru/index.php?ID=150&articleID=272
3. www.parus.ru/index.php?page=276