Разработка методики управленческого анализа деятельности отдела логистики

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Институт  маркетинга

Кафедра корпоративного управления 
 
 
 

Специальность: «Менеджмент организации»

Специализация: «Корпоративное управление»

Форма обучения: очная 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Корпоративный менеджмент»

     Разработка  методики управленческого анализа  деятельности отдела логистики. 
 
 
 

Исполнители:

Студенты(ки)________ группы  ________    ___________________________  

________    ___________________________  

                        ________    ___________________________   
 
 

Руководитель  проекта:

                                                                   ________________             ________________________

(ученая  степень, звание)    (подпись)   (инициалы и фамилия)  
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011 г 

Оглавление

Введение.

 

     Актуальность  проблемы обусловлена тем, что величина ресурсов, расходуемых как всей организацией, так и отдельными ее подразделениями, в том числе, рассматриваемым в данной работе отделом логистики, в значительной степени влияет на эффективность деятельности, величину прибыли и уровень рентабельности. Поэтому организационной системе, использующей многообразные виды ресурсов: материальные, организационные, информационные и др., необходимо эффективно ими управлять, чтобы знать, как они связаны друг с другом, какие принимать решения для повышения отдачи от применяемых ресурсов.

     При решении ряда управленческих задач  целесообразно вести деятельность в соответствии с определенной системой управления, которая включает в себя возможность прогнозировать и предотвращать риски, наиболее эффективно устранять возникшие проблемы, работая с набором параметров, индикаторов.

     Целью курсовой работы является универсальная  система управленческого анализа  логистической системы. Целевая  функция заключается в разработке алгоритма выявления возможных отклонений в деятельности логистического отдела и в поиске путей решения обнаруженных проблем или способов предотвращения рисков в будущем.

     В качестве задач мы выделили: анализ организации и деятельности логистической  системы, выявление возможных рисков данной системы, выработка управленческого воздействия с целью предотвращения или устранения рисков. Последовательное решение названных задач определит достижение целевой функции, и ее последующую реализацию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Часть 1. Теоретическая основа управленческого анализа управления.

1.1Опрделение  логистики и основных  терминов

Логистика как наука разрабатывает научные принципы, методы, математические модели, позволяющие планировать, контролировать и управлять транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе: 
·    доведения сырья и материалов до производственного предприятия; 
·    внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов; 
·    доведения готовой продукции (ГП) до потребителя в соответствии с его требованиями; 
·    передачи, хранения и обработки соответствующей информации.

Определение логистики как хозяйственной деятельности – это процесс управления движением и ресурсов в хозяйственном обороте от первичного источника сырья до конечного потребителя ГП.

Объектом изучения логистики являются сквозные МП, потоки услуг и сопутствующие им финансовые и информационные потоки.

Предметом изучения логистики является оптимизация МП, потоков услуг и сопутствующих им финансовых и информационных потоков.

Цель логистического отдела – нужный товар необходимого качества в необходимом количестве должен быть доставлен в нужное время в нужное место с минимальными затратами.

     Чтобы рассмотреть подробнее анализ и управление данным отделом, определим основные для нас понятия, такие как:

• Управление – воздействие на систему с целью достижения нужного нам состояния этой системы.
• Анализ - метод научного исследования (познания) явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы.
• Система – набор ресурсов, необходимый и достаточный для реализации целевой функции.
• Система управления – это набор ресурсов, необходимый и достаточный для осуществления управленческого воздействия.
• Цель – желаемое состояние системы, при котором будут учтены различные интересы наиболее значимых для данной системы участников
• Целевая функция – осуществление управленческого воздействия, то есть реализация процесса управления. Целевая функция коммерческой организации – генерация денежного потока.
• Задача – конкретные действия, которые необходимо совершить, чтобы объект управления находился в нужном нам состоянии
• Объект управления – отдел, подразделение, компания, человек. На него направлено управленческое воздействие, осуществляемое субъектом управления.
• Алгоритм – это расчетный набор действий, включающий в себя операции ветвления (выбора). В системе управления отслеживаются наблюдаемые параметры и, на основе наблюдений, создается алгоритм управления.
• Адекватная информация – такая информация, чтобы вероятность совершения нужного нам дейсвтия была равна единице.

1.2. Методы управления.

     Рассмотрим  существующие методы управления, из которых нам нужно будет выбирать после проведения анализа:

     1. «Слепой» метод («слепое» управление)

     2. Компенсационное управление

     3. Управление по отклонениям 

     «Слепой» метод – управленческое воздействие направляется без учета каких либо факторов. Метод возможно использовать имеются абсолютно точные модели реакции, когда осуществляется управление понятным объектом в понятной среде.

     Плюсы: быстрое осуществление.

     Минусы: существуют большие риски, множество  проблем. 

     Компенсационное управление – управление в зависимости от изменения среды. Важно отследить изменение управляющих параметров среды и организовать управляющее воздействие для стабилизации системы, а не ждать пока изменения скажутся на состоянии ОУ.

     При использовании компенсационного управления УВ корректируется в зависимости от информации о состоянии среды с целью стабилизации системы. То есть УВ является функцией от информации о состоянии среды. 

     Схема системы управления. Компенсационное управление. 

     

схема 1. 

• U(t)= φ(x(t), G)
• CУ – субъект управления
• ОУ – объект управления
• U(t) – управляющее воздействие. В социальной системе U(t) – это, прежде всего, информация.
• Y(t) -  состояние ОУ
• X(t) – факторы, воздействующие из среды
• G – цель

 
 

     Плюсы: возникает компенсация, реакция  на внешнюю среду, следовательно, снижается  вероятность ошибки при выработке  УВ. Информация, необходимая для принятия решения, это информация о внешней среде.

     Минусы: необходимо иметь точные модели реакции  модели управления как на УВ, так  и на внешнюю среду. Могут быть ошибки, если не учитываются внутренние процессы. 
 

     Управление  по отклонениям предполагает использование метода обратной связи. При данном методе управленческое воздействие корректируется в зависимости от выходной величины Y(t). Если значение Y(t) отклоняется от требуемого (то есть возникает отклонение ∆Ω), то происходит корректировка сигнала U(t) с целью уменьшения данного отклонения. Для выполнения данной операции создается обратная связь. Получив информацию о состоянии объекта и выявив факт отклонения, методом обратной связи создается управляющее воздействие, направленное на устранение отклонения.

     Под отклонением понимается разница между эталонным состоянием системы (Ωэт) и реальным состоянием системы (Ωреал): 

     ∆Ω = Ωэт – Ωреал.

Эталоном для  сравнения служат планы и программы  деятельности

компании, которые  определяют ожидаемое состояние  компании на момент анализа

     Схема системы управления. Управление по отклонениям. 
 

       схема 2. 

• U(t) = φ(Y(t),G) – управленческое воздействие как функция от информации о состоянии ОУ
• Обратная связь положительная – уменьшение отклонения
• Обратная связь отрицательная – увеличение отклонения

Управление по отклонениям снижает вероятность ошибки при выработке УВ.

      Данный  метод позволяет достигать цели управления независимо от причин отклонений – изменения внутренних свойств объекта или внешних воздействий

     Плюсы: максимальная точность управления

     Минусы: большое кол-во информации

     Далее представим как выглядит процесс  управления. 

     Этапы процесса управления:

     1.Определение  управляющего воздействия U(t)

     2.Реализация  U(t) 

     УВ (U(t)) должно приводить к изменению состояния системы. 

       
 
 
 
 

     схема 3. 

     Необходимо  добиться перемещения A из (t₀;y₀) в (t;y).

     Существует  некоторая заданная траектория движения. Заданная траектория – это, по сути, план.

     Конечная  цель – вторая точка (с координатами (t;y)).

1. В какой-то момент времени возникает расхождение:

     t1 →∆y(t₁) = yзаданное(t₁) – yреальное(t₁).

2. Чтобы скорректировать ошибку, формируется управленческое воздействие U(t₁):

   U(t₁) = φ(∆y(t₁)).

     t₂ → ∆y(t₂) = 0. U(t₂) = 0. 

     Тут может возникнуть инерция системы. Следовательно, если в момент t₂U(t₂) = 0, инерция может привести к изменению траектории.

     t₃→∆y(t₃) →U(t₃)

     …

     и т.д. 

     Нужно формировать УВ, которое приведет к компенсации отклонения. 

     Важно понимать, с какой периодичностью надо контролировать систему. Период контроля может меняться (чаще/реже) в зависимости от динамики системы. Для социальной системы это зависит от структуры ресурсов, права собственности и др. В случае возникновения рисков наблюдении нужно производить чаще.

1.3 Элементы и параметры анализа и управления.

     Для того, чтобы управлять какой-либо системой необходимо уметь работать с рисками.

     Риск – вероятность события, которое может привести к определенным проблемам, потерям, имеющих определенную значимость.

     Корпоративный риск – риски конкретных УКО, связанные с особенностями данной корпоративной системы.

     Параметры рисков:

• Вероятность события
• Величина возможных негативных последствий для организации
• Значимость возможных негативных последствий для организации

Соответственно  у каждого риска есть своя вероятность события, а так же количественное(величина) и качественное(значимость) значение. В совокупности они формируют состояние параметра, а следовательно, определяет наличие индикатора риска.

Индикатор – установленное в системе  значение параметров системе, в случае достижения которого, можно горить со 100% долей вероятности об установленном явлении.

Индикатор риска – установленное в системе состояние параметров системы, соответствующее событию, которое может привести к определенным проблемам, потерям, имеющих определенную значимость. 

     Виды  рисков:

• Риск организации и риск человека
• Риск ситуационный и риск системный