Разработка стратегии компании, ориентированной на партнерские отношения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Мая 2011 в 11:10, курсовая работа

Описание

Сущность маркетинга на современном потребительском рынке состоит в приоритете индивидуальных потребностей над всей производственно-коммерческой деятельностью предприятия. Поэтому маркетинг должен рассматриваться не только как один из элементов управления, но и как глобальная функция, определяющая содержание всей производственно-сбытовой деятельности предприятия. Вследствие всего современный маркетинг становится, прежде всего, стратегическим, возрастает целенаправленность и научная обоснованность принимаемых маркетинговых решений, краткосрочные планы все в большей мере опираются на долговременные программы, определяющие глобальные цели предприятия на рынке.

Работа состоит из  1 файл

Курсовой ориентация на потребителя.doc

— 822.00 Кб (Скачать документ)
 
 

 

       

         Построение матрицы McKinsey по рыночным  сегментам

       Для построения матрицы рекомендуется  выполнить следующие шаги:

       1. Оценить привлекательность сегмента, выполнив следующие процедуры:

       А) выбрать существенные критерии оценки (ключевые факторы успеха для данного сегмента рынка);

       Б) Присвоить вес каждому фактору, который отражает его значимость в свете корпоративных целей (сумма  весов равна единице);

       В) дать оценку рынка по каждому из выбранных критериев от единицы (не привлекательный) до пяти (очень привлекательный);

       Г) умножив вес на оценку и просуммировав  полученные значения по всем факторам, получим взвешенную оценку / рейтинг  привлекательности рынка данного  сегмента 

     Таблица 9 – Оценка привлекательности сегмента С1

       

     Таблица 10 – Оценка конкурентной позиции в сегменте С1

       

     Таблица 11 – Оценка привлекательности сегмента С2

       

     Таблица 12 – Оценка конкурентной позиции в сегменте С2

     

     Таблица 13 – Оценка привлекательности сегмента С3

       

     Таблица 14 – Оценка конкурентной позиции в сегменте С3

       

     Составляем  матрицу «привлекательности сегментов – конкурентной позиции» Рисунок 6

     Рисунок 6 – Матрица привлекательность сегмента – конкурентной позиции»  

     Стратегические  выводы из анализа на основе матрицы McKinsey очевидны: ОАО «Смоленский мясоперерабатывающий завод» попадает в квадрат «Успех» в сегментах сети ресторанов и гипермаркеты с хорошей конкурентной позицией.

     Для позиции «успех» характерны наивысшая  степень привлекательности рынка и относительно сильные преимущества на нём. Предприятие, очевидно, будет безусловным лидером или одним из лидеров на данном рынке, а угрозой для него может быть только усиление некоторых позиций отдельных конкурентов. Поэтому стратегия предприятия, которое пребывает в такой позиции, должна быть нацелена на защиту своего состояния в большинстве своём с помощью дополнительных инвестиций. 

      

      Рисунок 7 Структура затрат и доходов 

      

      Рисунок 8 Кривая инвестиционной стоимости рыночных сегментов 

 

      
  1. Разработка  маркетинговой стратегии  партнерских отношений  с ценностными  Покупателями

       Разберем  структуру ценностей наиболее ценных групп покупателей Рисунок 9 и Рисунок 10. 

Рисунок 9 Идентификация структуры Ценностей покупателей сетей ресторанов ЦПс1

Рисунок 10 Идентификация структуры Ценностей покупателей сетей гипермаркетов ЦПс2 
 

Ценностные  покупатели:

 ЦП1 ИП БОЛЬШАКОВ

       Кафе  «Пицца-Домино», основанное в 1998 году, стало первым заведением быстрого питания в Смоленске. Благодаря активному открытию новых кафе оно за 11 лет укрепило свои позиции и стало крупнейшим предприятием в этой сфере.

 В сеть «Пицца Домино» входит кафе «Русский Двор» (сад им. Глинки), кафе «Пицца Chili » (ул. Глинки, напротив памятника Василию Теркину), кафе «Пицца Домино» (ул. Дзержинского,16; ул. Б.Советская,18/18пр-т Гагарина,1).

 В каждом заведении сети свой – уникальный дизайн, стилизующий пространство то под русский расписной терем, то под мексиканскую фазенду, то под европейский городок начала прошлого века. Меню в каждом кафе тоже уникально и постоянно обновляется. Здесь можно попробовать как русскую, европейскую, так и мексиканскую кухню.

 Адреса  кафе:

 «Пицца-Домино» - пр-т Гагарина д.1 тел. 38-47-50

 «Пицца-Домино» - ул.Дзержинского д.16 тел. 38-15-10

 «Пицца-Домино» - ул.Большая Советская д.18/18 тел. 35-61-82

 «Русский  Двор» - сад им.Глинки тел. 68-39-99

 «Пицца-Чили» - ул.Глинки д.11/30 тел. 38-51-44 

 

       Таблица 15 Профиль ценности Покупателя ЦП1

  1. Общие сведенья о компании
Идентификационный номер Счет № 20111
Название  компании, адрес и контактные реквизиты ИП БОЛЬШАКОВ

e-mail: 684545@mail.ru Rusdvor@sci.smolensk.ru

Отрасль бизнеса Ресторанный бизнес
  1. Оценка отношений
Рейтинг компании ОЦ – очень  ценный
Уровень ценности покупателя Вознаграждать и  вкладывать Область МПЦ
Положение в ПО

Цель ПО

Вознаграждать и  инвестировать в создании новой ценность и лояльности 
  1. Хронология отношений
    Длительность контактов
    4 года
    Начало установления контактов
    2011
    Начало установления ПО и создания новой ценности
    2008
    Прогнозируемый жизненный  цикл ПО
    15 лет
  1. Структура ценностей
    Базовая ценность
    40%
    Ценность МПО:
      • Связи до совершения сделки
  • Связи при совершении сделки
  • Связи после совершения сделки
    60 %

    35 %

    5 %

    20 %

  1. Особенности поведения в МПО (факторы воздействия)
      • До совершения сделки:
Количество  контактов с МПО, личные, по телефону,

e-mail.ru

14 (в среднем 2-3 раза в неделю)

Продолжительность личных встреч около 110 мин

Получение Покупателем информации
      Личные встречи, информационные сообщения (рассылки, пресса)
Интерес к своим неудовлетворенным потребностям и ценностям
      Стабильный, средний
Активность  в создании ценности
      Выше среднего
Активность  участия в построении бизнес процесса
      Средняя
Желание оптимизировать затраты и извлечь выгоду
      Адекватное
Чувствительность  к дополнительным затратам
      Выше среднего
Восприятие  будущей ценности
      Ниже среднего
  • Во время совершения сделки:
Восприятие  стоимости
      Внимателен к  мелочам, спокоен
Условия финансирования
      Предпочитает единовременные выплаты
Работа  персонала, участвующего в процессе покупки Персонал высоко квалифицирован крайне озабочен эффективность  партнеров
  • После совершения сделки:
Контакты  сопровождения
      Личные встречи, электронная переписка
Технические консультации
      По запросу
  1. Субподрядчики
Количество
      0
  1. Прогнозируемое поведение покупателя
Повышение Ценности ПО Повышение надежности ПО для увеличения сроков партнерства
Повышение ценности отдельных составляющих
      Увеличение оперативности  выполнения заказов
 

ЦП2 ЗАО «Тандер»

       Управляющая компания сети магазинов «Магнит» основана в 1994 г. как оптовый поставщик бытовой химии и косметики, а с 1997 г. приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьюторов в России.

С 2006 года компания развивает во всех городах России новый формат розничной торговли – сеть гипермаркетов «МАГНИТ».   

 Большое  внимание уделяется сотрудничеству  с местными производителями и  поставщиками, что позволяет оперативно  решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.

      Таблица 16 Профиль ценности Покупателя ЦП2

  1. Общие сведенья о компании
Идентификационный номер Счет № 20112
Название  компании, адрес и контактные реквизиты ЗАО «Тандер»

e-mail: info@gw.tander.ru

Отрасль бизнеса Розничная торговля
  1. Оценка отношений
Рейтинг компании ОЦ –ценный
Уровень ценности покупателя Вознаграждать и  вкладывать Область МПЦ
Положение в ПО

Цель ПО

Вознаграждать и  инвестировать в создании новой ценность и лояльности 
  1. Хронология отношений
    Длительность контактов
    6 лет
    Начало установления контактов
    2011
    Начало установления ПО и создания новой ценности
    2005
    Прогнозируемый жизненный  цикл ПО
    20 лет
  1. Структура ценностей
    Базовая ценность
    45%
    Ценность МПО:
      • Связи до совершения сделки
  • Связи при совершении сделки
  • Связи после совершения сделки
    55 %

    25 %

    15 %

    20 %

  1. Особенности поведения в МПО (факторы воздействия)
      • До совершения сделки:
Количество  контактов с МПО, личные, по телефону,

e-mail.ru

8 (в среднем раз в неделю)

Продолжительность личных встреч около 15 мин

Получение Покупателем информации Телефонная связь  информационные сообщения (рассылки, пресса)
Интерес к своим неудовлетворенным потребностям и ценностям Высокий
Активность  в создании ценности Высокий
Активность участия в построении бизнес процесса выше Среднего
Желание оптимизировать затраты и извлечь  выгоду Высокое
Чувствительность  к дополнительным затратам Выше среднего
Восприятие  будущей ценности Выше среднего
  • Во время совершения сделки:
Восприятие стоимости Адекватен, спокоен
Условия финансирования Кредитование
Работа  персонала, участвующего в процессе покупки Качество работы среднее 
  • После совершения сделки:
Контакты  сопровождения Телефонные переговоры электронная переписка
Технические консультации По запросу
  1. Субподрядчики
Количество 0
  1. Прогнозируемое поведение покупателя
Повышение Ценности ПО Повышение эффективности контактов
Повышение ценности отдельных составляющих Расширение ассортимента
 

      Определенные  ценностные покупатели давно присутствуют  на рынке и являются крайне надежными партнёрами Рисунок 11.

      

      Рисунок 11 позиционирование в отношении Ценностных покупателей

      Рассорим  перспективы перехода МПО  через  кривую жизненного цикла Рисунок 12 

      

        Рисунок 12 Кривая жизненного цикла

      Таким образом, даже переход к стратегии направленного на партнерские отношения только к этим двум покупателем окупит наибольшие затраты, связанные с переходом МПО, что дает хорошую перспективу в свете возможности найти потребителей из тех же сегментов с минимальными вложениями на переход.

 

       

      
  1. Выбор наиболее приземленных стратегий развития компании переориентации компании и системы  управления

      Проанализировав текущее положение предприятия, и обосновав приемлемость принятия стратегии ориентированной на потребителя, осталось выяснить какое же направление выбрать:  развитие партнерских отношений с определенными покупателями, либо увеличение ценности товара для целого сектора?

      С одной стороны имеются достойные  и надежные ценные партнеры, а с другой есть большой опыт придвижения товаров конечным потребителям. Выберем оба подхода, так как одним из сегментов непосредственных партнеров является сети гипермаркетов, это позволяет одновременно в лице этих компаний, как и надежных партнеров, так и посредника к целым сегментам для которых и будет получена возможность создать дополнительную ценность.

         Формирование  структуры управления предприятием

Для новой стратегии  необходимо изменить структуру предприятия  для достижения поставленных перед предприятием целей.

В первую очередь  необходимо дополнить отел  маркетинга новыми специалистами, которые будут  работать непосредственно с ценными  клиентами они же принял на себя всю основную нагрузку новой стратегии. Обозначим область работы реорганизованного отдела в виде продуктово-рыночной модели Таблица 17 
 

        Таблица 17 продуктово-рыночной модель работы отдела маркетинга

Потребители  

Ценности

Рестораны и кафе Сети  гипермаркетов Розничная продажа
Гибкая  система предзаказа и доставки      
Специальные методики производства      
Специальные  рецептуры       
Регулирование необходимого  качества сырья       
Широкий ассортимент       
Различные ценовые группы      
Специальный план маркетинговых исследовании      

Информация о работе Разработка стратегии компании, ориентированной на партнерские отношения