Составляющая орг. структуры в управлении СКСиТ

Вертикальное разделение труда связано с необходимостью деления процесса разработки и реализации управленческого решения на составляющие. Специалисты разных уровней управления берут на себя выполнение определенных обязанностей в соответствии с поставленной целью. Менеджеры высшего уровня занимаются разработкой управленческого  решения, а менеджеры среднего и  низшего уровней выполняют соответственно координацию и реализацию решения. Можно сказать, что данное разделение труда характеризует связи подчинения и иерархичность управления.

В современном менеджменте  выделяют следующие направления  вертикального разделения труда, характерные  и для менеджмента в туризме:- общее руководство — выработка  и воплощение главных, перспективных  направлений деятельности организации, например разработка стратегического  плана развития туристской организации  на период 5—7 лет;- технологическое  руководство — разработка и внедрение  прогрессивных технологий и рационализация производственных процессов с использованием современных методов управления, совершенствование информационных технологий в туризме. В сфере менеджмента в туризме технологическое руководство занимается применением интернет-ресурсов, маркетинговых стратегий и методов продвижения услуги, совершенствования производственных механизмов гостиничного бизнеса;- экономическое руководство — стратегическое и тактическое планирование, анализ экономической деятельности, внедрение хозрасчета и обеспечение рентабельной работы организации;

- оперативное управление  — составление и доведение  до подразделений и отдельных  исполнителей оперативных планов, расстановка исполнителей по  рабочим местам, их инструктирование, организация систематического контроля за ходом предоставления туристской услуги;

- управление персоналом  — подбор, отбор, расстановка  и развитие трудовых ресурсов  организации.

 

Формальная и  неформальная структуры организации

 

Отношения в любом коллективе носят не только формальный, но и  неформальный характер, в соответствии с чем складываются формальная и неформальная структуры организационных отношений.

Формальные (официальные) отношения  в организации составляют основу руководства и регламентируются соответствующими инструкциями, приказами, распоряжениями. Отношения и связи  между работниками организации  описываются в должностных инструкциях. Неформальные отношения никем и  нигде не регламентируются, но зачастую оказывают существенное влияние  на эффективность функционирования организации.

В менеджменте туризма  одинаково важно изучать оба  аспекта организационных отношений, так как вся туристская деятельность сосредоточена на взаимодействии персонала  организации с потребителем услуги и проблемы в формальной, а особенно в неформальной структуре отношений  отражаются на эффективности работы туристских менеджеров. Формальный коллектив  — это группа людей, объединившаяся по воле руководителя для достижения целей организации. Члены коллектива занимаются аккумулированием организационных  ресурсов для решения поставленных перед ними задач. Отношения между  ними регулируются нормативными документами — законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и др.

Неформальная группа —  это группа людей, добровольно объединившихся для достижения определенных целей  в соответствии со своими проблемами и интересами. Основу отношений между  членами такой группы составляют личные симпатии, а функции и роли между ними распределяются без какой-либо официальной документации. Иногда в  основе создания коммерческой организации  лежат дружеские отношения и  интересы, которые впоследствии трансформируются в бизнес-отношения и оказывают существенное влияние на формирование организационной структуры управления. Практика показывает, что в современной России руководитель организации чаще всего подбирает помощников и заместителей из своего дружеского окружения. С одной стороны, это позволяет повысить эффективность управления и снизить риск проникновения в бизнес «чужих людей», но с другой стороны, дружеские отношения зачастую мешают развитию бизнеса, так как руководитель, пренебрегая уровнем профессионализма коллег, при подборе персонала отдает приоритет личным отношениям, не проводит объективную оценку профессиональной пригодности кандидата, что в дальнейшем проявляется в качестве его работы.

Доминирование неформальных групп над формальными чревато  нарушением исполнительской дисциплины, коммуникационного процесса и властными  злоупотреблениями. Мощная неформальная группа может приостановить или  заблокировать процесс реализации управленческого решения посредством  бездействия, шантажа, передачи ложной информации, несанкционированного установления производственных норм и т.п.

Неформальные группы могут  оказывать и благотворное влияние  на деятельность организации путем  коллективного творчества, объединения  усилий на решении организационной  задачи, инициативности и т.п. Таким  образом, умелое управление неформальными  группами может продвинуть вперед организацию или затормозить ее развитие. Поэтому задачами менеджера являются направление их потенциала в нужное русло и минимизация их отрицательного влияния.

Неформальную группу можно  выявить по признакам, ее характеризующим:- социальный контроль над своими членами  — осуществляется в любой неформальной группе. Неписаные нормы и правила, устанавливаемые членами коллектива, должны быть предметом постоянного  мониторинга менеджмента организации;

- сопротивление переменам  — отторжение инноваций в организации,  которое исходит, как правило,  от неформальных групп, поскольку  нововведения воспринимаются как  угроза для существования группы  или угроза изменения ее структуры;

- неформальный лидер —  индивид, авторитет которого группа  признает и подчиняется его  неформальным указаниям. Лидер  помогает группе в достижении  ее целей и поддерживает, укрепляет  ее существование. Иногда сфера  влияния неформального лидера  выходит за административные  рамки формальной структуры, что  ставит под угрозу авторитет  формального лидера — руководителя  организации.

Основой организации любой  неформальной группы является взаимодействие, которое, согласно законам человеческой психики, порождает чувства, а из чувств рождается консенсус. Мотивация  участников группы может быть самой  разнообразной:

- общение — обмен информацией  с коллегами, обсуждение организационных,  личных и других проблем;

- взаимопомощь — оказание  поддержки работникам не только  по профессиональным вопросам, но  и по личным;

- защита — объединение  как средство противостояния  давлению формальной структуры;

- чувство принадлежности  — потребность в социальных  контактах, которая зачастую не  реализуется в профессиональной  жизни работников;- интересы, симпатия — обнаружение в коллеге родственных интересов, привычек, подпадание под его харизматическое влияние. В сфере туризма мотивацией для объединения в неформальные группы может быть:- профессиональный статус участников, когда турагенты объединяются с турагентами, туроператоры — с туроператорами, администраторы гостиниц — с администраторами и т.п. Иногда туроператоры и агенты объединяются в неформальные группы с целью повысить эффективность работы с определенными клиентами, например спортсменами, любителями экзотики и приключений. В основе их взаимоотношений лежит потребность обмена опытом и повышения профессионального уровня;- локализация по месту работы, когда менеджеры офисов образуют неформальную группу в границах здания, в котором они контактируют, горничные взаимодействуют в пределах гостиницы, которую обслуживают, и т.п.

Менеджер, имеющий в подчинении формальную группу, должен согласиться  с тем фактом, что в этой группе уже существует неформальная группа. Для того чтобы она не мешала, а способствовала выполнению поставленных задач, необходимо:

- выявить лидера и установить  с ним взаимоотношения, заинтересовать  его работой;

- согласовать цели и  мотивы членов неформальной группы  с целями формальной организации;

- постоянно осуществлять  мониторинг отношений в неформальной  группе и не пытаться ее  разрушить.

Чтобы управлять неформальной группой и направить ее потенциал  в полезное для организации русло, рекомендуется использовать следующие  способы:- провести собрание членов коллектива с целью информирования и разъяснения  целей и задач организации  и определения роли каждого работника  в их достижении;

- привлечь неформального  лидера к участию в решении  организационных проблем и задач;

- создать инициативные  группы, способные аккумулировать  и реализовывать предложения  членов трудового коллектива  по совершенствованию деятельности  организации;

- проводить спортивные  и культурно-массовые мероприятия,  укрепляющие неформальные отношения  в организации и формирующие  корпоративную культуру.

 

 

Список литературы

 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М. 2010.
2. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М. 2009.
3. Завьялова М.П. Методы научного исследования. М. 2007.
4. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М. 2007.
5. Шнякина Ю.Р. Материалы по дисциплине «менеджмент в скс и туризме». М. 2008.