Стратегический менеджмент и конкурентные стратегии

• все для клиента;
• индивидуальный подход;
• достоверность информации.

 
Принцип агрессивной рекламы:

 

• регулярные рекламные акции совместно с поставщиками;
• фирменные акции «Эльдорадо»;
• броская наружная реклама; 
• интернет-сайт.

Принцип правильного мерчендайзинга супермаркета «Эльдорадо» включает: 
       -огромный ассортимент товаров на больших площадях;

• на лучших местах выставляется самый популярный товар;
• осуществляется свободный доступ к товару;
• товар выдвинут на фронтальные витрины;
• предполагается максимальная скорость обслуживания;
• удобство в поиске необходимого товара.

 
   Для успешного выполнения коммерческих задач в магазине ООО «Эльдорадо» большое внимание уделяется обучению и работе с кадрами. В магазине работает большое количество сотрудников. 
   Это молодая и дружная команда. Умение работать в коллективе Эльдорадо значит: 

• уважительно относиться к коллегам;
• оказывать помощь друг другу; 
• избегать любых конфликтов на территории магазина.

 
Сотрудники магазина обязаны:

• выполнять распоряжения администрации;
• сохранять конфиденциальность служебной информации;
• поддерживать положительный имидж фирмы;
• соблюдать законодательство РФ и внутренние нормативные документы компании.

 
   Сотрудники «Эльдорадо» постоянно повышают свою квалификацию, что способствует их карьерному росту. В компании существует прогрессивная оплата труда с премиями. Регулярно проводятся тренинги по продажам, бренд обучение по ведущим производителям, тестирования. 
   Обучение сотрудников – это одно из конкурентных преимуществ компании. 
  Подразделения компании открыты более, чем в 230 городах различных регионов России, общее количество российских магазинов Эльдорадо превысило 360, более 20 из которых расположены в Москве. Компания Эльдорадо успешно развивается и за пределами Российской Федерации, став крупнейшей розничной сетью по продаже бытовой электроники на Украине, где свыше 40 магазинов Эльдорадо работают в 26 городах. Сделав беспрецедентный для Российских розничных сетей шаг - открыв магазин в Польше, компания Эльдорадо получила уникальный опыт и научилась работать в условиях жесткой конкуренции с лидирующими Европейскими компаниями.  
  «Эльдорадо» уделяет особое внимание сервису и качеству товаров. Персональный подход и первоклассное обслуживание – каждому клиенту – приоритет компании. «Эльдорадо» является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники. Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналам прямых поставок, компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяет устанавливать в магазинах «Эльдорадо» особо привлекательные цены.  
Сотрудничество с крупнейшими и наиболее профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями позволяет своевременно корректировать ассортимент сети «Эльдорадо» в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой техники, так и последние новинки hi-tech.  
  «Эльдорадо» успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В мае 2005 г. компания начала развивать принципиально новый проект – сеть собственных салонов связи (ССЭ). В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. Всего за год количество ССЭ превысило 550.  
   Товары, представленные в любом магазине Эльдорадо, обеспечиваются фирменной гарантией. Одна из основных задач Компании - организация сервисного обслуживания на современном мировом уровне. Компания Эльдорадо имеет постоянно расширяющуюся сеть сервисных центров, производящих оперативное и качественное обслуживание всей техники, а также квалифицированную установку крупной бытовой техники. Подтверждением высокого уровня обслуживания служит наличие авторизованных сервисных соглашений с ведущими мировыми производителями. 
   Сеть Эльдорадо ориентирована на самый широкий круг потребителей, поэтому большое внимание уделяется всевозможным потребительским программам, в том числе и программам кредитования. В крупнейших городах России Эльдорадо запустило уникальную кредитную программу "10- 10- 10", в рамках которой практически любой товар в Эльдорадо можно приобрести в кредит на 10 месяцев, с ежемесячным взносом- 10% и такой же платой за использование кредита. 
   Динамичное развитие и сбалансированная маркетинговая политика позволяют сети Эльдорадо завоевывать и сохранять лидирующие позиции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Сравнительный анализ конкурентоспособности ООО «Эльдорадо»

   Конкурентное преимущество- преимущество, приобретаемое компанией над конкурентами, посредством предложения потребителям большей ценности либо за счёт предложения товаров по более низким ценам по сравнению с конкурентами, либо за счёт предоставления потребителям больших выгод, которые в достаточной мере компенсируют более высокие цены на товары и услуги. 

• Сравнивая две крупные компании по продаже аудио-видео и бытовой техники на рынке Брянской обл., можно заметить, что конкурентное преимущество у компании «Эльдорадо».важным преимуществом ООО «Эльдорадо» перед такими кампаниями как «ТД Селена», «М-Видео» является правильная ценовая политика:
• сезонные скидки;
• предпраздничные скидки;
• скидки по категориям потребителям;
• скидки на устаревшие модели;
• скидки при покупке товара за наличный расчет;
• продажа товар с премией в виде сопутствующего товара или сувенира.

 
  Во внутригрупповом ассортименте товаров магазина ООО «Эльдорадо» насчитываются тысячи разновидностей. Учет движения такого огромного ассортимента достигается с использованием современной компьютерной техники. Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассортимента товаров в магазине. 
   Ассортимент товаров ООО «Эльдорадо» более рациональный, полный и устойчивый. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товаров. 
   Велика роль ассортиментной политики в конкурентном соперничестве. Чем больше в продаже товаров разных наименований, удовлетворяющих потребности покупателей, тем сильнее конкурентные позиции торгового предприятия в рыночной торговле.

   Торговый ассортимент ООО «Эльдорадо» сбалансирован и устойчив. Сбалансированным является ассортимент, сочетающий различные виды и разновидности товаров в группе и разные группы товаров в розничном торговом предложении. Ассортимент электронной и электробытовой техники ООО «Эльдорадо» представлен около 3000 наименований товаров. 
В супермаркете «Эльдорадо» представлена бытовая техника таких известных производителей, как: BEKO,  ZAHUSSI,  SAMSUNG,  THOMSON,  PHILIPS, SHARP, SONY, PANASONIC, LG,SIMENS, BOSCH, JVC, BRAUN, AIWA, DAEWOO, MERLONI, VESTEL, ELECTROLUX,WHIRLPOOL, BRAUN, INDESIT, TEFAL, MOULINEX, DELONGI, STINOL, ARISTON и др. 
   Постоянную номенклатуру электронных и электробытовых товаров составляют: телевизоры, домашние кинотеатры, музыкальные центры, центры – караоке, плейеры, магнитолы, видеокамеры, фотоаппараты, компьютеры, мониторы, принтеры, сканеры, ноутбуки, телефоны, мобильные телефоны, холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, электроплиты, газовые плиты, духовки, микроволновые печи, швейные машины, пылесосы, утюги, вентиляторы, воздухоочистители, обогреватели, водонагреватели, кондиционеры, вытяжки, сушильные электробытовые аппараты, посудомоечные машины, кухонные машины для обработки пищевых продуктов, световые электроприборы, швейные машины, электроприборы изделия для ухода за кожей и волосами, электроинструменты. 
  К переменному ассортименту товаров можно отнести, например, матрац гидромассажный, электропростынь, электроодеяло, солярий и др. 
   Ассортимент товаров в магазине постоянно обновляется. Расширяется ассортимент в периоды сезонной торговли. Особенно это заметно в товарообороте оборудования для поддержания микроклимата. 
  Разнообразие электробытовых товаров требует от товароведов и продавцов – консультантов глубокого знания товаров, принципов работы их механизмов и правил эксплуатации.  Учитывая, что в настоящее время насчитывается огромное количество моделей, выпускаемых разными производителями, потребителю трудно ориентироваться при выборе и покупке бытовой техники. Поэтому так особенно необходимы умения и навыки товароведам и продавцам – консультантам в области ассортимента и качества этой группы товаров. 
  Однако уровень сервисного обслуживания ООО «Эльдорадо» довольно низкий по сравнению с сервисным обслуживанием«ТД Селена».Это связано с тем, что у «ТД Селена»,имеется свой авторизированный сервисный центр в г. Брянске, а у «Эльдорадо» нет. Одна из важных составляющих это – обучение кадров. Мастера сервисного центра «ТД Селена»,– это точечные, уникальные профессионалы. Каждый год они проходят курсы повышения квалификации на ведущих заводах-производителях за пределами нашей республики. «ТД Селена», первой открыла свой сервисный центр в области, положив начало развитию нового уровня обслуживания покупателей и своего лидерства в этой области.   Регулярно проводятся тренинги по продажам, бренд обучение по ведущим производителям, тестирования. Обучение сотрудников – это одно из конкурентных преимуществ компании. 
 
  Сравнивая организацию торгового обслуживания этих двух компаний можно отметить, что в ООО «Эльдорадо» работают квалифицированные продавцы-консультанты, регулярно повышающие свои профессиональные знания, умения и навыки через тренинги, бренд обучения, тестирования и аттестации. Персонифицированный подход к каждому конкретному покупателю и непрерывное обучение персонала являются конкурентными преимуществами супермаркета «Эльдорадо».

    Предлагая широкий ассортимент товаров, продавец-консультант обслуживает каждого покупателя индивидуально. Функции продавцов, стимулирующие к покупке товара, охватывают ряд последовательно выполняемых операций.

   Подобная организация и приемы обслуживания покупателей в супермаркете «Эльдорадо» направлены на повышение конкурентоспособности розничного торгового предприятия в условиях формирующегося рынка товаров.

     Следующим преимуществом ООО «Эльдорадо» является то , что образцы товаров, требующих ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются продавцами – консультантами. 
  Выставленные в торговом зале образцы товаров снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указано наименование товара, артикул, наименование изготовителя, цена, характеристики товара, чего нет в ООО

«ТД Селена»,

 
3.1 Методы повышения конкурентоспособности ООО «Эльдорадо»

 
   С 2005 год был значительно расширен ассортимент компьютерной техники. С 2006 года в связи с резко возросшим спросом населения (особенно молодежи) на мобильные телефоны, была значительно увеличена номенклатура этого вида электронной техники и расширена сбытовая сеть. На данный момент продажи мобильных телефонов осуществляется не только в супермаркете, но и в открывшихся трех салонах связи. В ближайшее время прогнозируется увеличение этой цифры до десяти. 
   Расширение ассортимента и обновление товаров, пользующихся повышенным спросом у населения является одним из основных путей совершенствования коммерческой деятельности супермаркета. Эффективным методом поддержания конкурентоспособности является продажа продукции повышенного качества. От качества предложенной покупателю бытовой техники во многом зависят его конкурентные возможности, товарная и ценовая политика, успех в коммерческом деле и прибыль. 
   В супермаркете «Эльдорадо» постоянно представлены разнообразные марки электронной и электробытовой техники, как ZAHUSSI,  SAMSUNG,  THOMSON, PHILIPS,SHARP, SONY, PANASONIC, LG, SIMENS, BOSCH, JVC, BRAUN, MERLONI, ELECTROLUX,WHIRLPOOL, BRAUN, INDESIT, TEFAL, MOULINEX, DELONGI, STINOL, ARISTON, Атлант и др. Товары этих фирм соответствуют современным качествам продукции и покупательскому спросу.

   Благодаря прямым и хорошо отлаженным связям с этими поставщиками «Эльдорадо» занимает устойчивую позицию и место на отечественном рынке. 
   Обеспечение и поддержание на заданном уроне конкурентоспособности как представленных покупателям товаров, так и торгового предприятия являются залогом успешной коммерческой деятельности «Эльдорадо».  
   Основными путями совершенствования коммерческой деятельности ООО «Эльдорадо» можно назвать следующие стратегические направлениями:  

• более полное удовлетворение спроса на товары;
• создание конкурентных преимуществ при купле-продаже товаров;
• повышение надежности продажи товаров; 
• стимулирование покупательских намерений;
• улучшение обслуживания покупателей, предоставление торговых и сервисных услуг, направленных на интересы покупателей.

 
Рекомендуется внедрить в практику такие способы стимулирования продаж, как: 

• прием предварительных заказов на товары;
• бонусные скидки;
• скидка при покупке товара с возвратом старой модели;
• распространение купонов;
• конкурсы, лотереи, викторины, радиотелевизионные игры;
• представление дополнительного отпуска лучшим продавцам-консультантам;
• распространение среди покупателей буклетов и каталогов о товарах лучших производителей;
• совершенствование рекламно-информационной деятельности по имиджу фирмы и сбыту товаров.

 

 

Заключение.

В ходе исследования установлено что:

   Конкуренция  – экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и  борьбы между  выступающими  на  рынке  предприятиями  в  целях  обеспечения  лучших возможностей  сбыта  продукции,  удовлетворения  разнообразных  потребностей покупателей.

  В данной работе был проведен анализ работы копании по продаже аудио-видео и бытовой техники ООО «Эльдорадо», определено занимаемое положение на рынке, изучены основные конкурентные преимущества этой компании. Для выявления сильных и слабых сторон компаний был проведен анализ, который показал стратегические возможности для компании и опасности которые могут навредить компании.  
   Для повышения конкурентоспособности фирмы были предложены меры Основываясь на результатах анализа коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО «Эльдорадо» и ООО «ТД Селена», мною предложены дополнительные направления совершенствования организации коммерческой работы .В основном они направлены на стимулирование продаж. 
  Думается, что реализация данных предложений руководством компаний в дальнейшем укрепит конкурентноспособность торговых фирм, повысит их рейтинг среди других торговых компаний и имидж среди населения г. Брянска и всей Брянской области, создаст дополнительный успех и в конечном итоге принесет дополнительную прибыль их коммерческой деятельности.  

 

 

 

 

Список  используемой литературы:

1. Карлоф Б. Деловая стратегия. — М.: Экономика, 2006.
2. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. — М.: Прогресс, 2012.
3. Клейнер Г. Б., Тамбовцев В. Л., Качалов Р. М. Предприятия в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. — М.: Экономика, 1997.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. –СПб, Питер ком, 2008.
5. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. –М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2009.
6. Пилдич Дж. Путь к покупателю. — М.: Прогресс, 2011.
7. Таганов Д.Н. информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №1
8. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы. – М.: Бином, 2008. 
9. Виноградов С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова. – М.: Высш. Школа, 2010
10. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.
11. Гольцов А. В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятие/Маркетинг, 2006, № 5.
12. Г.Л. Маркетинг / Г.Л.Багиев, В.М.Тарасова, Х.Анн. – СПб: Питер, 2006.  
    Инновационный менеджмент: Учебник/Под ред. С. Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
13. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности / М.: Финпресс, 2012.
14. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2007.
15. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2009.
16. Баканов М.И. Теория экономического анализа / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет - М.: Финансы и статистика, 2003.
17. Белковский А.Н. Заново изобретая приемы менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2011/
18. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №4
19. Бернгольц С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта / С.Б. Бернгольц, М. В. Мельник. - М.: Финансы и статистика, 2009.
20. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций/ О. И. Волков, В. К. Скляренко – М.: Инфра - М, 2004.  
    Грачев А. В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия / А. В. Грачев. - М.: Издательство ДИС, 2012.
21. Индикативное планирование как основа стратегического развития промышленного предприятия. - М.: Высшая школа, 2008.
22. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. М.: Проспект, 2007.
23. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова. М.: Юнити, 2009.
24. Савицкая Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая . – 9-е изд., - М.: Новое знание, 2007.
25. Финансовый менеджмент: Учебник – М.: «ООО «Издательство Элит» - 2005»
26. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа / А.Д. Шеремет - М.: Новое знание, 2010.